一、网络零售的概念 
　　电子商务的兴起，首先冲击的是传统零售业。因为以亚马逊为代表的网络零售业是电子商务的最初表现形式。零售业和电子商务的结合出现了电子零售业（RE-Commmerce），传统零售也由此开始了一场数字化的革命。电子商务的兴起对传统批发商、零售商、代理商的地位产生了重大的影响，并引发了从百货商店、超级市场、连锁商店演进而来的以“网上商店”为标志的第4次零售革命。从2004年6月30日开始，我国统一启用新版的《零售业态分类》标准，“网上商店”作为一种新的零售业态正式纳入零售业。
　　电子商务中的BtoC(Business to Consumer)方式即网上零售，通过Internet为厂商和顾客提供双向互动式的信息交流，开辟新的交易平台，为消费者提供了一种新的购物方式。这种方式可以使购物时间随意化，顾客可以打破地区、国界的限制，实现商品的全球购买；使购买过程便利、快捷，大大缩短了交易时间；可以为顾客提供充分的商品信息，从而扩大了选择的余地。从媒体的信息中可以看出，很多人认为网上零售是零售业的一个创新，它对传统零售业将会造成很大的冲击，大有取而代之的趋势，从而必将引发一场零售革命。那么，网上零售的这些优势和创新，是否突破了原有的技术边界线呢？是否会引发零售业的一场革命呢？[考试大编辑整理]笔者认为，BtoC并不是一种新兴的零售业态，它甚至不具有费用结构的优势。所以从业态竞争的角度来看，它对传统零售业态并不构成威胁和冲击。 
　　首先，网络销售公司大都没有清晰的赢利模式。亚马逊曾一度是互联网零售业的明星，被誉为最成功的纯互联网公司，市值高达200多亿美元。自1999年，它的股价由8美元上升到106美元。亚马逊的“网上书店”每个月的上访人数高达上百万。随着纳斯达克股市的震荡，亚马逊每况愈下，股票大幅度下跌，一天之内，跌幅竟达到19%。震惊之余，人们开始关注亚马逊的经营效益。实际上，亚马逊7年来一直没有盈利。据某季度报告显示它的销售额是5.75亿美元，扣除4.42亿美元的商品成本，毛利为1.36亿美元，毛利率为23.5%，这虽然已经是不错的业绩了，但是，扣除1.30亿美元的市场行销广告等费用，以及技术支出和行政费用，结果是亏损了0.895亿美元，其主要费用支出在配送环节上，平均每处理一件定货需要7美元。所以，交易量虽大，但却一直没有盈利。 
　　目前我国购物网站有600多家，约占电子商务网站总数的60%左右。在购物网站中，不仅有商品种类齐全的综合类网上购物商城如新浪商城、8848网络超市等，还出现了许多销售特定产品的网络专卖店，如以销售图书为主的卓越网、当当网上书店，专门销售鲜花礼品的玫瑰花坊等。 
　　目前多数网络销售公司缺乏产业支撑，没有明确的赢利模式，而是靠访问者的点击次数和广告赢利。而更多的网络销售公司投资者是看到纳斯达克股市的上涨，而纷纷进入这个市场，建网站的目的不是从经营中获利，而是希望通过公司上市从资本市场“圈”到钱，至于上市以后怎么做却没有考虑。 
　　实际上，网络公司在盈利的目的上与传统企业没有丝毫区别，不同的是在传统的商业流通领域引入网络技术而已，网络只是改变了企业赚钱的手段，而经营目的则没有任何变化。没有明确的赢利模式，公司必然不能持久。当网络经济的泡沫散去之后，网络公司开始出现向经营基本规则复归的趋势。 
　　其次，BtoC对传统的无店铺销售业态没有实质性的突破。多数网上零售实际上与商品目录邮寄销售、电视销售等传统的无店铺销售方式是相同的营业形态，是邮购的一项替代选择。  
邮寄销售最初是城市大型百货店为了满足农村分散的消费者（农民）的需求而兴起的。19世纪末，之所以能在美国迅速成长起来，其直接原因是当时美国铁路和邮电事业的迅速发达，运输费用大大降低。原来农村消费者只能依赖备货差、价格高的一般商店（杂货店）和行商人来满足需求。邮寄销售业者，大幅度降低了进货和销售费用，并且创建了配送中心，大大提高了邮寄销售的效率。1970年代后半期又一次兴起的现代邮寄销售，是以电子计算机的发展，科学技术的进步，送货系统的发达，信用卡的普及，受话者付费电话的出现等供给方面的技术创新为背景的。另一方面社会需求条件也发生了变化，如希望节省购物时间的职业妇女的增加，消费者需求的多样化等，邮寄销售能根据不同类型的消费者很容易地进行更细分化的备货。由此可见，一种新型业态的兴起，必须要有技术创新的支持，并由此带来费用结构优势，使交易成本大大降低。[考试大收集]网上零售到目前为止，并没有显示出费用结构的优势，无论是从供给方面，还是从需求方面来看，条件都没有发生太大的变化。所以，网上销售还不能看作是新兴业态，是否能由此引发零售革命，还有待商榷。 
　　【小资料】 《零售业态分类》新标准2004年6月30日实施 
　　由国家质量监督检验检疫总局和国家标准化管理委员会联合办的新标准《零售业态分类》于2004年6月30日起开始实施。 
　　新标准按照零售店铺的结构特点，根据其经营方式、商品结构、服务功能，以及选址、商圈、规模、店堂设施、目标顾客和有无固定营业场所等因素将零售业分为：食杂店、便利店、折扣店、潮湿、大型超市、仓储会员店、百货店、专业店、家具建材店、购物中心、厂家直销中心、电视购物、邮购、网上商店、自动售货厅、好、电话购物等18种业态，并规定了相应条件。新标准主要增加了网上商店、自动书或停、电视购物、电话购物、邮购、直销、、等6种无店铺零售方式。以“网上商店”为代表的店铺零售业借助先进科技，越发显示出与传统零售业不一般的活力。 
　　这种新的分类方式符合国内外零售业的发展趋势，反映和概括了零售业态发展的现状，对于国家的宏观调控和企业桂芳化管理具有重要意义，促进了国家标准更好地与国际接轨，为有效引导商业投资，推动城市城市商业网点规划建设工作提供了管理工具。 
　　二、网上零售的特征 
　　网上零售与传统零售相比具有如下几方面的突出特征： 
　　（一）方便 
　　在网络零售中，消费者对选中的商品只要用鼠标轻轻一点，再把它加入到网络中的“购物手推车”里就可以了。在付款时，消费者只需要输入自己的姓名、家庭地址以及信用卡号码，以按回车键，整个付款完成。这样，整个网上购物流程也就完成了。当然，若是实物还需要物流部门的介入才能算最终完成。 
　　（二）省时 
　　在电子购物中（从商家的角度来讲是网上零售），其实际操作过程，即从顾客输入订单后开始到拿到销售商出具的电子收据为止的全过程仅用了5-20秒的时间。购物过程中所经过信用公司和尚也应行的多次身份乌俄人、银行授权、各种财务数据交换和张吾往来等，但所有业务活动都是在极端的时间内通过网络传送完成的。 
　　（三）安全、可靠 
　　在网络零售的环境中，购物过程（也是商品的销售过程）改变了传统的面对面交易、一手交钱一手交货及面谈等购物方式，是一种崭新而有效的、保密性好和安全可靠的电子购物流程。利用各种电子商务保密服务系统，就可以在Internet上使用自己的信用卡放心大胆地购买物品。当然，对于零售企业而言，也实现了一次安全可靠的网上销售。 
　　（四）经济
　　从事网上零售，利用Internet开展销售减少了很多交易成本，如商务谈判成本、运输成本等，这就大大提高了零售企业的经济效益。
　　（五）“绿色”
　　发展网上零售，利用Internet进行销售、服务等环节减少了对环境的污染，也减少对人体的直接伤害。基于以上情况，网上零售业可以说是新世纪的绿色行业。 [NextPage]

　　三、网上零售的模式
　　网上零售属于B2C，主要有两种模式：传统零售企业开展电子商务和纯网络型零售企业。
　　模式一：传统零售企业开展电子商务业务　　
　　典型例子：沃尔玛、北京西单商场
　　信息流：网络最大的优势就在于信息的交互，因此信息服务是网上销售一个重要的特点。比如说：西单商场的igo5网站上，不仅有每一种产品的基本信息介绍，还有关于产品的各种参数，以及产品的外观图片等等。又如太平洋online网站上，还有专家点评和消费者反馈。从这个角度上来说，网上销售可以比传统销售做得更好。另一方面，网上销售可以方便实现一些信息统计，包括热门商品，销售排行，关键顾客等等。这些信息可以是商家的决策和经营更加有效。
　　物流：传统的零售企业，凭借其多年经营，建立起比较完善的物流链，包括与供应商的关系，快速低廉的分销和送货渠道，在“商务”方面占了先机。特别是像沃尔玛这样的连锁店，可倚仗其独有的优势，实现送货上门，或者顾客到店取货等发货方式。这是纯网络零售企业所难以做到的。总体来说，物流方面与传统供应链形式基本上相同，从供应商到厂商到分销商再到用户。而不同之处在于流动速度和及时性。信息是影响物流的重要因素。依靠网上平台，信息能够实现快速互动，即时交流，减少了很多的中间环节，从而大大地提高物流的速度，使货物能够按时送到，因此库存减少，成本降低，物流链整体速度加快。
　　资金流：传统企业开展网上业务，大大扩大了顾客的来源。沃尔玛新型交互式网站开通时，“美国著名经济杂志《商业周刊》的网络专家分析，这一网站使沃尔玛相当于新建了25个大型的商场，同时也使消费者网上购物的选择范围扩大将近两倍”。这样必然加快库存产品的销售，资金快速回笼。
　　安全性：安全性是电子商务存在的主要问题。包括网上支付，个人信息的保密，以及产品的质量和售后服务等方面。传统零售商依靠多年的经营，积累了多年的品牌信誉等只要的无形资产，得到了一大批顾客的信赖。而且，传统的连锁店，分布各地，方便对商品进行质量保证和售后服务。“沃尔玛公司规定：顾客如果对在沃尔玛网站购买的任何商品不满意”，可以“带上所购商品和相关的单据直接到当地的沃尔玛商店的客户服务中心办理”。这是纯粹的网络销售企业无法办到的。
　　小结：显然，传统零售企业开展电子商务业务，具有多方面的优越条件：完善的供应链，快速的物流，使顾客放心的售后服务等等。另一方面，因为大型传统的零售企业同时经营传统销售业务，所以订货量比较大，因此价格低廉，具有强大的竞争力。
　　大型传统零售企业似乎成为电子商务的大势所趋。有一些纯网络型零售企业也开始建立他们的离线店，进行模式转换的探讨。北斗手机网今年开始已经在全国开了 10家“落地店”(电子商务体验店)，线上和线下结合，同时接纳网络和传统渠道两部分客流。北斗手机网运营总监李强认为:“我只能说这个模式在现阶段是成功的，最后会怎样还有很多的不确定性，因为现在还是处于探索期。”
　　模式二：纯网络型零售企业
　　典型例子：亚马逊、当当书店、卓越网、MY8848　信息流：跟模式一的基本一样。通过互联网实现信息的快速流动，从而指导物流等其他环节的展开。物流：物流方面，一般可以跳过分销商，直接向厂商要货，然后售给用户。因为去掉了中间的多级批发商，因此更容易实现低价。影响价格的一个重要方面是商品进货的数量。目前存在“大而全”和“小快灵”两种经营方式。而笔者比较倾向于“小快灵”经营。笔者认为“大而全”的经营，必然不能实现大批量采购，价格相对比较昂贵，与离线店的价格相差不大，消费者可能更愿意去离线店购买。而且“大而全”不利于信息的反馈，难以确定主要消费对象，以及难以进行库存管理，成本控制，“很可能会出现二个人一辆卡车只是为了进一瓶矿泉水的情况。”卓越网实现的是“小快灵”的经营，就像雷军说的“如果卓越只卖有限商品，实行完全库存，客户下单马上就能送到，就能让用户充分感受电子商务的快感。更为重要的是，由于只卖有限的精品，单一产品的销量就会上去，价格就会下来，如此形成正循环。”至于库存方面，这种纯网络经营企业，并没有实际的库存（零库存）。它们能够直接访问供货商的库存，然后发布商品信息，收到订单以后，通知供货商直接发货，这样就能够实现零库存。但是以目前信息化的发展程度来说，显然是不现实的。然而，在美国，信息化程度很高，亚马逊可以通过互联网直接查询几个大供货商库房是否有存货，因此有可能实现零库存。关于库存，大型连锁店取货送货比较方便，因此可能提供一些诸如蔬菜水果等不易于保存的商品，但是纯网络型零售，由于物流的限制，只能提供一些易于保存的商品，就目前中国的情况来说，书籍、音像产品占绝对比例。送货方面，纯网络型企业主要通过邮寄、快递，有一些企业在少数大城市设有配送中心，可以对小地区范围实行送货上门服务。但是总的来说，物流相对落后，制约着纯网络型企业电子商务的发展。资金流：主要采用网上支付，资金快速流动。不少企业，例如卓越网，当当网等实行会员制服务，会员可以预存现金到个人帐户上，转换为点数，实现点数消费。这样无形中就增加了企业的流动资金，有利于企业的发展。安全性：网上支付的安全，一直是此类企业的心头大患。信用机制的出现，为此开拓了一条光明大道，典型的是淘宝的支付宝。支付宝对外正式公开“你敢用，我敢赔”，确实使很多消费者更加放心在网上购物。质量问题方面，此类企业无法提供让用户比较放心的服务，因此此类企业比较集中出售书籍与音像等质量相对不易发生质量问题的商品。但是，随着信用机制的出现，像支付宝一样，顾客先付款给支付宝，然后支付宝通知卖方发货，顾客收到货以后，确认货物没有问题再确认付款给卖方，给广大消费者打了一支强心针。其中可能还存在一些纠纷问题，需要在以后的发展中逐渐完善信用机制来解决。
　　小结：总的来看，纯网络型零售企业经过网络泡沫以后，生存下来，得到快速发展的为数不多。其原因主要在于很多企业只懂得“电子”，不懂“商务”，简单以为建个网站就可以经营。只有那些很好的把 “电子”与“商务”结合起来的企业能够生存下来，这些企业却比较集中于经营图书、音像、软件等商品，这与我国上网人群的分布与习惯有关。而一些纯网络企业开始走由虚拟到实体之路，或者是建立自己的实体店，或者与传统连锁店结盟等。电子商务实体化是否要一统天下呢，这个问题值得我们去探讨。
　　总结：电子商务的发展必然给传统零售业带来全方位的影响，企业要在电子商务时代得到发展，必须尽快加快企业信息化建设，进行相关的业务重组，改变观念，适应电子商务的要求。同时，物流的建设，安全性等电子商务的瓶颈需要逐渐解决，需要全社会的努力。
　　四、网上零售的发展趋势
　　据英国一家市场研究机构21日公布的报告，去年英国的网上零售额比前年增长27.4%，是普通零售市场增速的6倍，成为该国成长最快的零售行业。　　这家名为VERDICT的公司对2000名成年顾客的调查表明，英国的网上购物去年增长如此迅速的主要原因，一是使用宽带上网购物的人数近年翻番，二是随着网上销售公司不断改进服务质量，上网购物不仅人数大增，而且花费也有所提高。目前英国在网上购物的有2000万人，约占总人口的三分之一。网上销售商品的范围不断扩大，网上购物平均花费也在增加。数据显示，网上零售在英国零售业总额中所占比例前年就已达到10%，预计到2009年其市场规模将达到800亿英镑。
　　根据《中国电脑报》发布的《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2005年6月30日，中国上网用户突破1亿，而且宽带用户数首次超过拨号上网用户，网上购物人数达到2000万人，网上支付的比例增长到了近半数。2005年中国网民网上购物总金额达到100亿元，而且网上购买产品类型已经从书刊、影像制品转向到数码产品等多样化消费品，网上零售市场风头正健。
　　美国电子零售商协会ERA最近发布的消费者购买倾向报告也有类似结论，该报告称，越来越多的美国消费者愿意通过网上渠道购买各种产品，“便利性”是吸引这些消费者网上购物的最大原因。ERA报告称，美国电子商务前景光明，因为目前消费者对网上消费的满意度在提高，赢利的网上经销商越来越多，整个电子商务的市场越来越大，2005年美国消费者在网上的花费将达845亿美元，2008年将达到1390亿美元，而在网上购买的各种产品中，电脑产品名列第一。调查还发现，20％线下购买的消费者受到网上产品宣传的影响，所以，对于经销商来讲，目前“鼠标＋水泥”的零售模式极具价值，也就是在实际店铺的基础上要尽快建立网上店铺。
　　主要参考文献
　　[1]曹阳.国际电子商务.北京：轨迹信息化人才职业技术培训全国统一教程，2005
　　[2]邵兵家.电子商务概论.北京高等教育出版社，2004.3
　　[3]于鹏.电子商务基础.北京：电子工业出版社，2005.1
　　[4]网上零售风头正间，“鼠标＋水泥”是上策.北京：电脑商报，2005年8月10日
　　网上零售模式研究.
　　[6]http://publishblog.blogchina.com/blog/tb.b?diaryID=3243016
　　[7]去年网上零售成为英国增长作快的行业.http//www.il8.cn 来源:考试大-电子商务师考试