(二)、营销管理过程(记住几个大标题)
1、营销分析
2、制定营销计划
3、计划实施
4、实施控制
二、技术进步与关系营销
1、 关系营销的定义
企业通过识别、建立、保持和加强与顾客和其他利益相关者的关系，履行承诺和实现交换，使各方互惠互利，实现各自目标。
2、 关系营销的核心
关系营销的核心在于将市场营销战略同顾客服务和整体质量进行综合，并在整个公司范围内推行。
顾客对企业的产品或服务以及相互间的合作满意程度越高，其与企业保持关系的可能性越大。而企业的顾客保持率直接关系企业的利润，这是因为顾客与企业保持关系的时间越长，之间进行业务往来的机会和可能就越多。如果顾客对彼此间的关系较为满意，顾客的忠诚度就较高。因此，企业得益就会越多。
交易型营销与关系营销的比较(参见教材)
(2007年试题)
与传统的交易型营销相比，关系营销注重( BCD )
A、单次交易 B、保持顾客
C、长期销售行为 D、顾客服务
E、产品特征导向
3、关系营销的表现
工业品、服务业、消费品
