2015年导游资格考试《导游实务》单项练习题(4)及答案
发布时间：2011/12/28 10:01:43 来源：城市学习网 编辑：ziteng
1、以下不属于全陪工作职责的是（ ）。C
A．落实接待计划
B．协调联络
C．景点讲解
D．安全事项的提醒
2、旅游者在办理退票手续时，以下哪种说法正确?（ ）C
A．旅游者因家中有事可以退票
B．旅游者因病不能乘机可全额退票
C．由于民航原因，旅游者退票则免收手续费
D．飞机离站前2小时之内退票，应收取票价50％的退票手续费
3、旅客在购买航空客票后，因种种原因需要退票，则应（ ）退票。C
A．在任意航空售票点
B．到旅行社
C．到开出航空客票的票务中心
D．找到出票人
4、导游员在介绍杭州西湖时，先从其概况、传说、成因讲起，继而讲解湖中景物。这种讲解方法称为（ ）。B
A．突出重点法
B．分段讲解法
C．画龙点睛法
D．虚实结合法
5、对于非正常死亡的旅游者，应由（ ）出具《死亡鉴定书》。C
A．当地人民政府
B．当地旅游行政管理部门
C．当地公安或司法部门的法医
D．当地公安派出所
6、旅游团在某饭店入住后，有个别游客提出想住更高标准的客房，经了解饭店还有些空余的更高标准的房间，这时导游人员应该（ ）。D
A．让游客自行与店方联系
B．婉言劝阻
C．请领队在内部调配，无法满足时，应做好耐心解释工作
D．可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价
7、在导游过程中既可以调节情绪、摆脱困境、融洽关系，又能寓教于乐的是（ ）。B
A．微笑
B．幽默
C．讲解
D．宣传
8、导游人员要带好旅游团，必须增强团内旅游者的内聚力，促成其（ ）。B
A．顺从行为
B．从众行为
C．自觉行为
D．自由行为
9、如果健康的旅游者希望能在客房用餐，导游员应（ ）。C
A．让游客自行处理
B．婉言劝阻
C．满足其要求，但必须告知服务费自理
D．无条件将饭菜端到旅游者房间
10、某旅游团在购买了某地特产的瓷器后发现有瑕疵，经有关部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求退货，此时，经营者（ ）。B
A．可以坚持“出售商品，概不退货”
B．应当负责退货
C．可以坚持不退款，但可更换同类商品
D．可以坚持不退款，但可购买等额其他商品
11、导游人员带团时遇到了一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的以下做法中哪个欠妥当?（ ）C
A．对待其的处处刁难，要有理、有利、有节地讲道理
B．在做好工作的前提下，争取大多数人的同情和谅解
C．不予理睬，按既定方案办
D．与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性
12、一美籍华人旅游团在上海作短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改，要求当晚就住上海，这时导游员（ ）。B
A．可以直接对客人说：日程已安排好，不能改变
B．找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃
C．马上退掉苏州住宿，重新在上海订房
D．征询所有人的意见，最后由领队决定
13、取得导游人员资格证书的，经（ ），方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。D
A．与旅行社订立劳动合同
B．导游服务公司登记
C．与旅行社订立劳动合同，并在导游服务公司登记
D．与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记
14、根据《导游人员管理实施办法》的规定，导游人员一次予以扣除10分的情形是（ ）A
A．欺骗、胁迫旅游者消费的
B．擅自终止导游活动的
C．拒绝、逃避检查
D．私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的
15、根据《导游人员管理实施办法》的规定，导游人员一次予以扣除8分的情形是（ ）。C
A．欺骗、胁迫旅游者消费的
B．误接、误送旅游团的
C．擅自终止导游活动的
D．以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的
16、根据《导游人员管理实施办法》的规定，导游人员必须参加所在地旅游行政管理部
门举办的年审培训，每年累计培训时间不得少于（ ）小时。B
A．48
B．56
C．72
D．96
17、对于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求，以下表述正确的是（ ）D
A．已订妥的风味宴，旅游者在临近用餐时不想去，于是导游员表示无所谓，立即退餐
B．旅游者提出晚些用餐的要求，导游员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退
C．地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务
D．旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，原餐费不退
18、领队小宋带领旅游团24人赴泰国旅游。飞机抵达机场后，地陪就向小宋要求增加该团的自费项目，领队小宋对此应（ ）。D
A．告之上车后由地陪直接向客人说明并收取费用
B．拒绝，并说明此团不参加任何自费项目
C．报告组团社，由组团社与地陪所在地接社协调
D．告之先进行计划内的活动，找适当机会征求全团成员意见，以客人自愿参加为原则
19、按照《导游人员管理实施办法》规定，私自带人随团游览的导游员应被扣除（ ）分。B
A．2
B．4
C．6
D．8
20、下列情况中，游客提出换房，导游人员应该满足其要求的是（ ）。A
A．客房内发现蟑螂
B．客房朝北光线不好
C．客房在走廊尽头离电梯近
D．要求住高档客房又拒付差价
