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秘书资格考试复习笔记基本要求(四级)第三章

发布时间：2010/6/4 10:49:34 来源：城市学习网编辑：ziteng

　　第三章文明礼貌
　　1. P81评析中文明礼貌的基本内容是：1、仪表2、举止3、语言4、表情
　　2. P85文明礼貌的具体要求：1、仪表端庄（P85）2、语言规范（P86）3、举止得体（P90）4、待人热情（P92）
　　3. P85仪表端庄的具体要求是：5点（到86页上）
　　1. P87上数第二行职业用语的基本要求：重点1、2、4、6点
　　2. P88下职工上岗后，接待服务对象时说好三声，指的是哪三声？
　　3. P89上语言艺术有哪些？1、和婉2、让步3、幽默
　　4. P90下面举止得体的具体要求是：4点