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    导游实务指导:入境旅游团队地陪服务程序(八)善后总结工作
    作者:培训吧 来源:px8.com 更新日期:2010-1-9
      送走旅游团后,并不意味着全部接待工作的结束,地陪还必须做好善后总结工作。
      1、处理遗留问题
      地陪应按有关规定和旅行社领导的指示,妥善处理好旅游者临行前的委托事宜,如:委托代办托运、转交信件、转递物品等。
      2、结清帐目,归还物品
      送走旅游团后,地陪应在旅行社规定时间内及早与财务部门结清帐目,归还有关资料、表单及物品。
      3、总结工作
      地陪应认真作好陪同小结,实事求是地汇报接团情况。如旅游中发生重大事故,要整理成书面材料向旅行社领导汇报。对旅游团的有关资料进行整理归档。具体地讲,地陪应向旅行社提供发票、结算单、支票存根、签单、门票存根等资料;团队行程执行情况报告;团队额外旅游销售和购物情况报告;如系外聘导游,还应交还相关证件,由旅行社保管。地陪还可根据在接待过程中所存在的问题作自我批评,这样有助于自身提高。

     
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