摘要：高等教育扩招政策的实施带来了大学图书馆的建设热潮。为了能建造出令使用者更加满意的图书馆建筑，对已建成的图书馆进行后评价显得尤为重要。根据层次分析法基本理论和项目后评价指标体系构建原则，建立了一套比较完整的图书馆后评价指标体系。同时运用模糊综合评判法对江南大学蠡湖校区新建图书馆进行了满意度评价，得出江南大学蠡湖校区新建图书馆运行良好的结论。
　　关键词： 高校图书馆；后评价；指标体系；层次分析法；模糊综合评判；满意度
　　0 引言
　　项目后评价始于20 世纪30 年代美国的“罗斯福新政”，其后在20 世纪60 年代美国“向贫困宣战”计划中得到进一步完善，经过70 余年大发展，已形成一套完整的评价体系，为许多发达国家和国际金融组织以及发展中国家所采纳，成为监督和管理建设项目的科学手段和方法。我国的投资项目后评价工作起步较晚，但发展较快。
　　在高等学校里，作为“文献信息中心”和“学术性机构”的图书馆，是学校教学科研的重要组成部分，许多国家把图书馆与教师队伍、实验设备列为办好现代化大学的三大支柱。图书馆是大学心脏的观点，也已为世界各国所接受。由此可见高校图书馆在高等教育中所起到的重要作用。20 世纪80 年代以来，伴随高等教育扩招政策的实施，我国一大批大学新建了图书馆馆舍。为了提高图书馆基本建设项目的投资效益，提高高校基本建设的决策、建造和科学管理水平，迫切需要一套完整的图书馆后评价体系，通过后评价[1]，可以将调查研究的结果汇集成回馈性的资料，给图书馆的规划者、设计者和研究者在未来工作上以参考，并为图书馆的主管提供改进方面的建议，有利于高校基本建设的可持续发展。
　　本文采用定性指标和定量指标相结合，根据层次分析法基本理论构建了图书馆后评价指标体系层次结构模型，并对江南大学蠡湖校区新建图书馆进行了实例分析。分析过程中，运用层次分析法对指标进行了权重计算，并采用模糊综合评判法对其进行了满意度评价。经计算分析得，江南大学蠡湖校区新建图书馆项目运行结果良好，是比较成功的建设项目。

　1 指标体系的建立
　　1.1 指标体系构建原则
　　高校基本建设项目后评估指标体系构建应遵循以下原则[2]：
　　（1）指标体系科学性和先进性原则。指标体系的设计必须同技术经济范畴的科学含义一致；指标的内容应取决于实际实施后评估主体后评估目的的需要和高等教育投资后评估理论研究的完善程度。指标的概念尽可能要科学、含义要确切、计算范围要明确、计算方法要简明。
　　（2）指标体系系统性原则。为了实现对投资项目的综合评价，该指标体系必须是层次结构合理、指标协调统一，比较全面地反映出项目的基本状态，在保证评价系统目的可实现的条件下，尽量使指标简化。
　　（3）定性分析与定量分析相结合的原则。为了进行综合评价，必须将部分反映高等教育投资后评估基本特点的定性指标定量化、规范化，为下一步进行高等教育投资后评估奠定基础。
　　（4）现行性和可操作性相结合原则。进行高等教育投资后评估采用的指标所依据的数据、资料是高等教育投资后实现的真实结果，并且在实际工作中评价指标的数据具有可采集性、可量化性，指标体系所需数据原则上从现有统计指标中产生，少量需要重新统计的指标应是确定的且容易采集，即各项指标能够有效测度或统计，指标的可操作性要强。
　　1.2 影响图书馆的主要因素
　　要对图书馆建筑进行后评价研究，首先必须找出影响图书馆建筑的主要因素。根据已有的研究成果[3～6]，总结得出影响图书馆建筑的主要因素有：
　　（1）自然环境：作为文化建筑，图书馆应有优美清雅的内外环境以及与周围建筑群的自然联系等。一个舒适的内外环境，是尊重读者的体现，这就要求图书馆所在地应空气流通、噪声少、交通便利、有足够的绿化率。
　　（2）建筑功能：主要从交往空间设计、防水设计、消防安全、交通组织设计、无障碍设计、功能布局和保温隔热几个方面进行评价。
　　（3）建筑形象：建筑造型和色彩是给人的第一印象。一座漂亮的图书馆建筑造型产生的精神力量是巨大的，它给读者以亲切感，使读者感觉赏心悦目，愿意到图书馆来阅读和进行研究。内部装修的效果直接影响使用者的视觉感受，是值得重视的地方，而图书馆建筑面积大小、空间尺度是否合理也至关重要。
　　（4）节能环保：现代图书馆建筑更加注重节能环保设计，主要体现在节水、节电、节能材料的使用以及废物回收利用方面。
　　（5）家具设备：作为图书馆建筑内部不可缺少的一部分，它对图书馆的评价结果有很大影响，不容忽视。主要包括门窗桌椅、卫生器具、投影仪、电脑的质量，是否有预留孔作为备用，配电系统、空调及接地系统做的怎么样等。
　　1.3 图书馆后评价指标体系
　　本文结合高校基本建设项目后评价指标体系的构建原则，在对影响图书馆运行状态主要因素分析的基础上，用逐层分解的方法构建了高校图书馆后评估指标体系，如示。

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　2 项目后评价方法
　　后评价方法是进行后评价的手段和工具，没有切实可行的后评价方法，就无法开展后评价工作，正确选择后评价方法是保证项目后评价质量的基础。目前，比较成熟的后评价方法有对比分析法、逻辑框架法、层次分析法、模糊综合评判法和成功度分析法。
　　为了客观评价图书馆的建成后运行情况，可以采用层次分析法确立各指标体系的权重，并运用模糊综合评判法对图书馆进行运行情况评价。图书馆使用后评价是一个具有多层次、多指标的复合体系。利用层次分析法，不仅可以降低工作难度，提高指标权重的精确度和科学性，而且通过采取对判断矩阵进行一致性检验等措施，有利于提高权重确定的信度和效度。
　　2.1 层次分析法
　　层次分析法（Analytical Hierarchy Process，简称AHP）是美国运筹学家匹茨堡大学教授萨弟于20世纪70年代提出的简便、灵活而又实用的多准则决策方法。它综合了定性与定量分析，模拟人的决策思维过程，是以解决多因素复杂系统，特别是难以定量描述的社会系统的分析方法。AHP法首先把问题层次化，按问题性质和总目标将此问题分解成不同层次，构成一个多层次的分析结构模型，分为最低层（供决策的方案、措施等），相对于最高层（总目标）的相对重要性权值的确定或相对优劣次序的排序问题。然后，对模型中每一层次因素的相对重要性，依据人们对客观现实的判断给予定量表示，再利用数学方法确定每一层次全部因素相对重要性次序的权值。最后，通过综合计算各层因素相对重要性的权值，得到最低层(方案层)相对于最高层(目标层)的相对重要性次序的组合权值，以此作为评价和选择方案的依据。层次分析法的基本步骤为：
　　(1)建立递阶层次结构：对问题所涉及的因素进行分类，构造一个各因素之间相互联结的递阶层次结构。建立了如上表1所示的图书馆后评估指标体系。
　　(2)构建两两比较判断矩阵：判断矩阵是各元素针对上一层次某个元素建立起同一层任意2 个元素之间评比的数据矩阵，为将这种比较定量化，引入“1-9”比较标度的方法，并以矩阵形式比较。
　　判断矩阵中的标度通常可以根据调研数据、统计资料以及专家意见和分析者的认识综合权衡后得出。图书馆后评估指标体系中各个指标的相对重要性数值，是通过对10位专家进行问卷调查统计得到的。
　　(3)层次单排序和一致性检验：层次单排序是根据判断矩阵计算对于上一层某因素而言，本层次与之有联系的因素的重要性次序的权值，（考试大）它可以归结为计算判断矩阵的特征值和特征向量问题。即对判断矩阵A，计算满足。
　　2.2 模糊综合评判法模糊综合评判法是应用模糊集合论方法对决策活动所涉及的人、物、事、方案等进行多因素、多目标的评价和判断。模糊综合评判法作为模糊数学的一种具体应用方法，最早是由我国学者汪培庄提出的。其基本原理是：首先确定被评判对象的因素(指标)集和评价（等级)集；再分别确定各个因素的权重及它们的隶属度向量，获得模糊评判矩阵；最后把模糊评判矩阵与因素的权向量进行模糊运算并进行归一化，得到模糊评价综合结果。

　3 江南大学蠡湖校区新建图书馆的实例分析
　　3.1 指标权重的确定
　　运用层次分析法计算江南大学蠡湖校区新建图书馆指标体系各指标的权重[7～8]。根据各指标的重要性构造判断矩阵进行计算，所得结果如下。
　　λ=5.36，一致性指标CI=0.09，平均随机一致性指标RI=1.12，一致性比率CR=0.08<0.10，判断矩阵的不一致程度在容许范围之内，权重分配合理。
　　λ=4.176 ， 一致性指标CI=0.059 ， 平均随机一致性指标RI=0.90 ， 一致性比率CR=0.065<0.10 判断矩阵的不一致程度在容许范围之内，权重分配合理。
　　同理可得其它三级指标相对于各二级指标的权重。
　　(4)层次总排序及一致性检验：利用同一层次中所有层次单排序的结果，就可以计算针对上一层次而言本层次所有因素重要性的权重。三级指标相对于一级指标的权重如表6 所示。
　　3.2 满意度评价
　　运用模糊综合评判法对江南大学蠡湖校区新建图书馆进行满意度评价[7～8]。
　　(1)根据图书馆后评价指标体系，将评判要素集记为：A ={ B1，B2， B3，B4，B5}
　　为第一级要素集，B1={ C1，C2，C3，C4 }；B2={ C5，C6，C7，C8，C9，C10，C11 }；B3={ C12，C13，C14，C15，C16 }；B4={ C17，C18，C19，C20 }；B5={ C21，C22，C23，C24，C25，C26}为第二要素集。
　　(2)评语集S：调查将评价等级分为3，即好、良好、不好，给定问卷调查中评价等级的分数：好为90，良好为80，不好为60。令评判等级分数矩阵为：
　　(90 80 60)T S = (6)(3)由4.1 的计算结果，可将权重分配集W 记为：一级要素的权重分配集WA=（0.15，0.26，0.41，0.11,1.07），二级要素的权重分配集分别为：WB1=（0.165，0.272，0.472，0.091）；WB2=（0.295，0.127，0.207，0.126，0.103，0.096，0.045）；WB3=（0.397，0.252，0.170，0.068，0.113）；WB4=（0.272，0.472，0.165，0.091）；WB5=（0.329，0.219，0.218，0.051，0.108，0.077）(4)模糊关系矩阵R：模糊关系矩阵是通过问卷调查统计所得。本次问卷调查总共发放问卷50 份，是针对在校师生展开的，重点调查对象为经常使用图书馆的人。所得到的模糊矩阵如式(7)中所示：
　　最终可得对江南大学蠡湖校区新建图书馆的综合评判分数为：
　　(0.2743 0.5958 0.1295)(90 80 60) 80.121 T T= = （10）因此可判断得，江南大学蠡湖校区新建图书馆建成使用后的运行状况为良好，即使用者对其比较满意。

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　4 结论
　　图书馆使用后评价是一个具有多层次、多指标的复合体系。本文在对江南大学蠡湖校区新建图书馆满意度评价的过程中，吸取了AHP 和模糊综合评判法各自的优点，主要研究成果有：
　　（1）在分析已有的研究成果的基础上，总结了影响图书馆建筑后评价的主要因素，进而根据高校基本建设项目后评价指标体系构建原则，运用层次分析法基本原理构建了一套图书馆建筑后评价指标体系；
　　（2）系统介绍了基本建设项目后评价的方法，并对层次分析法和模糊综合评判法的基本理论进行了详细阐述；
　　（3）对江南大学蠡湖校区新建图书馆进行了实例分析。运用层次分析法对图书馆指标权重进行了计算，并采用模糊综合评判法对其展开了满意度评价；
　　（4）通过计算分析得到，江南大学蠡湖校区新建图书馆使用后的运行状况良好，是一个比较成功的建设项目。
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