一、网络市场调研的含义
　　市场调研是营销链条中非常重要的一个环节，调研策划方案、决策等都是建立在前期的市场调研基础上。没有市场调研，就把握不了市场，从而不可能较准确地做出决策。网络市场调研就是基于互联网对网络营销决策相关的数据系统地进行计划、收集与分析，并把分析结果向管理者沟通的过程。这些相关的数据包括顾客需要、市场机会、竞争对手、行业潮流、分销渠道以及战略合作伙伴等方面的情况。这些信息又可以按照原始资料和二手资料分为：借助网站用户注册和填写免费服务申请表格收集的原始资料；利用各种网站的搜索引擎收集的二手资料。
　　网络市场调研是企业网络营销的利器，它能促使公司在掌握了大量信息的基础上生产适销对路的产品，并根据市场环境变化及时地调整营销策略。与传统市场调研方法相比，利用互联网进行市场调研有很多优点：
　　（一）网络调研信息的及时性和共享性
　　由于网络的传输速度非常快，网络信息能够快速地传送到连接上网的任何网络用户，而且网上投票信息经过统计分析软件初步处理后，可以看到阶段性结果，而传统的市场调研得出结论需经过很长的一段时间，如人口抽样调查统计分析需3个月，有些调查甚至需要更长时间。CNNIC（中国互联网信息中心）在对我国互联网发展状况进行调查时，从设计问卷到实施网上调查和发布统计结果，总共只有1个月时间，这就保证了企业调研信息的及时性。同时，网上调研是开放的，任何网民都可以参加投票和查看结果，这又保证了网络调研的共享性。
　　由于企业网络站点的访问者一般都是对企业产品有一定的兴趣，对企业市场调研的内容作了认真的思考之后进行回复，而不像传统的调研方式下为了抽号中奖而被动地回答，所以网络市场调研的结果是比较客观和真实的，能够反映消费者的真实要求和市场发展的趋势。
　　（二）网络调研方式的便捷性和经济性
　　在网络上进行市场调研，无论是调查者或是被调查者，只需拥有一台能上网的计算机就可以进行网络沟通交流。调研者在企业站点上发出电子调查问卷，提供相关的信息，或者及时修改、充实相关信息，被调研者只需在电脑前按照自己的意愿轻点鼠标或填写问卷，之后调研者利用计算机对访问者反馈回来的信息进行整理和分析即可，这种调研方式将是十分便捷的。
　　同时，网络调研非常经济，它可以节约传统调查中大量的人力、物力、财力和时间的耗费。省却了印刷调研问卷、派访问员进行访问、电话访问、留置问卷等工作；调研也不会受到天气、交通、工作时间等的影响；调查过程中最繁重、最关键的信息收集和录入工作也将分布到众多网上用户的终端上完成；信息检验和信息处理工作均由计算机自动完成。所以网络调研能够以最经济、便捷的手段完成。
　　（三）网络调研过程的交互性和充分性
　　网络的最大优势是交互性。这种交互性也充分体现在网络市场调研中。网络市场调研某种程度上具有人员面访的优点，在网上调查时，被访问者可以及时就问卷相关的问题提出自己的看法和建议，可减少因问卷设计不合理而导致的调查结论出现偏差等问题。消费者一般只能针对现有产品提出建议甚至是不满，而对尚处于概念阶段的产品则难以涉足，而在网络调研中消费者则有机会对从产品设计到定价和服务等一系列问题发表意见。这种双向互动的信息沟通方式提高了消费者的参与性和积极性，更重要的是能使企业的营销决策有的放矢，从根本上提高消费者满意度。同时，网络调研又具有留置问卷或邮寄问卷的优点，被访问者有充分的时间进行思考，可以自由地在网上发表自己的看法。把这些优点集合于一身，形成了网络调研的交互性和充分性的特点。
　　（四）网络调研结果的可靠性和客观性
　　相比传统的市场调研，网络调研的结果比较可靠和客观，主要是基于以下原因：首先企业站点的访问者一般都对企业产品有一定的兴趣，被调查者是在完全自愿的原则下参与调查，调查的针对性强。而传统的市场调研中的拦截询问法，实质上是带有一定的“强制性”的。其次，被调查者主动填写调研问卷，证明填写者一般对调查内容有一定的兴趣，回答问题就会相对认真，所以问卷填写可靠性高。此外，网络市场调研可以避免传统市场调研中人为因素干扰所导致的调查结论的偏差，因为被访问者是在完全独立思考的环境中接受调查的，能最大限度地保证调研结果的客观性。
　　（五）网络调研无时空和地域的限制性
　　传统的市场调研往往会受到区域与时间的限制，而网络市场调研可以24小时全天候进行，同时也不会受到区域的限制。
　　（六）调研信息的可检验性和可控制性
　　利用Internet进行网上调研收集信息，可以有效地对采集信息的质量实施系统的检验和控制。首先网上市场调查问卷可以附加全面规范的指标解释，有利于消除被访者因对指标理解不清或调查员解释口径不一而造成的调查偏差。其次，问卷的复核检验由计算机依据设定的检验条件和控制措施自动实施，可以有效地保证对调查问卷100%的复核检验，保证检验与控制的客观公正性。最后，通过对被调查者的身份验证技术可以有效地防止信息采集过程中的舞弊行为。
　　二、网络市场调研步骤
　　网络市场调研与传统的市场调研一样，应遵循一定的步骤，以保证调研过程的质量。网络市场调研一般包括以下几个步骤：
　　（一）确立调研目标
　　虽然网络市场调研的每一步都是重要的，但是调研问题的界定和调研目标的确定却是最重要的一步。只有清楚地定义了网络市场调研的问题，确立了调研目标，方可正确地设计和实施调研。
　　因特网是一个永无休止的信息流，当你开始搜索时，你可能无法精确地找到你所需要的重要数据，不过你肯定会沿路发现一些其它有价值、抑或价值不大但很有趣的信息。这似乎验证了Internet网上的信息搜索定律：在因特网上你总能找到你不需要的东西。其结果是，你可能花费了大量的时间却没有找到你所想要的信息。因此，在开始网上搜索时，头脑里要有一个清晰的目标并留心去寻找，有的放矢，搜寻效率会较高。
　　（二）设计调研方案
　　当调研问题和目标明确后，便是设计调研方案。具体内容包括确定资料来源、调查方法、调查手段、抽样方案和接触方式等。
　　1、资料来源
　　确定收集的是一手资料（原始资料）还是二手资料。一手资料是调研人员通过实地调查，直接向调研对象收集的资料。在互联网上，可以直接向被调研者发放问卷，或在网上跟踪顾客，或召开网上小组座谈会，以及利用BBS等收集一手资料。二手资料是经过他人收集、记录、整理所积累的各种数据和资料的总称。在互联网上可以利用搜索引擎来收集二手资料。
　　2、调查方法
　　网络营销的调查方法主要有问卷调查法、专题讨论法、网上实验法、网上观察法、网上文献法。
　　3、调查手段
　　网络市场调研主要用的调查手段有：在线问卷，其特点是制作简单、分发迅速、回收方便；交互式电脑辅助电话访谈系统(CATI)是中心控制电话访谈的“电脑化”形式，目前在美国十分流行，它是利用一种软件程序在电脑辅助电话访谈系统上设计问卷结构并在网上传输，服务器直接与数据库连接，对收集到的被访者答案直接进行储存；网络调研软件系统，是专门为网络调研设计的问卷链接及传输软件，它包括整体问卷设计、网络服务器、数据库和数据传输程序。
　　4、抽样方案
　　抽样方案的主要内容包括：确定抽样单位、确定样本规模大小以及抽样程序。抽样单位是指在抽样过程中的某一阶段可供选择的个体，或者包含这个个体的单位。样本规模的大小，即样本量，会涉及到调研结果的可靠性。抽样程序是指按照抽样方案进行抽样的过程，抽样程序中要用到抽样技术，抽样技术有概率抽样和非概率抽样两种。概率抽样主要有：简单随机抽样、系统抽样、分层抽样和整群抽样；非概率抽样有：便利抽样、判断抽样、配额抽样和滚雪球抽样。
　　（三）收集信息
　　当确定了调研方案后，就进入收集信息阶段。与传统的调研方法相比，网络调研收集和录入信息更方便、快捷。收集信息时直接在网上递交或下载即可。在问卷回答中访问者经常会有意无意地漏掉一些信息，这可通过在页面中嵌入脚本或CGI程序进行实时监控。如果访问者遗漏了问卷上的一些内容，其程序会提示并拒绝递交调查表，或者验证后重发给访问者要求补填。最终，访问者会收到一份完整的问卷。在线问卷的缺点是无法保证问卷上所填信息的真实性。
　　（四）整理和分析信息
　　收集得来的信息本身并没有太大意义，只有进行整理和分析后信息才变得有用。整理和分析信息这一步非常关键，就需要使用一些数据分析技术，如交叉列表分析技术、概括技术、综合指标分析和动态分析等。目前国际上较为通用的分析软件有SPSS、SAS、BMDP、Minitab和电子表格软件（Excel）。
　　在传统的市场调研中，数据整理包括数据的编辑、编码、录入和核实。而由于网络调研的特点，这些工作很多可以省却，因为网上调研本身就是在网上直接进行，所以对网络市场调研来说，这一阶段更突出分析信息的重要性。此外，网上信息的一大特征是即时呈现，而且很多竞争者还可能从一些知名的商业网站上看到同样的信息，因此也赋予分析信息一个相当重要的地位，它可以使你在变化中把握到一些商机。
　　（五）撰写调研报告
　　撰写调研报告是整个调研活动的最后一个重要的阶段。报告不能是数据和资料的简单堆砌，调研人员不能把大量的数字和复杂的统计技术扔到管理人员面前，否则就失去了调研的价值。正确的做法是把与市场营销决策有关的主要调查结果报告出来，并遵循所有有关组织结构、格式和文笔流畅的写作原则。
　　三、网络市场调研的方法
　　网络市场调研方法根据收集数据的性质不同分为网络营销直接调研法和网络营销间接调研法两种方式。所谓网络营销直接调研法是通过利用互联网直接收集一手资料的方法，而网络营销间接调研法主要是利用互联网的媒体功能，从互联网上收集二手资料的方法。由于越来越多的传统报纸、杂志、电台等媒体以及政府机构、企业等也纷纷上网，使得网上信息量急剧增加，发现和挖掘有价值的信息，已成为网上间接调查的关键。
　　（一）网络营销直接调研的方法
　　网络营销直接调研的方法根据不同的分类标准有不同的分类。根据调研的方法不同可分为网上问卷调研法、网上观察法、网上试验法和专题讨论法。
　　1、网上问卷调研法
　　网上问卷调研法是将问卷在网上发布，被调查对象通过Internet完成问卷调查。网上问卷调查一般有两种途径：一种是将问卷放置在WWW站点上，等待访问者访问时填写问卷，这种方式的好处是填写者一般是自愿性的，但缺点是无法核对问卷填写者真实情况。为达到一定问卷数量，站点还必须进行适当宣传，以吸引大量访问者，如CNNIC在调查期间与国内一些著名的ISP（网络服务提供商）/ICP（网络媒体提供商）如：新浪、搜狐、网易等设置调查问卷的链接。
　　另一种是通过E-mail方式将问卷发送给被调查者，被调查者完成后将结果通过E-mail返回。这种方式的好处是，可以有选择性控制被调查者，缺点是容易遭到被访问者的反感，有侵犯个人隐私之嫌。
　　2、网上观察法
　　网上观察法是一种实地研究方法，不过在网络中，实地特指一些具体的网络空间。一般是指调研人员通过电子邮件向互联网上的个人主页、新闻组或邮件列表发出相关查询进行网上观察的一种调研方法。
　　3、网上实验法
　　网上实验法则是选择多个可比的主体组，分别赋予不同的实验方案，控制外部变量，并检查所观察到的差异是否具有统计上的显著性。这种方法与传统的市场调查所采用的原理是一致的，只是手段和内容有差别。
　　4、专题讨论法
　　专题讨论法可通过Usenet新闻组、电子公告牌（BBS）或邮件列表讨论组进行，从而获得资料和信息的一种调研方法。专题讨论法遵循一定的步骤，首先确定要调查的目标市场；其次识别目标市场中要加以调查的讨论组；再次确定可以讨论或准备讨论的话题；最后登录相应的讨论组，通过过滤系统发现有用的信息，或创建新的话题，让大家讨论，从而获得有用的信息。具体地说，目标市场的确定可根据Usenet新闻组、BBS讨论组或邮件列表讨论组的分层话题选择，也可向讨论组的参与者查询其他相关名录。还应注意查阅讨论组上的FAQs（常见问题），以便确定能否根据名录来进行市场调查。
　　根据网上调查采用的技术可以分为站点法、电子邮件法、随机IP法和视讯会议法等。
　　1、站点法
　　又称主动浏览访问法，即将调查问卷放置在访问率较高的web站点的页面上，由对该问题感兴趣的访问者完成并提交。站点法属于被动调查法，是网上调查的基本方法。
　　2、电子邮件法
　　电子邮件法是通过给被调查者发送电子邮件的形式将调查问卷发给一些特定的网上用户，由用户填写后以电子邮件的形式再反馈给调查者的调查方法。电子邮件法属于主动调查法，与传统邮件法相似，优点是邮件传送的时效性大大的提高了。
　　3、随机IP法
　　也称网络电话法，是以IP地址为抽样框，采用IP自动拔叫技术，邀请用户参与调查。比如:可将IP地址排序，每隔100个进行一次抽样，被抽中的用户会自动弹出一个小窗口，询问其是否愿意接受调查，回答“是”，则弹出调查问卷；回答“否”，则呼叫下一个IP地址。随机IP法属于主动调查法，其理论基础是随机抽样。
　　4、视讯会议法
　　又称网络会议法，是基于Web的计算机辅助访问（简称CAWI）。通过直接在上网人士中征集与会者，并在约定时间举行网上座谈会，在主持人的引导下，对某一问题进行深入或探索性的讨论、研究的一种网上调查方法。这种调查方法属于主动调查法，其原理与传统调查法中的专家调查法相似，不同之处是参与调查的专家不必实际地聚集在一起，因此，网上视讯调查会议的组织比传统的专家调查法简单得多。视讯会议法适合于对关键问题的定性调查研究。
　　除此之外，网上调查还有OICQ网络寻呼机或在聊天室选择网民进行调查；采取IPC网络实时交谈；用Cookice跟踪消费者；分析网页访问统计报告等方式。[NextPage]

　　（二）网络营销间接调研的方法
　　网上间接调查主要利用互联网收集与企业经营相关的市场、竞争者、消费者以及宏观环境等信息。企业用的最多的还是网上间接调查方法，这种方法较容易收集到信息，方便快捷，能广泛地满足企业管理决策需要。网上间接调查渠道主要有WWW、Usernet News、BBS、E-mail，其中WWW是最主要的信息来源。
　　1、利用搜索引擎收集资料
　　搜索引擎一般按分类、网站和网页来进行搜索。需要注意的是按分类只能粗略查找，按网页虽然可以比较精确查找，但查找结果却比较多，因此搜索最多的还是按网站搜索。在按网站搜索时，它是将要搜索的关键字与网站名和网站的介绍进行比较，显示出比较相等的网站，例如要查找网络调研类的网站，可以在搜索引擎的主页搜索输入栏内输入汉字“网络调研”并确认，系统将自动找出满足要求的网站。如果找不到满足要求的网站，这时可以按照网页方式查找，系统将自动找出满足要求的网页。
　　使用搜索引擎，必须注意以下几个步骤：
　　（1）选择最恰当的关键词或搜索条件
　　选择正确的关键词是一切的开始。学会从复杂搜索意图中提炼出最具代表性和指示性的关键词对提高信息查询效率至关重要。选择搜索关键词的原则是，首先确定你所要达到的目标，在脑子里要形成一个比较清晰概念，即我要找的到底是什么？是资料性的文档？还是某种产品或服务？然后再分析这些信息都有些什么共性，以及区别于其它同类信息的特性，最后从这些方向性的概念中提炼出此类信息最具代表性的关键词。
　　（2）运用搜索的基本数学规则
　　基本的数学规则包括使用＋号，使用－号和使用“”号。考试大编辑，有时你需要确认搜索结果中包含你查询的词，而不是一部分。这时你可以使用 + 号。在搜索中文时想搜索含有多个关键词的内容，词与词之间可以用空格隔开。比如你想搜索马尔代夫的气候情况，光输入“马尔代夫”或者“气候”都是片面的。需要输入的关键字是“马尔代夫气候”，你想了解北京旅游方面的信息，就输入“北京 旅游”这样才能获取与北京旅游有关的信息。有时你可能在查询某个题材时又不希望在这个题材中包含另一个题材，这时你就可以使用减号了。“－”的作用是为了去除无关的搜索结果，提高搜索结果相关性。比如，你要找“申花”的企业信息，输入“申花”却找到一大堆申花队踢足球的新闻，在发现这些新闻的共同特征是“足球”后，输入“申花－足球”来搜索，就不会再有体育新闻来麻烦你了。而“”的使用则可以保证你的搜索结果非常准确。
　　2、利用公告栏收集资料
　　公告栏也称BBS，它是Internet上的一种电子信息服务系统。它提供一块公共电子白板，每个用户都可以在上面书写，可发布信息、留言、发表意见或回答问题，也可以查看其他人的留言，好比在一个公共场所进行讨论一样，你可以随意参加也可以随意离开。公告栏的用途多种多样，既可以作为留言板，也可以作为聊天、讨论的场所。还可以用于商业方面，如发布工商产品的求购信息等。
　　3、利用新闻组收集资料
　　新闻组(英文名Usenet或Newsgroup)，简单地说就是一个基于网络的计算机组合，这些计算机被称为新闻服务器，不同的用户通过一些软件可连接到新闻服务器上，它是一个完全交互式的超级电子论坛，类似于一个公告板，由成千上万个致力于不同主题的新闻组组成，所有的人都可以随意发表自己的观点、阅读别人的意见、补充修改别人的观点，甚至组织一次讨论、主持一个论坛，实现观点、信息的交流。且这种交流不限于几个人之间，同时可能有成千上万的人在讨论一个大家所关心的问题。
　　由于新闻组使用方便，内容广泛，并且可以精确地对使用者进行分类（按兴趣爱好及类别），且信息量大，其中包含的各种不同类别的主题已经涵盖了人类社会所能涉及到的所有内容，如科学技术、人文社会、地理历史、休闲娱乐等等，使得利用新闻组收集信息越来越得到重视。但需要注意的是在利用新闻组收集资料时要遵守新闻组中的网络礼仪，必须尽可能地了解它的使用规则，避免一切可能引起别人反感的行为。
　　4、利用E-mail收集资料
　　E-mail是Internet上应用最广的服务，用户可以用非常低廉的价格、以非常快速的方式，与世界上任何一个角落的网络用户联络，这些电子邮件可以是文字、图像、声音等各种方式。
　　目前许多ICP和传统媒体，都利用E-mail发布信息，一些传统的媒体公司和企业，为保持与用户的沟通，也定期给公司用户发送E-mail，发布公司的最新动态和有关产品服务信息，让公众了解自己，同时他们也借助于E-mail收集信息。收集信息可以有两种形式，一种是收集公众给企业发送的E-mail，另一种形式是到有关网站进行注册，订阅大量免费或收费新闻、专题邮件，以后等着接收E-mail就可以了。正是由于电子邮件的使用简易、投递迅速、收费低廉，易于保存、全球畅通，使得借助电子邮件收集信息也被广泛地应用。
　　四、网络市场调研的策略
　　利用互联网进行市场调查需对以下几个方面的问题给予足够重视：
　　（一）识别访问者并激励其访问企业站点
　　网络市场调研的关键之一是如何鉴别并吸引更多的访问者，使他们有兴趣在企业站点上进行双向的网上交流，为此需要注意以下几点：
　　1、改造企业的站点
　　要努力改造企业自己的站点，使得它产生更多吸引力，这是提高访问量的关键。一个吸引人的站点一般应具备：
　　（1）华丽的页面
　　尽量使用最新的WEB技术来设计你的页面。因为即使内容是站点的关键，但没有好的视觉享受，会使得访客有枯燥无味的感觉，但在使用新技术时，不要凌驾于访客之上，尽量与每一个人的系统兼容。
　　（2）随时更新
　　一个长时间不更新的站点，没有人会喜欢，所以，要随时更换站点上的内容，哪怕只是变化一个图片。
　　（3）有价值的内容
　　企业的站点能经常为顾客提供有价值的信息，将更能吸引访客，而如果你只是照搬别人的信息，时间长了就会令访客感到厌倦。
　　（4）网站速度快
　　作为企业站点，在选择免费空间服务器时，要选择速度快的，而不是连接超时的，速度极慢的服务器。
　　（5）交互的内容
　　越来越多的访客希望有互动的内容，他们不想只是被动看，考试大整理，还想主动参与，所以企业可以在网站上增加一个BBS或者聊天室，这些都会提高站点的流量。
　　2、利用电子邮件或来客登记簿获得市场信息
　　互联网能在厂商和客户之间搭起一座友谊的桥梁，而在其中起关键作用的是电子邮件和来客登记簿。这两种方式是互联网上企业与顾客交流的重要工具与手段。邮件可以附有HTML表单，访问者能在表单界面上点击相关主题并且填写附有收件人电子邮件地址的有关信息，然后发回给企业。来客登记簿(guest book)是让访问者填写并发回给企业的表单。如果公司愿意，通过电子邮件和来客登记簿，访问者均可以读到并了解企业的情况，市场营销调研人员也可获得相关的市场信息。比如，在确定访问者的邮编后，就可以知道访问者所在的国家、地区、省市等地域分布范围；对访问者回复的信息进行分类统计，就可以进一步对市场进行细分。
　　3、奖励访问者以激发其参与调研的积极性
　　如果厂商能够提供一些奖品、免费商品或给访问者购买商品一定的折扣优惠，会容易从访问者那里得到更多想要知道的信息，包括姓名、住址和电子邮件地址等。这种策略被证明是有效可行的。例如全国首家陶瓷零售商城——“金瓷商城”（www.163sale.com）在开张半个月后，就着手开展了网上市场调查，并以参与调查赠送礼品的形式吸引网民参与。调查内容主要是顾客对金瓷商城的了解途径、购物体验、产品认可程度、支付和配送选择、促销的接受程度、售后服务和其它意见和建议等等。整个调查时间持续一个月，通过网页在线调查的形式吸引了大量网民的参与，掌握了大量的第一手资料，为网站今后的工作改进和业务开展取得了重要参考。
　　4、在网络上建立情感的纽带
　　在企业站点上不只仅仅展示产品的图片、文字等，而且要有针对性地提供公众感兴趣的内容，如时装、音乐、电影、家庭乃至幽默等有关话题。以大量有价值的与企业产品相辅相成的信息和免费软件吸引大量的访问者，促使访问者乐于告诉你有关个人的真实情况。这样调研人员可以较方便地进入被访者个人主页，逐步在网上建立友谊和加深感情，达到网上市场调研的目的。
　　5、公布保护个人信息声明
　　在电子商务活动中，为了研究用户的上网、购买习惯或者提供个性化的服务，往往需要用户注册，并要求填写姓名、电话、电子邮件等联系信息，甚至还会要求用户提供个人兴趣、性别、职业、收入、爱好等详细内容。但是无论哪个国家，消费者对个人信息都有不同程度的自我保护意识，所以调研人员要想获得这些信息，一定要让用户了解调研目的，并确信个人信息不会被公开或者用于其他任何场合。
　　6、与访问量大的网站合作以增加参与者数量
　　为了吸引更多的人访问企业站点，可以采取与其它网站合作，以吸引更多的访问者。除了现在流行的友情链接这一最简单的合作方式外，还有一些其他方式。如栏目内容合作：创造一些很多网站都需要的有价值的内容，主动与可能会感兴趣的网站联系。多类型公司互联即是与主题有相似之处而又非竞争对手的网站建立联盟，比如若尝试进行旅游行业客户联盟，站点联盟中的相互链接比宣传个别站点的效果更好。
　　（二）网站站点上的市场调研
　　市场调研人员在企业站点上进行网络调研应注意以下问题:
　　1、认真设计在线问卷以吸引访问者
　　一份完整的网上调查问卷通常包括如下几个部分：卷首语、问题指导语、问卷主体以及结束语。在线问卷设计的原则：
　　（1）目的性原则。即询问的问题与调查主题密切相关，重点突出；
　　（2）可接受性原则。即被调查者回复哪一项，是否回复有自己的自由，故问卷设计要容易让被调查者所接受；
　　（3）简明性原则。即询问内容要简明扼要，使访问者易读、易懂，而且回复内容也简短省时。
　　（5）匹配性原则。即要使对访问者回复的问题便于检查、数据处理、统计和分析，以提高市场调研工作的效率。
　　（6）顺序原则。考虑问卷的流程安排，被调查者感兴趣的问题或一般问题放在前面，需要思考的问题放在问卷中间，敏感性的问题放在最后。
　　与传统的市场调研问卷相比，网络调研的最大优势是可以极方便地随时调整、修改调查问卷上的内容，可以实现不同调研内容的组合，比如产品的性能、款式、价格以及网络订购的程序、如何付款、如何配送产品等。因此遵循问卷设计的原则，并及时根据需要修改问卷内容，使调研主页对访问者更具吸引力。
　　2、监控在线服务
　　企业站点的访问者能利用互联网上的一些软件程序来跟踪在线服务。考试大提供，因此，企业的营销调研人员则可以通过监控在线服务来观察访问者主要浏览哪类企业、哪类产品的主页、挑选和购买何种产品，以及他们在每个产品主页上耗费的时间长短等。通过研究这些数据，分析得出顾客的地域分布、产品偏好、购买时间、购买习惯以及行业内产品竞争状况等信息，为决策提供一定的依据。
　　3、有针对性地跟踪目标顾客
　　（1）市场调研人员在互联网上或通过其他途径获得了顾客或潜在顾客的电子邮件网址，则可通过电子邮件向他们发出有关产品和服务的信息或询问，并请求回复。也可以在电子调查表中设置让顾客自由发表意见和建议的板块，请他们发表对企业、产品、服务、竞争对手等各方面的看法和期望。通过这些信息，调研人员可以把握产品的市场动向以及消费者的消费心理、消费爱好、消费倾向的变化，根据这些变化来调整企业的产品结构和市场营销策略。
　　（2）以网页内容的差别化赢得访问者。如果企业市场调研人员采用在线跟踪手段跟踪访问者，浏览其他企业的站点，或阅读过有关杂志的产品广告主页，则应及时给目标访问者需求的信息，以使其充分注意到本企业站点的主页，并能对本企业的产品和服务作进一步的了解和选择。例如，如果访问者刚浏览过同行业竞争企业的站点，则市场调研人员应及时做出差别化宣传，在企业站点的主页上着重描述本企业产品的优势和特色，以吸引访问者访问。
　　4、传统市场调研和电子邮件相结合
　　可以在其他各种传统的传播媒体上，如报纸、电视或有关杂志上刊登相关的调查问卷，并公告企业的电子邮箱和网址，让消费者通过电子邮件回答所要调研的问题，以此收集市场信息。采用这种方法，调研的范围比较广，灵活性较强，同时可以减少企业市场调研中相应的人力和物力的消耗。
　　5、通过产品的网上竞卖掌握市场信息
　　对于企业推出的新产品，可以通过网上竞卖了解消费者的倾向和心理，掌握市场趋势，从而制定相应的市场营销策略。也可以通过其它的网上竞卖活动收集信息，如通过一些二手产品的网上竞卖来了解消费者的品牌偏好、各产品在消费者心中的卖点等信息。通过网上竞卖，企业市场调研人员可以掌握有关的市场信息，并以此为依据对未来市场趋势做出理性的分析与判断。