MBA管理分章节习题集（15）
发布时间：2009/11/11 16:29:00 来源：城市学习网 编辑：紫藤
1、 管理追求"1＋1>2"的协同效应，影响协同的因素有哪些？
答：协调，要素的质量以及互补，相容的程度，内外部环境，管理水平等。
2、管理人员应该怎样对待企业的内部冲突？
答：冲突无法避免，适当的冲突是有益的。对待冲突，可通过强调共同的目标，加强相互沟通，做好沟通与引导工作，来化解或减少冲突的负面影响。
3、 信息沟通需要哪几个要素？
1、 发送者；2、接收者；3、所传递的内容。
5、 信息沟通易发生障碍的因素有哪些？
１、表达中的障碍；
２、沟通中的障碍：如时机不当，干扰误差；
３、接受方面的障碍。
信息沟通网络使用各种沟通路径所组成的结构形式，它直接影响到信息沟通的有效性。
6、 信息沟通易发生障碍的因素有哪些？
正式沟通是指组织内规章制度所规定的沟通方式，由组织结构的建立。
１、自上而下的沟通：上级向下级下达命令、指示；从高到低，独裁
２、自下而上的沟通：从下属到上司：从低到高，参与、民主
３、横向交叉的沟通：同一层次间，或个人间。不同层次和无隶属关系，具业务协调作用。
在正式组织环境中，正式网络沟通可以有五种沟通形态:
链式,环式,y式,轮式,全通道式.
7、 信息沟通必须具备那几个基本条件？
信息沟通是人与人之间传达思想和交流情报、信息的过程。
基本条件：
第一，沟通必须涉及到二人以上
第二,沟通必须有一定的沟通客体，即信息情报等。
第三,沟通必须有传递信息情报的一定方法，如语言、书信等
9、 沟通有那些作用？
1、收集信息 2、改善人际关系 3、改变行为
10、 有效沟通的障碍有哪些？
1、语言表达能力差2、发送者的信誉差3、知识经验的差距4、沟通渠道不通畅5、心里上的障碍6、沟通时机不当[NextPage] 11、 怎样才能克服沟通的障碍？
1、运用反馈手段2、提高表达能力3、积极倾听4、注意非语言提示
12、 怎样协调正式沟通和非正式沟通的关系？
正式沟通和非正式沟通都客观存在于组织机构中，有效的企业管理应以正式沟通为主，
但不能忽略非正式沟通的作用。在必要时，可以通过非正式沟通来达到提高管理效果的目的。
1. 新星电器厂有五个事业部，分别生产和销售洗衣机、冰箱、冷柜、空调、微波炉，各事业部积极性很高，却出现了一些新的问题：第一，五个事业部各作各的广告，各搞各的公关，浪费了资源，造成内耗；第二，信息不能共享;第三，售后服务不能统一调配力量；第四，各自封闭操作，总经理很难获得五个事业部的信息，有被架空的危险。对此，有关部门提出了四个解决方案，请你选择一个最好的方案：
A. 成立销售公司，统一组织销售，各事业部把产品卖给销售公司，不再负责销售。
B. 按原方案进行，每月召开 一次事业部经理的协调会，解决矛盾。
C. 在市场部下组建全国八个地区的销售中心，负责本地区各事业部产品销售、公关、广告、 服务活动的协调和监督，而销售的权利和责任仍在事业部。
D. 按原方案进行，由市场部派出巡视员，到各地解决矛盾，进行协调。
2. 王先生前些年下岗后，自己创办了一家公司。公司开始只有不到十个人，所有人都直接向王先生负责。后来，公司发展很快，王先生就任命了一个副总经理
，由他负责公司的日常事务并向他汇报，自己不再直接过问各部门的业务。在此过
程中，该公司沟通网络的变化过程是：
A. 由轮式变为链式 B. 由轮式变为Y式 C. 由链式变为Y式 D. 由链式变为圆式
3.假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误很多时间。你认为如何应付这种情况为好？
A. 任其讲下去，让其他与会者群起而攻之
B．不客气地打断其讲话，让别人发言
C. 有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵
D. 允许其畅所欲言以表示广开言路
4.“多米诺比萨饼公司”在英格兰地区的一家分店，由于生面团用光而出现断档，致使该公司“30分钟以内送到”的供应保证落空，失信于消费者。为此，地区经理买了一千条黑纱让他手下的全班人马佩带以示哀悼。对该地区经理的这种做法，你的看法是：
A． 该经理希望借助耻辱心理激励下属更加努力工作，不再出现类似的失误
B． 这样做会打击下属的积极性，没有什么可取之处
C． 这种作法符合当地的风俗习惯，不足为奇
D． 商场如战场，企业失去顾客如同失去生命，这种做法顺理成章
5.信息沟通网络是由各种沟通途径所组成的结构形式，它直接影响到沟通的有效性及组织成员的满意度。以下四种沟通网络形式中，最能使组织士气高昂的沟通网络形式是：
A.轮式沟通网络 B.链式沟通网络 C.环式沟通网络 D.Y式沟通网络
6.下列沟通方式中，哪一种方式有利于分权？
A．链式沟通 B．全通道式沟通 C．轮式沟通 D．环式沟通
7.如果你是一位公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，你的态度是：
A.立即宣布这些小团体为非法，予以取缔
B.深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体
C.只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之
D.正视小团体的客观存在性，允许、乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导
8.管理需要信息沟通，而信息沟通必须具备的三个关键要素是：
A.传递者、接收者、信息渠道 B.发送者、传递者、信息内容
C.发送者、接收者、信息内容 D.发送者、传递者、接收者
9.比较链式与全通道式两种信息沟通网络的各自特点，可以得出以下结论：
A.链式网络采取一对一的信息传递方式，传递过程中不易出现信息失真情况
B.全通道式网络由于采取全面开放的信息传递方式，具有较高的管理效率
C.全通道式网络比链式更能激发士气，增强组织的合作精神
D.链式网络比全通道式网络更能激发士气，增强组织的合作精神
第9题答案是：C.链式沟通网络是一种平行网络，信息通过一对一的传递方式进行，信息经过层层传递
筛选，失真是不可避免的，而且也不可能增强合作精神，因此答案A和D可以排除。
全通道式沟通网络有利于激发士气，增强组织的合作精神，但由于沟通渠道太多，
易造成混乱，影响效率，故答案C是正确的。
