2015年公共管理硕士考试学习笔记与心得（七）
发布时间：2009/11/24 16:42:25 来源：城市学习网 编辑：紫藤
［管理学笔记］
第四章 领导
三、沟通
（一）沟通的特点与功能（简答）：基本内容（P210）
最根本的特点是依赖语言； 功能：控制、激励、情绪表达和信息
（二）沟通过程与流向：P213，七个部分
（三）沟通网络（重点）：五种形态（选择题）及其本质的特点
1． 链式沟通：属于控制型结构
2． 环视沟通：在组织中创造出一种高昂的士气来实现组织目标
3． Y式沟通：有一个成员处于比较重要的位置，容易导致信息扭曲或失真，影响组织中成员的士气，阻碍组织提高工作效率（缺点）；集中程度高，解决问题速度快（优点）
4． 轮式沟通：控制型沟通网络，其中只有一个成员是各种信息的汇集点、传递中心。（与Y式沟通比较接近）
5． 全通道式沟通：开放式网络系统（优缺点） P218
小道消息的特点、作用：P218 （选择题）
（四）善于倾听：美国学者（基斯·戴维斯）提出改善倾听的十条建设P220
四、激励
（一） 激励的含义：P222
（二） 需要理论：3种 ，P223
1． 需要层次论：5种层次需要，分为高层次和低层次
2． 双因素理论（激励-保健理论）
3． 三种需要理论（注意）：成就需要；权力需要；合群需要；
"当高成就者认为……他们的绩效越高" （重点） P226
三种需要理论的内容：（简答）
（三） 激励理论：P227-231
1． 期望理论：激励实质上是选择过程，促使人们去做某件事的激励力，依赖于效价和期望值两个因素，只有在效价和期望值都很高的时候，激励力才越大。
2． 公平理论（重点）：一般情况下，人们往往高估自己的投入和他人所得的报酬，而过低的估计自己所得的报酬和他人的投入。
3． 强化理论：（1）正强化：方法包括物质奖励和精神奖励
（2）负强化：要维持其连续性，连续的固定的正强化，效果不一定好。
4． 激励理论的运用（阅读）：P231
第五章 控制
控制职能的含义：P233第一段
一、控制的含义和方法
1． 控制的含义：两个目的
2． 控制和计划之间的关系（重点 简答）：P234
3． 经典控制模型：三个前提 1）2）3）
4． 控制的功能：P235 （1）对组织环境的变化作出迅速反映
（2）协调组织行为
（3）提供修改计划的依据
5． 控制的类型（选择题）P236-241
（1）事前控制、现场控制和事后控制
（2）直接控制和间接控制
（3）任务控制、管理控制和战略控制
6． 有效控制的要求（要素）：（1）适时控制 （2）适度控制：1）2）3） （3）客观控制 （4）弹性控制
二、控制的标准及制定的方法
1． 制定控制标准依据的原则（简答）P247
（1） 反映计划要求原则（2）控制关键点原则（3）体现控制趋势原则
（4）组织适宜性原则（5）控制的例外原则
2． 制定标准的方法：（1）（2）（3）P250
三、衡量实际工作
1． 对照与衡量：除了要求信息的准确性之外，还对信息的及时性、可靠性和运用性提出了基本的要求（1）（2）（3）（4）（5）P251
2． 衡量的方法：（1）空头汇报（2）书面汇报（3）口头视察
3． 建立信息管理系统：管理信息系统的主要功能P255 1）2）3）4）（简答）
四、鉴定偏差与矫正措施
1． 偏差的性质和原因：四类原因
（1） 由于外部环境的变化（2）由于组织调整了经营方针和经营策略
（3）原来制订的计划不合理（4）管理不佳
2． 控制偏差的手段和方法（简答）P258
（1）人员配置控制（2）实施评价控制（3）正式组织结构控制（4）政策与法规控制
（5）财务控制（6）自适应控制
3． 控制偏差的方法
4． 纠偏措施选择和实施过程中应注意的问题：（1）（2）（3）P263
