课
程
程
资
讯
讯
综
合
合
典礼的程序与典礼的议程不同在于，典礼的程序是包括准备工作、接待、迎送在内的整个工作过程，而典礼的议程仅指宾客到现场后典礼正式开始后的一系列议事程序。
1．迎宾
宾客到来前，要安排好负责人和迎宾人员在规定的位置上恭候来宾的光临。负责人和迎宾人员都应该是拥有整洁的仪容仪表、统一着装、精神抖擞、热情饱满。来宾到来时，应微笑、亲切相迎，按照事先安排的规则有礼貌地引导来宾入场、安排座次，并给予一定的规范服务。
2．典礼开始
当大部分宾客入座，开业典礼时间开始时，由主持人宣布庆典正式开始，全体起立，奏国歌。
3．致开幕词
4．致贺词
5．揭幕
6．参观
如果有必要，可引导来宾参观，介绍本公司的主要设施、特色商品及工营策略等。
7．迎接顾客
开业典礼结束后，商品零售企业会有大批顾客随主人及来宾一同进店内。为此，应有企业领导人、部或柜组负责人和营业员一起，恭敬地站在门口，欢迎顾客的光临。对于首批顾客，营业员更应注意服务礼仪，要主动征求顾客意见，热情介绍商品，感谢顾客惠顾，欢迎顾客经常光顾。此外，还可以准备一些印有开业典礼、经营范围、地址、电话等字样的特别的购物袋赠送给顾客作为纪念。
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