第二节 货运产品分析
一 货运服务产品的特征
1货运服务：货运企业以提供劳务形式满足他人需要并取得报酬的经济活动。
2 货运服务产品的特征：1无形性 2 差异性 3不可分离性 4不可储存性 5缺乏所有权
二 货运服务质量：指提供货物服务的货运企业在一定时期内为客户提供服务的效用及其对客户需求的满足程度的综合表现。
2货运服务质量内容包括：服务态度，服务技术，服务设施，服务项目，服务时间
三 提高服务质量的途径和方法：1树立整体质量管理的思想 2 做好内部营销工作 3制定高标准服务规范 4做好有形展示工作 5 提高服务质量的两项具体策略
第三节 货运促销策略
一 促销，是企业通过一定的方式，将产品或劳务的信息传送给目标顾客，从而引起兴趣，促进购买，实现企业产品销售的一系列活动。
二促销方式：上门推销，柜台推销和会议推销三种形式。
例题：人员推销的基本形式有()
A 上门推销 B 柜台推销 C 会议推销 D 寄发广告
答案：ABC.
例题：以直接的短期促销效果为目标的促销方式是()
A人员推销 B 货运广告 C 营业推广 D公共关系
答案：C，营业推广是为了正面刺激消费者的需求而采取的各种促销措施，包括有奖销售，赠送或优惠打折销售，展示会等，其目的就是为了在短期内迅速增加销量，提高市场占有率。
促销组合策略：对各种促销方式的选择运用和搭配组合。
例题：结合货代企业的实际，简述在确定促销组合时应考虑那些因素?(02年考题)
答：企业确定促销组合时要考虑许多因素：
1产品类型 2 促销手段 3 产品市场寿命周期 4 促销方法
例题：市场营销组合的特点体现了市场营销观念中的()的思想
A 以顾客需求为导向 B以目标市场为中心 C 整合营销 D 营利能力
答案：C。由于市场营销组合因素的多层次性，使营销组合具有可控性，复合性，动态性和整体性的特点，体现了整合营销的思想。
