1. 在面对面的沟通交流中，我们所传递的信号主要有（ABC）
　　A.视觉信号
　　B.声音信号
　　C.语言信号
　　D.光纤信号
　　2.实现有效提问应当注意的要素是（ABCD）
　　A.提问的态度与时机
　　B.提问的内容与形式
　　C.提问的语速
　　D.问题的形式
　　3. 能创造良好沟通氛围的基本要素有（BC）
　　A.提出要求
　　B.适时赞美
　　C.善良幽默
　　D.及时提出批评
　　4.秘书涉外交往礼仪中，谈话的禁忌包括（ABCD）
　　A.谈论政治问题
　　B.不给对方表达观点的机会
　　C.询问女士年龄
　　D.讨论宗教问题
　　5.与外国友人谈话应事先对该国习俗有所了解，交谈中避免（CD）
　　A.谈吐幽默
　　B.倾听其他人的发言
　　C.询问私人物品的价格
　　D.询问对方的收入
　　6.网络沟通的主体包括（ABD）
　　A.管理者
　　B.员工
　　C.企业
　　D.人际沟通环境
　　7.管理沟通的最主要形式是（C）
　　A.上行沟通
　　B.现行沟通
　　C.下行沟通
　　D.群体沟通
　　8.了解、掌握身体语言的作用是（ABCD）
　　A.强化有声语言所表述的内容
　　B.增加交流
　　C.避免误解
　　D.突出沟通的要点
　　9.足够的私人空间可以用（ABCD）
　　A.设置一米线
　　B.设置警示黄线
　　C.使用小客厅
　　D.使用隔离屏风
　　10.目前一些公司组织内部的沟通逐渐向网络沟通发展。能实现向个体或某个群体传递消息的网络沟通形式是（A）
　　A.电子邮件
　　B.网络电话
　　C.网络传真
　　D.网络新闻发布
　　11.肢体语言在日常生活中无处不在，其作用包括（ABCD）
　　A.丰富了语言的内涵
　　B.加强了传达的意愿
　　C.巧妙地传递信息
　　D.留给对方想象空间
　　12.当公司决定向供应商提供紧急订单时，最好的沟通形式是（B）
　　A.网络新闻发布
　　B.网络传真
　　C.电子邮件
　　D.电报
　　13.与外国人交谈时，应该避免（CD）方面的话题
　　A.民俗
　　B.体育
　　C.政治
　　D.宗教
　　根据下文回答问题
　　某汽车销售部开通了两部热线电话，以便与客户沟通，并就客户提出的问题进行解答。
　　14.此情景涉及到客户需求的类型是（ABC）
　　A.公司对产品或服务进行宣传
　　B．想知道答复自己要求的时间
　　C.对一些具体工作内容提出针对性的要求
　　D.认真倾听与反馈
　　15.情景中反映的了解客户的方式是（A）
　　A.电话访谈
　　B.调查问卷
　　C.查客户资料
　　D.直接接待 [NextPage]

　　16.涉及到与客户沟通的技能是（BC）
　　A. 开放而友好的身体语言
　　B.热情的接待语言
　　C.介绍
　　D.致意
　　17.下列内容中属于有效倾听方法的是（AB）
　　A.以开放的心灵倾听，就事论事
　　B.简洁提问
　　C.只重形式而非内容
　　D.平等环境
　　请根据下文回答（18-20）问题
　　某公司经常以部门为单位搞一些娱乐性活动，以增强凝聚力，对下一步目标统一认识。会议结束时，领导总会询问：“请各部门想一想还有没有需要解决的问题？”
　　18.此情景涉及的客户是（AB）
　　A.内部客户
　　B.外部客户
　　C.社区客户
　　D.媒体客户
　　19.这种做法符合沟通的（ABCD）
　　A.连贯性
　　B.明确性
　　C.一致性
　　D.可依赖性
　　20.提问的形式是（B）
　　A.封闭式
　　B.开放式
　　C.探索式
　　D.诚恳式
　　21.纵向沟通的主要形式是（AB）
　　A.下行沟通
　　B.上行沟通
　　C.交叉沟通
　　D.选择性沟通
　　22.下行沟通中容易出现的障碍是（ABCD）
　　A.不善聆听
　　B.沟通双方心理活动的障碍
　　C.理解力
　　D.用语歧义
　　23.秘书要维护领导层的内部一致性，就必须（ABCD）
　　A.勤于向主要领导请示汇报
　　B.按职责分工请示汇报
　　C.不越级汇报
　　D.不在背后发议论
　　24.横向沟通的目的是（ABC）
　　A.加强部门间的业务合作
　　B.加强部门间员工的沟通
　　C.加强部门间的信息交流
　　D.加强上下级关系的协调
　　25.“内部客户”的理念核心是（C）
　　A.对任何客户都热情服务
　　B.对客户的任何需求都有满足
　　C.对待内部职工与对待外部客户、最终顾客的态度一样
　　D.进行后续工作的人都是最终客户
　　26．横向沟通在组织中的表现形式通常为（ABCD）
　　A.会议
　　B.面谈
　　C.备忘录
　　D.函
　　27.换位思考是指（CD）
　　A.用他人的思维模式思考自己的问题
　　B.从他人的思维角度来了解他人所提出的问题
　　C.跳出自我模式进入他人心境
　　D.设身处地替他人着想
　　28.下行沟通的形式通常有（ABCD）
　　A.公司政策发布
　　B .电子信箱
　　C.谈话与口头指示
　　D.会议
　　29.秘书要摆正自己与上级的位置，其基本原则是（C）
　　A.为人做嫁衣，甘居人下
　　B.敢于公开指出上级的一切过错
　　C.兢兢业业，甘当无名英雄
　　D.韬光养晦，养精蓄锐
　　30.纵向沟通包括自下而上，自上而下两种沟通。从上之下进行下行沟通是纵向沟通的（A）
　　A.主体
　　B.关键
　　C.途径
　　D.手段