移动电子商务的应用将会是无处不在，商家、雇主、员工和消费者都能从无线访问中获益。对于雇主和员工，通过无线访问可相互沟通，访问公司数据库，管理行政任务（比如回复电子邮件和安排会议）以及改善客户关系等。除此之外，用户在空闲时间也能履行管理职责和完成任务（比如在等公车或在银行排队的时候）。移动商务已经占领并正在进军的行业包括：娱乐、新闻、旅游、零售、金融、保险、房地产、汽车等。在可预见的未来，无线移动商务应用将会普及到我们工作生活中的各个领域。
　　基于无线技术的移动商务是传统电子商务的升级和扩展，除了实现B2B（商家到商家）、B2E（商家到员工）、B2C（商家到客户）、P2P（个人到个人）等应用模式，还要特别考虑适合无线传输和处理的安全体系和技术。目前移动商务有代表性的应用案例包括：
　　1．移动营销和促销
　　2．无线移动广告
　　3．移动客户关系管理
　　4．移动搜索引擎
　　5．无线移动付款（移动钱包）
　　一、移动营销和促销
　　电子商务和移动商务市场竞争激烈，如果能拥有稳定可靠的电子商务和移动商务营销策略，公司将占有极大的市场优势。对营销人员而言，可借助于无线设备、因特网和万维网提供的新工具方便地部署和实施营销活动。市场营销的主要内容包括品牌推广、市场调研、做广告、促销、公关以及客户服务。
　　对电子商务和移动商务而言，提升网站访问量固然重要，但仅靠这一点远远不够。在衡量发起营销活动的有效性，同时还要考虑到保存用户的个人资料、记录访问情况以及分析促销和广告效果，这些对于营销效果的持久性是很有帮助的。通过了解目标市场（也就是营销活动中，最能给你带来收益的客户群），公司可以做到有的放矢，突出重点，并有效地提高访问量、做出响应和促进消费。网上营销和移动营销应当和传统营销方式相结合，从而制定出最有效的企业营销活动。这一战略将重点集中于吸引新客户来访问网站，并让他们不断回访网站。
　　无线移动营销需要更改传统的营销活动策略以符合移动客户和无线设备的需求。无线营销可分为推战略（push strategy）、拉战略（pull strategy）或两者兼而有之。推战略假设人们要求将特定的信息实时发送到他们的无线设备上。拉战略则无需实时将接收方请求的推销信息发送到他们的无线设备。
　　向客户发送与其不相关的推销信息和广告，不会收到好的效果，而且多半会使客户感到厌恶。有的接收方可能会认为侵犯了他们的隐私权。因此，使用任何一种无线营销活动战略进行推销都需要征求客户许可。
　　经 过客户许可的营销有助于保护客户的隐私，并提升销售反响和效益，因为目标市场得到了很好的定义。这样可降低无线营销活动的成本，因为只需花少量的营销成本便将主力集中在主要客户身上。除此之外，通过将时间、内容和客户希望收到的消息数交给客户控制，销售人员还获得了良好的效果。
　　我们还应该看到，针对无线设备展开营销活动为营销人员提出了新的挑战。
　　1．安全问题增多了——通过无线网络传递的内容可能会在传输过程中的某一点被攻击；
　　2．显示格式定制化——特定的技术和协议可导致内容的显示会根据接收设备的不同而不同；
　　3．环境影响质量——手机接收者所处的环境影响通信质量，进而在客户订购或查询产品或服务时，可能会中断服务。
　　促销是最好的开始。为鼓励用户接收推销信息和广告，营销人员可以提供免费或打折的收集服务。例如，对于使用移动通信工具登陆特定营销网站的用户，访问网站上的广告可获得一定的折扣奖励。此外，营销人员可以发送可直接链接到商品信息，如购物优惠券信息，到订阅用户手机上。
　　二、无线移动广告
　　移动无线广告的成功实现需要内容提供商、广告客户和媒体建立一个系统，该系统能在正确的时间、正确的位置将广告展现在客户面前。移动无线广告具有很强的针对性。例如，和50公里外收到一家快餐店电子优惠就餐券的人相比，在这家快餐店附近申请电子优惠就餐权的人显然更可能对这家快餐店的广告做出积极的响应。此外，移动无线广告更加适应用户的移动性，能够适时的把无线广告传给随处移动的订阅者。
　　设计无线广告时，要考虑到无线设备的地理位置、无线广告尚无标准、无线广告业现有的复杂的价值链等因素。过去，广告客户与出版商打交道，通过各种媒体将广告展现在消费者面前。移动无线广告则将无线服务提供商也加入到传播媒体中来，将各种媒体打造成链，使广告的内容通过不同的形式传递给消费者。
　　为将广告传给无线消费者，广告客户必须开发出一种内部解决方案或用无线广告服务网络来发送广告。此外，公司还必须选择出版商或出版商网络。
　　移动无线广告应该和推广告、拉广告一样，重点突出、个性化且有类别之分。推广告通过允许用户申请实时向其无线设备发送信息的方式，帮助用户保护隐私。用户浏览信息时，可选择与广告交互或要求看到更多广告。例如，如果消费者想收到本地某家咖啡店的特价信息，可通过申请信息并提供其地理位置的方式来提醒广告客户。作为响应，广告客户会发送一张电子优惠券，并将消费者定向到最近的咖啡店。
　　推广告指的是客户可以选择稍后接收广告。例如，消费者访问到一家网站，并选择了接收与本地相关的无线信息和广告。找到关于这些事件的相关信息和广告后，无线广告便被发送到消费者的无线设备。广告是以异步（即非实时）的方式发送的。
　　无线广告可利用短信（SMS）的方式发送。营销人员发送SMS信息时，信息的长度、创意和交互性是有限制的，因为短信中不能包含图片。但是，和含有丰富多媒体信息和压缩图片信息相比，文本信息的载入速度更快。短信还可以用于提供移动通知，为消费者提供新闻和产品更新通知。如果移动通知与订阅者的请求相关的话，为消费者提供选择接收移动通知的选项可促进良好的客户关系管理。无线广告也可包括交互性和声音特性。交互性指的是要求用户通过点击、发起或采取另一种类型的动作。
　　广告客户还需评估媒体或出版商选用的无线传输协议。因为，标准设备可能无法收到专门为另一种标准设备设计的广告。例如，对无线广告而言，图片的效果有时比文字更有效，因为可以在图片中使用小一点的文字，这样包含的文字超过了文本格式的广告，但有的无线设备却不能显示图片。
　　消费者对广告的接受程度与广告的价值有直接关系，同时，广告客户愿意为能提升广告效应的广告多付费用。提升广告效应的一种方法是将无线技术与其他媒体结合在一起进行交互式广告。采用了无线技术的广告放置在公车站牌、电话亭和其他街道设施旁。然后，人们可看到这些广告，并用其红外无线设备下载信息。
　　例1：adAlive公司在美国各地机场的广告牌上安装了红外端口，借此开发一种发行广告的新方法。游客抵达机场后，该城市的旅游指南、抵制名录和促销信息就可以通过红外线传输到他们的无线设备上
　　例2：2001年，NCAA（美国大学生体育协会）篮球联赛期间，Volvo公司发起了一次营销活动，其中便同时采用了电视和无线广告。该公司通过“网上赢靓车”活动来促销新产品。Volvo的这个广告由CBS的SportLine和Go2代理。CBS的SportLine是一个提供无线体育新闻的门户网站，Go2.com是一家基于地域的无线搜索引擎。无线因特网用户浏览NCAA篮球联赛的比赛得分时，可点击Volvo公司的广告参与促销活动。参与促销活动时，用户首先报告他们在哪里看到的广告，让Volvo公司知道广告是如何深入主流消费者的。
　　三、移动客户关系管理
　　移动客户管理系统mCRM突破传统客户关系管理系统的局限，为客户提供定制的、基于现场的实时服务。和争取新客户相比，保住现有客户的成本要低得多。因此，传统的客户关系管理(Customer-relationship management, CRM)通过有效的通信和投放产品、服务、信息和解决方案来解决客户疑难、响应客户诉求和需要，为客户提供和维护高品质的服务。
　　最初的客户关系管理的主要通信手段是电话, 即负责客户和服务代表打来的电话、销售跟踪(sales tracking)，即跟踪和记录销售情况、交易支持(transaction support), 用于开展业务交易的技术和人员、以及其他许多功能。
　　互联网的普及促进了基于Web的eCRM/iCRM产生。eCRM是一个用于电子商务战略的客户关系管理应用程序，它包括定制和个性化客户体验及其与网站、呼叫中心和客户与电子商务进行联系的其他方式。iCRM(Internet CRM因特网客户关系管理)这一术语可与eCRM换用。
　　eCRM 是电子商务成功的关键。商家和客户之间的关系不会始终是面对面的。很多交易都是在多方参与的情况下进行的。因此，重要的一点是要更多了解客户，以便建立和维护与客户之间的关系，让他们成为自己的“回头客”。[NextPage]

　　无线通信技术与无线因特网的发展为客户关系管理系统插上了移动的翅膀。mCRM（Mobile CRM）可以使客户收到及时的、满足自己需求的信息，公司可通过无线设备了解其销售骨干和营销队伍。
　　对营销人员而言，让客户关系管理信息能通过多种无线平台进行访问是一个不容易突破的障碍。为了满足无线用户的需求，公司需要重新规划他们的网站，使其内容能在不同的无线设备上正确显示。如果一个公司将电话支持作为无线客户关系管理的选项之一，该公司就应该尽量缩短客户服务代表接听客户电话的时间，因为许多无线客户的电话服务都是计时收费的。
　　提高mCRM的服务水平需要公司内部实现营销自动化，包括及时维护和查明产品或服务优势，管理联系名录和其他营销活动。营销自动化并不意味着销售人员会丢掉他们的工作，而是旨在减轻对销售队伍的管理负担，使得销售人员可以将注意力集中在重要的细节上，并关注那些可提高生产力和增加利润的产品或服务优势。
　　销售人员与客户之间的关系可提升客户对公司的信任和忠诚度。客户在消费过程中，大多希望与经常服务他的人打交道，尤其是在购买贵重的物品时。
　　要想提供高品质的客户关系管理，公司必须设定一个含有既定目标的计划，并与营销和信息技术部门合作执行这项计划。业务分析员应该检查计划中的每个细节，并审查数据，如减少了多少客户服务成本或增加了多少客户投诉，借此优化客户管理系统。
　　应用案例：
　　Johnny Rockets是一家20世纪50年代成立的餐饮连锁店，在全球各地都有分店。不久前，Johnny Rockets决定通过在指定分店实现移动电子商务的方式来测试使用无线Web能带来多少利润。这家与Go2已达成合作关系的连锁店可以让无线设备用户找到离自己最近的Johnny Rockets连锁店，预定座位并查看菜单。客户和酒店都受益于该系统，因为它简化了选择和订餐过程。客户可查看菜单和价格，并直接通过无线的方式从网站订餐。
　　Auteo Media的客户关系管理系统包含无线特性。ContactAuto.com能使汽车经销商能使用无线设备来搜索存货，对客户的询问和电子邮件做出响应。这可以减少获得一个推荐与完成销售之间的时间。客户更喜欢与能回答他们问题的第一家经销商讨论买车的可行性。
　　四、移动搜索引擎
　　作为互联网应用中最有发展潜力的搜索引擎，在造就了Google这样的商业神话之后，也吸引了众多企业参与其中，它们投入了大量的资金和精力，在这块市场争上夺得不可开交。而这场搜索引擎大战目前正在向移动通信蔓延，Google、雅虎、微软、百度等搜索巨头先后推出了各自的移动搜索业务，再加上一些早就看好这块市场的移动增值服务商，搜索引擎的重心似乎正在逐渐从Web浏览走向移动终端。搜索引擎和移动通信都是当前的热门领域，那么这两者的结合 ——移动搜索又会否会成为下一座金矿?
　　众所周知，传统的网络搜索经过多年的发展已经成为一个巨大的产业。艾瑞市场咨询(iResearch)最新的研究显示，中国搜索引擎市场规模已达到12.5亿元，预计2007年将达到56.2亿元。据权威机构预测，未来4年全球搜索市场每年将以高达35%的增长速度快速成长，到2007年全球搜索市场的整体规模将达到70亿美元。这里提到的市场规模主要是指互联网搜索，因为移动搜索由于起步较晚尚未引起人们的重视，但其发展空间不容小觑，毕竟移动终端的普及率远远超过电脑。而且，作为移动通信工具，手机只是其中的一种，还有数量不少的PDA用户也将成为移动搜索的另一支主力军。
　　与互联网搜索相比，移动搜索无须上网设备，只要一台普通移动终端就可以随时随地搜索而不受网络限制，还可以通过短信方式及时互动沟通。根据著名手机企业诺基亚的预测，到今年年底时全球的手机用户将超过20亿，到2010年，全球手机用户将突破30亿。全球电脑用户只有手机用户十分之一，而这其中还有相当一部分不能上网。与传统的互联网搜索市场竞争无比激烈的现状相比，现在的移动搜索市场还只不过才刚刚起步，毕竟2002年8月英国出现“手机搜索乐曲名”服务才算得上是移动搜索的鼻祖，2004年5月英国三家主要的移动运营商Orange、沃达丰以及O2推出的被称为AQA的基于短信的搜索服务才为移动搜索正名，之后搜索巨头Google、雅虎、百度等企业才陆续推出相应业务，但由于它们主要的精力放在传统的互联网搜索市场上，所以整个移动搜索市场仍处于孕育之中，有着不可限量的发展空间。
　　在谈及移动搜索的时候，很多人都简单地认为移动搜索就是用手机上网浏览搜索引擎网站，除了使用的上网工具不同外，与传统的互联网搜索实质上并没有多大区别。这种看法是片面的，据业内人士介绍，提供了对Web搜索引擎的访问接口的移动搜索模式不过是互联网搜索引擎的简单延伸，只是移动搜索的一种表现形式，真正的移动搜索应该是针对移动用户的需求特点所做的专项开发的技术，与传统的互联网搜索区别很大。这也是移动通信的客观条件所决定的，因为作为移动终端的手机和PDA，屏幕较为窄小，规格型号也各异，上网的速度在3G时代到来之前和以前用电脑通过56kbs的调制解调器上网速度差不多，再加上通信资费的高昂，所以直接通过移动终端上网使用传统的搜索引擎目前并不为用户所接受。即便是采用上网搜索方式，主要资源也不是浩瀚无穷的Internet站点，而是针对移动通信开发的WAP站点。
　　在搜索的方式上，移动搜索也会与传统搜索有所不同，除了通过移动终端上Internet搜索WAP站点外，手机短信搜索引擎系统目前应用较为广泛。这种系统使用较为简单，用户只要通过编辑短信，发出一个关键字到手机搜索引擎服务代码，就可以搜索到需要的信息。以Google为例，如果你在美国的某个州，向手机上输入“Mcdonald”并发给Google的SMS搜索引擎，十几秒后，Google就会反馈当地麦当劳的电话、地址以及其它相关信息。除此之外，不少移动搜索还提供了天气预报、股票报价、比赛比分、航班信息、位置信息、购物等更多服务。中国移动的梦网也把“吃喝玩乐”、“交通指南”、“商旅服务”及“百姓生活”这四类基于WAP的子业务归入“移动搜索”旗下。当然，将来3G普及以后，势必会有更多的内容出现在移动搜索业务中。
　　要想在移动搜索市场上有所作为，就必须能够找到合适的盈利模式。作为一个全新的产业，移动搜索的盈利模式很重要。移动搜索的产业链主要包括移动运营商、运营商或手机厂商的WAP门户、独立WAP站、广告主、手机搜索引擎和最终用户。通过移动终端搜索WAP站点的模式和Internet搜索的盈利模式很相似，毕竟用户的主要访问的WAP站大多免费的，所以移动搜索引擎一般也是免费的，移动搜索提供商主要通过广告发布及竞价排名等方式获利，但由于目前的移动搜索市场尚未成熟，沿用传统的互联网搜索市场的盈利模式并不能保证有足够的盈利，至少在相当长的一段时期内这类移动搜索提供商还得做好“烧钱”的准备。提供手机短信搜索引擎系统的服务商的盈利方式则有所不同，它们可以通过向用户收取固定的使用费的方式来开展业务。
　　不过，移动搜索服务商要想通过向用户提供移动搜索服务来收取一定费用，就必须得与移运通信运营商合作。它们只有先成为运营商的SP，再将搜索服务作为移动通信平台上的一项增值服务来运作才可能推广这项业务，其营收多寡还取决于如何与运营商协商。当前移动终端上网的成本还较高，具体采用何种方式收费以及收费多少的问题还值得深入研究，其他数据业务的 “流量费+使用费” 盈利模式也可以作为参考。当然，在业务推广初期可以采取免费的服务方式，待到市场培育起来后再行收费也未尝不可。
　　移动通信和搜索引擎都是近年来发展非常迅速的领域，这两个领域的结合点显然会有诸多变数，所以最终移动搜索将会以何种形式存在我们今天尚无法断定，但信息时代的人们对信息准确获取的需求越来越强烈这一点是不会变的，这也决定了移动搜索市场一定会有一个不可估量的前景。尽管它现在才刚刚起步，盈利模式也尚未成型，但也无疑是一座值得挖掘的金矿。
　　五、无线移动付款（移动钱包）
　　对电子商务和移动商务而言，安全的电子资金转账和良好的用户交易体验是至关重要的。移动付款是利用无线设备在因特网上进行的金融交易。移动付款行业为传统金融机构带来了不可忽视的挑战。但是，同时也为银行和信用卡公司提供了新的、有利的利润增长点。
　　移动付款非常适合某些特定的应用，如小额付款（micropayments）。与购买冰箱或其他大件的昂贵商品相比，客户更喜欢用具有移动付款功能的手机从自动售货机处购买罐装汽水。移动付款功能得益于手机和其他无线设备可以保存信用卡和银行帐号信息，从而具备付款交易特性。
　　通常，金融机构处理小额付款服务的成本超过了实际收取的费用。这就造成了银行和信用卡公司不能从处理这些小额付款中获利。那么谁来负责处理移动付款呢？移动运营商最适合处理小额付款，因为手机支付的费用大多由小额费用组成。通常的商业模式是，手机客户与移动运营商签订“预付款”合同，其资金用于支付手机通信费和通过无线设备进行购物。
　　在日趋成熟的移动付款市场中，移动钱包是最常见的交易软件。移动钱包优于电子钱包，最终将比其有线等价付款方式更普及。
　　和电子钱包一样，移动钱包也允许用户保存付款和送货信息。用户通过移动设备进行网上购物时，只需一次点击操作即可访问这一信息。尽管电子钱包尚未广泛普及，但对无线网上购物者而言，这项技术更为关键。因为大多数无线设备的数字键盘都很小，所以在其上输入数据非常麻烦，而且要输入特定的字母还需要按几个键才能完成。通过采用“一次点击”购物，移动钱包简化了订购过程，并为移动商务交易带来了方便。
　　除了“一次点击”的操作方式，还有许多方便移动付款的新技术。例如，QPass的TalkWallet使用语音识别和声音验证技术，以使手机用户能通过他们的手机购物。这类应用程序免去了用小键盘来输入数据的烦恼。
　　无线设备种类繁多，移动付款方式缺乏互用性，再加上移动服务业的不成熟，这些因素直接导致了无线移动付款行业中各种方式“各自为阵”，用户体验各有不同。互用性，指的是可利用任何软件或设备进行交易的能力。互用性的缺乏，严重束缚着移动付款行业的发展。和电子付款（可使用个人电脑来完成）不同的是，移动付款可利用手机、PDA或笔记本来实现，这些设备的界面各不相同，使用的技术也不相同。结果是，移动付款缺乏具有互用性的交易标准，从而制约了客户采用移动付款技术。
　　为了解决移动付款的互用性问题，全球移动业巨头和金融机构以及支付卡公司意识到移动付款的标准化需要，成立了若干标准化组织，例如，全球移动商务互用性小组（GMCIG）和移动电子交易组织（MeT）。这些标准化组织负责为移动付款操作制定统一的交易模型，以实现安全的、可互用的移动付款交易。
　　GMCIG创建了一个移动钱包模型。该模型着重突出了安全交易和不同设备上用户体验的一致性。GMCIG模型的核心是一台计算机，即远程无线钱包服务器，服务器上有一个用户信息数据库。要想设立一个移动钱包账户，用户应访问钱包供应商的网站，并输入账单信息和送货信息。该模型使用一个嵌入式SIM或内置智能卡的手机，智能卡保存和处理与智能卡信息相关的数据。