赫茨伯格的双因素理论－初级经济师经济基础
1.“满意”与“不满意”不是一对矛盾
在实际工作中，“满意”的对立面不是“不满意”，而是“没有满意”：“不满意”的对立面也不是“满意”，而是“没有不满意”。
2.激励因素和保健因素（掌握）
激励因素：与“满意”和“没有满意”这对矛盾相关的是属于工作本身相关的因素，如工作责任、工作的挑战性、工作成就等，这类因素称为激励因素。
保健因素：与“不满意”和“没有不满意”这对矛盾相关的是属于工作环境相关的因素，如工资报酬、工作条件、人际关系等。
3.两类因素的作用
满足保健因素只能消除人们在工作中的意见和不满情绪，不能起到激励作用，只有提供激励因素，才能调动人们工作的主动性和积极性。
「例题1.多选题」美国心理学家赫兹伯格提出了双因素理论，这里“双因素”是指（ ）。
A.内在因素
B.外在因素
C.保健因素
D.激励因素
E.稳定因素
[答案]CD
「例题2.单选题」（2007年）双因素理论认为，只有提供（ ），才能调动人们工作的主动性和积极性。
A.激励因素
B.期望因素
C.保健因素
D.强化因素
[答案]A
「例题3.多选题」按照赫兹伯格的双因素理论，（ ）属于激励因素。
A.工作责任
B.工作的挑战性
C.工作成就
D.工资报酬
E.工作条件
[答案]ABC
