二、多项选择题
　　1在竞争日益全球化的动态环境下，企业必须探索、建立一套以培植企业核心能力为战略目标的管理方式，制定并执行以市场需求为导向，以核心能力为基础的优势战略。要做到这一点，应遵循的运作原则包括()。
　　A需求导向与行业发展战略意图相结合的原则
　　B企业经营的长短期计划相结合，战略先导的原则
　　C企业能力培植优先，任务与能力相匹配的原则
　　D企业管理中全体员工参加的原则
　　E目标导向原则
　　【答案】A、B、C、D
　　【解析】E项为全面创新应遵循的原则之一。
　　2在现代企业经营管理中，人企合一应遵循的原则有()。
　　A凝聚原则B向组织资本转化的原则
　　C以集权为中心的原则D激励原则
　　E共同发展的原则
　　【答案】A、B、D、E
　　【解析】人企合一的原则之一是集权与分权相结合，集中领导为先的原则。
　　3房地产经纪企业发展战略的驱动因素有()。
　　A行业驱动因素B成本驱动因素
　　C利润驱动因素D客户驱动因素
　　E国际化与政策法规驱动因素
　　【答案】A、D、E
　　4房地产是国家宏观调控的重点产业，经营要受到()利率风险、金融政策、房地产管理政策等政策约束。
　　A产业政策B市场风险
　　C税收政策D货币购买风险
　　E财务风险
　　【答案】A、C、D
　　【解析】题干说的是政策性风险，虽然B、E项也属于房地产风险类型，但它们未在政策性范围之内。
　　5风险的规避是指通过风险识别、风险估计、风险驾驭、风险监控等一系列活动来防范风险的管理工作，它一般由()等几个步骤构成。
　　A针对预知风险进行进一步调研B提出问题
　　C根据调研结果，草拟消除风险的方案D将方案与相关人员讨论，并报上级批准
　　E实施方案
　　【答案】A、C、D、E
　　6要想通过业务流程管理模式取得成功，企业必须做好的工作有()。
　　A建立有效的组织保障B建立流程管理信息系统
　　C重塑企业文化D培养复合型人才
　　E组织企业办公系统
　　【答案】A、B、C、D

　　7房地产经纪企业的人力资源管理包括的主要内容有()。
　　A通过工作分析、编制各种岗位所需要的人员素质的说明书
　　B招募、选择和聘用合适的员工
　　C为员工提供提高业务能力的机会，保持公司经营业绩的上升和团队的稳定
　　D通过增加员工工作时间而提高经济效益
　　E指导员工实现公司的及其个人的各阶段目标和总体目标
　　【答案】A、B、C、E
　　8房地产经纪人与房地产经纪机构之间有()关系。(2004年考题)
　　A主从B经济
　　C执业D支配
　　E法律责任
　　【答案】B、C、E
　　9房地产经纪人与房地产经纪机构之间的关系具体体现为()。
　　A房地产经纪机构统一向委托人收取佣金，并按约定向承接业务的经纪人支付报酬
　　B房地产经纪人统一向委托人收取佣金，并按约定向所属的房地产经纪机构交纳费用
　　C房地产经纪机构统一承接业务并承担法律责任
　　D经房地产经纪机构授权，经纪人可独立承接并开展经纪业务
　　E没有房地产经纪人的加入，房地产经纪机构无法成立
　　【答案】A、C、E
　　10以下说法正确的是()。
　　A由于委托人的故意给房地产经纪机构造成损失的，由房地产经纪机构对委托人提出赔偿请求
　　B由于委托人的故意给房地产经纪人造成损失的，由房地产经纪人对委托人提出赔偿请求
　　C由于委托人的故意给房地产经纪人造成损失的，由房地产经纪人所在经纪机构对委托人提出赔偿请求
　　D由于委托人的故意给房地产经纪人或房地产经纪机构造成损失的，由房地产经纪人或房地产经纪机构对委托人提出赔偿请求
　　E由于委托人的故意给房地产经纪人或房地产经纪机构造成损失的，由房地产经纪人和房地产经纪机构共同对委托人提出赔偿请求
　　【答案】A、C
　　【解析】房地产经纪机构与房地产经纪人之间有法律责任关系。因房地产经纪人员或其所在的房地产经纪机构的故意或过失，给当事人造成经济损失的，均由房地产经纪机构承担赔偿责任，经纪机构再向承接业务的经纪人追偿。
　　11房地产的消费具有生命周期，客户有可能会重复购买，而且相对于获取新的客户而言，保持客户的成本要比吸引新客户低得多，因此房地产经纪企业要通过满足和超过客户需求来留住他们。可以从()方面入手。
　　A提供个性化服务B建立长久的合作关系
　　C与客户积极沟通D给客户附加服务
　　E正确处理投诉
　　【答案】A、B、C、E