秘书资格：事务管理辅导重点模拟试题四
发布时间：2009/12/13 12:42:28 来源：城市学习网 编辑：海蓝
（一）单项选择题示例
企业刻制印章，应到（C）指定单位刻制。
A、工商局
B、税务局
C、公安局
D、版权局
（二）多项选择题示例
秘书制定工作计划表时应包括ABCD
A、人员分工
B、具体目标
C、工作职责
D、专项工作负责人
（三）案例分析题示例
人物：秘书钟苗、同事周伟、张总（声音）、李经理（声音）
物品：印章、带存根的介绍信、用印申请单、电话
场景：秘书办公室
情景一
秘书钟苗着职业装坐在办公桌前整理文件。镜头扫过办公室，环境整洁，但地面有裸露的电源线。门口有灭火器。
电话铃响下，钟苗及时拿起听筒：“你好！伟南公司。”听筒中传来同事周伟的声音：“钟苗，我一会儿要去天地公司联系业务，你给我开张介绍信。”“好的。”钟苗答道，“别忘了填张用印申请单。”周伟：“好的。”
电话铃又响了，钟苗及时拿起听筒：“你好！伟南公司。”听筒中传来张总的声音：“钟苗，今天下行我临时有个会议，原定召开的各部门经理会议挪到明天下午吧，时间地点不变，你安排一下。”钟苗：“好的。我马上安排。”
放下电话，钟苗从文件夹中抽出“上司工作日志”，在上面做了修订；又抽出“个人工作日志”做了修改。
钟苗拿起电话，拨号。钟苗：“后勤吗？我是钟苗，今天下午的会取消了，就不用会议室了。会议改在明天下午举行，我预订一下会议室。时间还下午两点钟。”
“好的，谢谢啊！”钟苗放下话筒。
“得赶紧通知各位经理。”钟苗自语道。她继续拨电话：“销售部吗？请问赵经理在吗？赵经理，我是钟苗，今天下午的会议取消了，改在明天下午进行……”
（画面淡出）
情景二
钟苗继续整理文件。周伟推门进来，把用印申请单递细钟苗。
周伟：“这是用印申请单。”（特写）
伟南公司用印申请单
文件标题 介绍信
发往单位 天地公司 份数 1
用印日期 2006年10月22日 用印申请人 周伟
批准人 备注
钟苗接过来看了看，说：“哟，你们部李经理没有签字，我不能给你盖章。”周伟有些着急，“我已经跟李经理说过了，他同意了。”“别急，我问一下。”钟苗说着拨通了李经理的电话。
钟苗：“李经理，周伟去天地公司联系业务需要开介绍信，您没有在用印申请表上签字，您看怎么办？”李经理：“噢，这事我知道。我正在开会，你先给他开介绍信，一会儿我补一下签字。”钟苗：“好的。”
钟苗随手从桌子上的文件夹中取出介绍信，填好相关内容，然后从抽屉里拿出印章。（特定：章的位置正确，骑年盖月，但章盖倒了。）
钟苗将介绍信撕下递给周伟：“给。”“谢谢！”周伟接过来看了看，“钟苗，能不能给我开几张空白介绍信，每次都要找经理签字，太麻烦了！”
钟苗一边在文件夹中找“用印登记本”，一边回答：“这恐怕不行，你用的时候再来开就是了。”“那好吧。”周伟无奈地说，“我走了啊！再见！”钟苗：“再见。”
钟苗翻开“用印登记本”，根据“用印申请表”在上面进行登记。
（画面淡出）
参考答案
1、秘书着装正确。对
2、电源线裸露，存在安全隐患。错
3、放置灭火器，有安全意识。对
4、接听电话及时。对
5、电话应答语正确。对
6、知道用印需要填定申请单。对
7、能够对工作日志及时进行修改。对
8、能够管理上司工作日志。对
9、能够及时预订会议室。对
10、能够及时将会议变动信息通知相关人员。对
11、用印申请表上必须要有负责人签字。错
12、碰到不明确的情况，能够主动向上司请示核准。对
13、介绍信应放在加锁的抽屉里，随用随开。错
14、印章必须要加锁保管。错
15、文末落款位置正确，骑年盖月。对
16、文末章盖倒了。错
17、没有盖骑缝章。错
18、不能开空白介绍信。对
19、用印后能够进行用印登记。对
（四）工作实务题示例
背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是总经理苏明需要你完成的任务。
便条
高叶：
从你昨天反映的情况来看，最近公司有的部门内部成员之间、部门之间的协作确实出现了一些问题。为加强内部管理，我拟组织一次部门主要负责人的面对面沟通会。请你就以下问题给我提些建议，并以备忘录形式发给我。谢谢。
1、提高团队士气的方法。
2、团队任务的分配方法。
3、上级管理部门与团队之间的信息沟通交流途径。
总经理：苏明
2007年2月12日
参考答案：
备忘录
发给：苏明
发自：高叶
日期：2007年2月12日
主题：关于团队工作
1、提高团队士气的方法
（1）有一个良好的工作环境
（2）让队员了解团队的使命
（3）努力的目标相同
（4）记住每个队员是独立的个体
（5）创立团队识别系统
（6）分享成果
（7）确保团队正面气氛
2、团队任务的分配方法
认真筹划确定团队工作所需的资源、重要的阶段点、计划时间表，以及团队中每个成员的个人任务和责任。公平分配每个成员工作。分配工作时，应考虑下列因素：
（1）团队成员工作经验的多少
（2）每人承担的工作总量
（3）尽可能变化着平均分配任务
（4）应考虑团队成员的特长爱好，发挥每个人的积极性
（5）组织团队会议，公开化讨论
（6）在实施执行中要有灵活性，随时重新调整工作任务
3、上级管理部门与团队之间的信息沟通交流途径
（1）定期向上级主管部门提交书面报告
（2）由团队领导定期向上级主管口头汇报团队的简要情况，保持团队领导与上级主管的个人接触
（3）上级管理部门的领导亲自参加团队的有关会议
（4）通过举办团队工作进展情况的展览等途径实现管理部门和团队之间的沟通
管理部门与团队之间信息沟通通常是上述这些交流方法的组合。
