2015导游考试旅游政策法规习题及答案第十一章
发布时间：2011/10/9 11:06:35 来源：城市学习网 编辑：ziteng
一、判断题
题目1：旅游投诉还有另外一种强制执行程序---行政强制程序。
答案：对
题目2：超过旅游投诉时效的旅游纠纷，投诉者的权利就无法得到保护了。
答案：对
题目3：导游向游客索要小费的纠纷不能投诉。
答案：错
题目4：由营业执照的使用人、持有人承担损害赔偿责任。
答案：对
题目5：消费者协会是非营利性的社会团体，不具有经营、营利的职能。
答案：对
题目6：搜查消费者的身体及其携带的物品，是不尊重消费者的人身权利的行为。
答案：对
题目7：消费者索要消费凭证、单据的，经营者必须出具。
答案：对
题目8：“三包”是指包修、包换、包退。
答案：对 二、单选题
题目9：我国《消费者权益保护法》规定，保护消费者的合法权益是（ ）。
A、经营者的责任
B、全社会成员的责任
C、全体公民的责任
D、全社会共同的责任
答案：D
题目10：《消费者权益保护法》与其它有关法律、法规的关系在法律适用上体现为本法的规定（ ）其它法律、法规的规定。
A、等于
B、优于
C、高于
D、低于
答案：B
题目11：消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（ ）。
A、社会团体
B、社团法人
C、行政机关
D、仲裁机构
答案：B
题目12：消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（ ）要求赔偿。
A、原企业的主管部门
B、工商行政主管部门
C、分立、合并后的企业
D、原企业法定代表人
答案：C
题目13：某旅游定点商店出售当地特产“某玉石”。该店在店堂告示中表明“售出商品，概不退换”。某旅游团在导游员带领下购买了该商品，后发现该商品有不显眼的瑕疵，依法经有关行政部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求退货。此时，依据《消费者企业保护法》的规定，经营者（ ）。
A、可以坚持“售出商品，概不退换”
B、可以坚持不退款，但可更换同种商品
C、可以坚持不退款，但可购买等额其它商品
D、应当负责退货
答案：D
题目14：旅游者一行２２人在旅行社安排下赴某旅游定点商店购物。保安人员无端怀疑旅游者张某偷拿了开放货架上的某工艺品，遂即搜查其身体并让其交出所携带的挎包检查，引起同行旅游者强烈不满。根据《消费者企业保护法》规定，某旅游定点商店应当对张某停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并（ ）。
A、警告该保安人员
B、开除该保安人员
C、赔偿旅游者经济损失
D、扣除该保安人员工资及奖金
答案：C
题目15：旅游者王某参加某旅行社组织的旅游活动，支付了旅游综合服务费人民币1500元，由于旅行社提供的服务属欺诈，按《消费者权益保护法》规定，旅行社应向旅游者赔偿人民币（ ）。 Ａ1500元
B、2000元
C、2500元
D、3000元
答案：D
题目16：代表国家对消费者合法权益进行行政保护的行政机关是（ ）。
A、技术监督部门
B、各行业主管部门
C、工商行政管理部门
D、卫生监督部门
答案：C
题目17：处理旅游纠纷的的方式有（ ）。
A、协商
B、调解
C、仲裁
D、诉讼和投诉
答案：D
题目18：向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期间为（ ）。
A、60天
B、40天
C、90天
D、30天
答案：A
题目19：对旅游投诉处理决定不服的，可以在接到决定通知书之日起（ ）日内，向上级机关申请复议。
A、15
B、30
C、20
D、45
答案：A [NextPage] 三、多选题
题目20：保护消费者合法权益是国家应尽的职责。由（ ）通过采取相应措施来实现。
A、立法机关
B、行政机关
C、公安机关
D、司法机关
答案：ABCD
题目21：因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向（ ）要求赔偿。
A、工商行政管理部门
B、技术监督部门
C、生产者
D、销售者
答案：CD
题目22：使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向（ ）要求赔偿。
A、颁发营业执照的工商行政管理部门
B、营业执照所有者
C、使用他人营业执照者
D、营业场地的出租者
答案：BCD
题目23：某甲旅行社在一次旅游产品展销会上发布虚假旅游信息，致使李某等５０人在展销会后接受其组织的旅游活动中合法权益受到损害。李某等人有权向（ ）有权赔偿。
A、旅游行政管理部门
B、工商行政管理部门
C、甲旅行社
D、展销会的举办者
答案：CD
题目24：国家对消费者权益的保护措施有（ ）。
A、司法保护
B、行政保护
C、立法保护
D、消费者协会保护
答案：ABC
题目25：对国家规定或者经营者与消费者约定的“三包”的商品，要负责（ ）。
A、修理
B、更换
C、退货
D、赔偿
答案：ABC
题目26：经营者应该承担的侵犯人身权利的法律责任包括（ ）。
A、医疗费
B、治疗期间的护理费
C、因误工减少的收入
D、残疾赔偿金
答案：ABCD
题目27：经营者损害消费者权益的行为应该承担的行政责任包括（ ）。
A、责令改正
B、警告
C、没收违法所得
D、责令停业整顿和吊销营业执照
答案：ABCD
题目28：《消费者权益保护法》关于尊重消费者的人身权利的规定包括（ ）。
A、不得对消费者进行侮辱、诽谤
B、不得搜查消费者的身体及其携带的物品
C、不得侵犯消费者的人身自由
D、不得贬低、诋毁消费者的人格尊严。
答案：ABCD
题目29：属于旅游投诉范围的（ ）
A、认为旅游经营者不履行合同或者协议的
B、认为旅游经营者故意或者过失造成投诉者行李物品破损或者丢失的
C、认为旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务的
D、认为旅游经营者欺诈投诉者的。
答案：ABCD
题目30：旅游投诉者可能包括（ ）。
A、旅游者
B、海外旅游者
C、国内旅游经营者
D、国外旅游经营者
答案：ABD
题目31：旅游纠纷诉讼案件的管辖制度包括（ ）。
A、级别管辖
B、地域管辖
C、移送管辖
D、指定管辖
答案：ABCD
题目32：不符合旅游投诉案件的受理条件的有（ ）。
A、不属于旅游投诉管理机关的管辖范围
B、投诉者与本案没有直接利害关系
C、没有明确的被投诉者
D、超过投诉时效
答案：ABCD
四、填空题
题目33：消费者权益保护法的调整对象是国家在保护（ ）过程中发生的（ ）。消费者的（ ）与（ ）是消费者权益保护法的两大核心内容。
答案：消费者权益、社会关系、权益、保护
题目34：安全保障权，指消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有（ ）、（ ）不受侵犯的权利。消费者权益保护法中的人身权仅指（ ）。
答案：人身、财产、人身安全权
题目35：知情权，是指消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有（ ）其购买、使用的商品或者接受的服务的（ ）的权利。
答案：知悉、真实情况
题目36：自主选择权，是指在购买商品或者接受服务时，消费者享有（ ）商品或者服务的权利。
答案：自主选择
题目37：公平交易权，是指消费者购买商品或者接受服务时享有（ ）的权利。在购买商品或者接受服务时，消费者有权拒绝经营者的（ ）的行为。
答案：公平交易、强制交易
题目38：求偿权，是指消费者因购买、使用商品或者接受服务受到（ ）、（ ）损害时，享有依法获得赔偿的权利。
答案：人身、财产
题目39：受尊重权，是指消费者在购买、使用商品或者接受服务时享有其（ ）和（ ）受尊重的权利。
答案：人格尊严、风俗习惯
