秘书沟通的基本概念及其方法与技巧
发布时间：2009/10/28 17:01:37 来源：城市学习网 编辑：海蓝
沟通是一种信息交换的过程，是人们为了既定的目标用一定的语言符号、把信息、思想、和情感进行传递的过程。沟通的方法是及时明确沟通对象（两方法：熟练制作和使用必要的沟通记录工具；适当询问）；了解沟通对象的行为习惯和工作风格和正确选择沟通渠道。
一、什么是沟通
沟通：是一种信息交换的过程，是人们为了既定的目标用一定的语言符号、把信息、思想、和情感进行传递的过程。
（一）沟通的特点：
非权力支配性；非职责限定性、认同疏导性
（二）沟通的类型
1、依据所沟通的对象不同划分：人与人；人与自我；人与机器；人与组织之间的沟通
2、根据沟通手段的不同划分：书面语言、口头语言、态势语言的沟通
3、根据沟通领域的不同划分：网络沟通；团队沟通
（1）网络沟通的主体：信息时代的管理者；员工；技术载体环境和企业文化环境。
（2）网络沟通的优势：降低沟通成本，提高沟通效率；实现了沟通的即时性和平等要求；提高了即时信息的安全感
（3）网络沟通的制约性：超负荷状态；口头与网络沟通语言的差异使语言规范使用要求受到挑战，横向沟通扩张性发展，纵向沟通相对弱化。
（4）团队特征：目标明确；有强烈归属感和责任感；积极参与；全体参与，不同意见受欢迎
（5）影响团队沟通的主要因素：团队成员的角色分担；团队内成文或不成文的规范和惯例；团队领导者的人个风格；团队作出决策的模式
（6）跨文化沟通中的障碍：言语沟通障碍；非言语沟通障碍；信仰与行为障碍
二、沟通的方法与技巧
1、沟通的方法
（1）及时明确沟通对象（两方法：熟练制作和使用必要的沟通记录工具；适当询问）
（2）了解沟通对象的行为习惯和工作风格
（3）正确选择沟通渠道（面谈、书面、会议、演讲、电子媒介沟通）
2、必要的沟通技巧
3、避免沟通的障碍
沟通中的障碍：地位与职务障碍；语义障碍；感觉失真；文化背景的差异；环境混乱；信息渠道选择不当；信息发出后长时间里没有反馈。
