二、药品零售质量管理

　　1.质量管理制度的内容：①有关业务和管理岗位的质量责任;②药品购进、验收、储存、陈列、养护等环节的管理规定;③首营企业和首营品种审核的规定;④药品销售和处方管理的规定;⑤拆零药品的管理规定;⑥特殊管理药品的购进、储存、保管和销售的规定;⑦质量事故处理和报告的规定;⑧质量信息的管理;⑨药品不良反应报告的规定;⑩卫生和人员健康状况的管理;⑩服务质量管理规定;⑩经营中药饮片的，有符合中药饮片购、销、存管理的规定。

　　2.人员资质

　　(1)质量管理人员：应有药师以上技术职称或具有中专以上药学或相关专业学历。验收人员：应具有高中以上文化程度，如初中文化程度，则必须有5年以上药品经营工作经验。

　　3.购进药品要求：购进药品应按照可以保证药品质量的进货质量管理程序进行(同批发企业)。

　　(1)药品购进记录保存至超过有效期一年，但不得少于二年。

　　(2)药品零售连锁门店不得独立购进药品。

　　(3)药品零售连锁门店在接收企业配送中心药品配送时，可简化验收程序，但验收人员应按送货凭证对照实物，进行品名、规格、批号、生产厂商以及数量的核对，并在凭证上签字。

　　(4)药品零售连锁门店送货凭证：应按零售企业购进记录的要求保存，保存至有效期后一年，不少于二年。

　　(5)验收时，如发现有质量问题的药品，应及时退回配送中心并向总部质量管理机构报告。

　　4.药品陈列要求

　　药品零售企业和零售连锁门店在营业店堂陈列药品时，应：①陈列药品的货柜及橱窗应保持清洁和卫生，防止人为污染药品。②陈列药品应按品种、规格、剂型和用途分类整齐摆放，类别标签应放置准确，字迹清晰。③陈列的药品应按月进行检查，发现质量问题要及时处理。

　　5.药品零售服务要求

　　(1)营业时间内，执业药师或药师在岗，并佩戴标明姓名、执业药师或其技术职称等内容的胸卡。

　　(2)销售药品时，应由执业药师或药师对处方审核并签字。

　　(3)处方药不得开架自选销售。

　　(4)非处方药可不凭处方出售，但如顾客要求，执业药师或药师应负责对药品的购买和使用进行指导。

　　(5)药品销售不得采用附赠药品、礼品和有奖销售方式。

　　6.中药饮片零售要求：符合炮制规范，做到计量准确。

　　7.营业店堂明示服务公约、公布监督电话、设置意见簿。[NextPage]

药品流通监督管理办法

　　一、药品生产企业、经营企业购销药品的监督管理

　　1. 药品生产、经营企业对销售人员的管理要求及其责任

　　(1)药品生产企业、经营企业对销售人员的管理要求

　　①药品生产、经营企业对其药品购销行为负责，对其销售人员或设立的办事机构以本企业名义从事的药品购销行为承担法律责任。②药品生产、经营企业应当对其购销人员进行药品相关的法律、法规和专业知识培训，建立培训档案，培训档案中应当记录培训时间、地点、内容及接受培训的人员。③药品生产、经营企业应当加强对药品销售人员的管理，并对其销售行为作出具体规定。

　　(2)药品生产、经营企业销售人员法律责任：在被委托授权范围内的行为，由委派或聘用的药品生产、经营企业承担法律责任。

　　2.药品生产、批发企业销售药品应当提供的资料、销售药品时开具的销售凭证的内容

　　(1)药品生产、批发企业销售药品应当提供的资料

　　①加盖本企业原印章的《药品生产许可证》或《药品经营许可证》和营业执照的复印件。②加盖本企业原印章的所销售药品的批准证明文件复印件。③销售进口药品的，按照国家有关规定提供相关证明文件。④药品生产企业、药品批发企业派出销售人员销售药品的，还应当提供加盖本企业原印章的授权书复印件。授权书原件应当载明授权销售的品种、地域、期限，注明销售人员的身份证号码，并加盖本企业原印章和企业法定代表人印章(或者签名)。销售人员应当出示授权书原件及本人身份证原件，供药品采购方核实。

　　(2)药品生产、批发企业销售药品时开具的销售凭证的内容：供货单位名称、药品名称、生产厂商、批号、数量、价格

　　3.药品零售企业销售药品时开具的销售凭证的内容：药品名称、生产厂商、数量、价格、批号。

　　4.药品生产、经营企业不得从事的经营活动

　　(1)药品生产、经营企业不得在经药品监督管理部门核准的地址以外的场所储存或者现货销售药品。

　　(2)药品生产企业不得为他人以本企业的名义经营药品提供场所，或者资质证明文件，或者票据等便利条件。

　　(3)药品生产、经营企业知道或者应当知道他人从事无证生产、经营药品行为的，不得为其提供药品。

　　(4) 药品生产、经营企业不得以展示会、博览会、交易会、订货会、产品宣传会等方式现货销售药品。

　　(5) 药品经营企业不得购进和销售医疗机构配制的制剂。

　　(6) 未经药品监督管理部门审核同意，药品经营企业不得改变经营方式

　　(7) 药品生产、经营企业不得以搭售、买药品赠药品、买商品赠药品等方式向公众赠送处方药或者甲类非处方药。

　　(8) 药品生产、经营企业不得采用邮售、互联网交易等方式直接向公众销售处方药。

　　(9) 不得非法收购药品。

　　5.销售处方药、甲类非处方药的人员要求：经营处方药和甲类非处方药的药品零售企业，执业药师或者其他依法经资格认定的药学技术人员不在岗时，应当挂牌告知，并停止销售处方药和甲类非处方药。

　　二、医疗机构购进、储存药品的监督管理

　　1.购进、储存药品的要求

　　(1)医疗机构购进药品时，应当按照规定索取、查验、保存供货企业有关证件、资料、票据。

　　(2)医疗机构购进药品，必须建立并执行进货检查验收制度，并建有真实完整的药品购进记录。药品购进记录必须注明药品的通用名称、生产厂商(中药材标明产地)、剂型、规格、批号、生产日期、有效期;批准文号、供货单位、数量、价格、购进日期。

　　购进记录保存至超过药品有效期1年，但不得少于3年。

　　(3)医疗机构储存药品，应当制订和执行有关药品保管、养护的制度，并采取必要的冷藏、防冻、防潮、避光、通风、防火、防虫、防鼠等措施，保证药品质量。

　　(4)医疗机构应当将药品与非药品分开存放;中药材、中药饮片、化学药品、中成药应分别储存、分类存放。

　　2.不得从事的行为

　　(1)医疗机构和计划生育技术服务机构不得未经诊疗直接向患者提供药品。

　　(2)医疗机构不得采用邮售、互联网交易等方式直接向公众销售处方药。