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2015年银行从业风险管理资料：采取恰当的声誉风险管理方法
发布时间：2011/12/12 20:42:11 来源：城市学习网 编辑：admin
　　普遍认为声誉风险管理的最好办法是：
　　①推行全面风险管理理念，改善公司治理，并预先做好防范危机的准备;
　　②确保各类主要风险被正确识别、优先排序，并得到有效管理。
　　以下普遍认为有助于改善商业银行声誉风险管理的最佳操作实践：
　　①强化声誉风险管理培训。
　　②确保实现承诺。
　　③确保及时处理投诉和批评。
　　④从投诉和批评中积累早期预警经验。
　　⑤尽量保持大多数利益持有者的期望与商业银行的发展战略相一致。
　　⑥增强对客户/公众的透明度。
　　⑦将商业银行的社会责任感和经营目标结合起来，是创造公共透明度、维护商业银行声誉的另一个重要层次。
　　⑧保持与媒体的良好接触。
　　⑨制定危机管理规划。

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