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综
合
合
4.80年代早期，国外的邮购业已经得到巨大发展。1980年至1985年间，美国的邮购销售增长了43%，而整个零售总额才增长了37%.随着技术的发展，邮寄的时间缩短，800电话带来了更多的便利，消费者对邮购更加满意。
进入90年代，经济的衰退使邮购业深受影响。随之而来的纸张和邮寄价格的猛涨更是使邮购业雪上加霜。网络的出现使邮购业看到了新的希望，因为它比邮购更具有优势，也更有潜力。
案例问题：
（1）在线零售相对邮购的优势有哪些？
（2）在线零售可从邮购发展中吸取哪些教训？
答：
（1）在线零售相对邮购具有的优势包括：a.结算的优势；b.成本的优势；c.交互性的优势；d.实时的优势；d.受众范围的优势；f.展示的优势；g.信息比较的优势；h.管理的优势。
（2）a.认清它们的实质：在线零售只是一种新的零售形式，不能从根本上改变传统零售业，摧毁一切传统零售；b.机会存在，但也有例外：邮购业在成本大幅度上升时，不知所措。在线零售现在机会虽然很多，但应在问题出现之前，提早进行调整；c. 区分客户和品牌是成功的关键：对于在线零售来说，吸引消费者进入网站购物是非常重要的；d.没有一种单独的零售形式能取代所有的形式：历史已经证明，新型零售渠道的兴起并没有取代传统的零售形式；e.只有价格很低时，零售市场份额才会发生变化：在线零售要夺取传统零售的市场份额，必须兼备低价和方便两个优势。
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