2015中级社会工作实务2.6：结案
发布时间：2011/10/1 11:06:42 来源：城市学习网 编辑：ziteng
第二章 社会工作实务通用过程 第六节 结案
一、类型
二、主要任务
三、结案时服务对象的反应及处理方法
一、类型
（一）含义：完成计划、实现目标、解决问题、结束关系
（二）类型
1、目标实现的结案：有计划、按程序的结案
2、不愿继续接受服务的结案：对象抗拒服务
3、不能实现目标的结案：超出能力，转介转移
4、双方身份发生变化的结案：
二、主要任务
（一）总结工作：评估工作过程、目标完成情况、介入效果等，与对象分享、向机构报告
（二）巩固变化：
1、回顾工作过程（回顾问题、采取的行动、形成的认知，巩固能力）；
2、强化已有变化（强调成绩、增进自信）；
3、表达积极支持（鼓励独立解决问题、肯定对象能力、强化对象信心）。
（三）解除关系：其他需要，仍可服务（跟进、转介）
（四）做好记录：内容（何时、何因、何种、何变……）
三、结案时服务对象的反应及处理方法
（一）正面反应：适度肯定和强化（欣喜、肯定、满意、感激、信心）
（二）负面反应：分享焦虑（否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁）
（三）处理方法
1、讨论结案情况：回顾服务过程、确定结案时机
2、提前告知结案：公开讨论结案、减少负面情绪
3、逐渐减少接触：提醒学会自立、给予心理支持
4、继续提供服务：提供资源系统、稳定改变成果
5、安排结案活动：分享服务收获、勇敢面向未来
