浙江省2011年1月高等教育自学考试
　　物业管理实务试题
　　课程代码：06569

　　一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)
　　在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
　　1.早期介入是指物业管理企业在什么阶段的介入()
　　A.项目可行性研究
　　B.方案设计
　　C.项目施工
　　D.项目验收
　　2.开展用户关系管理的日常工作中要注意与用户有效沟通，用户来电，接听电话一般要求在电话铃声响()
　　A.3次前
　　B.4次前
　　C.5次前
　　D.6次前
　　3.房地产行政主管部门决定是否予以批准，应当自受理房屋装饰装修申请之日起()
　　A.7天内
　　B.10天内
　　C.20天内
　　D.30天内
　　4.修缮工程应根据工程量的大小及工程的难易程度等具体情况进行组织准备，大型工程需要编制()
　　A.施工文本
　　B.施工方案
　　C.施工说明
　　D.施工组织设计
　　5.房屋的结构构件完好，装修和设备完好、齐全完整，管道畅通，现状良好，使用正常；或虽个别分项有轻微损坏，但一般经过小修就能修复，属于()
　　A.基本完好房
　　B.严重损坏房
　　C.一般损坏房
　　D.完好房
　　6.消防管理的原则是()
　　A.谁主管，谁负责
　　B.消防为主，培训为先
　　C.用户第一，服务至上
　　D.预防为主，防治结合
　　7.居住区物业车辆道路管理特点主要是()
　　A.车辆停放和车辆保管
　　B.车辆引导、停位的调度
　　C.停车场的建设和管理
　　D.货运车辆的管理
　　8.公安机关可以利用法律、行政及经济的途径，采取公开或秘密的手段措施治理社会安保；而物业管理公司的安全管理只是根据合同提供相关的安保服务，有较大的局限性，这说明两者的()
　　A.性质不同
　　B.职责范围不同
　　C.职权不同
　　D.工作方式不同
　　9.将租赁房屋分为住宅用房租赁和非住宅用房租赁，分类标准是()
　　A.房屋所有权的性质
　　B.房屋用途
　　C.租赁房屋的档次
　　D.房屋租赁的时间
　　10.影响物业租金的出租房屋的外部因素是()
　　A.房屋机构
　　B.朝向
　　C.层高
　　D.地段  [NextPage] 　　11.风险预防属于哪一种风险处理对策()
　　A.风险控制
　　B.风险自留
　　C.风险转移
　　D.保险
　　12.接送幼童上学属于物业综合经营服务中的()
　　A.购物方面
　　B.娱乐方面
　　C.行旅方面
　　D.教育方面
　　13.物业管理档案的内容含义明确清晰，不像文物等历史遗物含义模糊不定，这体现了档案的()
　　A.社会性
　　B.历史性
　　C.原始记录性
　　D.确定性
　　14.ISO9000系列标准体系到目前为止，已经有版本()
　　A.1个
　　B.2个
　　C.3个
　　D.4个
　　15.ISO9000质量管理标准体系的原则之一是：“以___________为关注的焦点”。()
　　A.顾客
　　B.股东
　　C.领导
　　D.员工
　　二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
　　在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
　　1.物业管理招标的方式包括()
　　A.秘密招标
　　B.公开招标
　　C.邀请招标
　　D.拍卖招标
　　E.单一招标
　　2.根据有关规定，装饰装修禁止的行为主要有()
　　A.将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间
　　B.毁坏房屋原有节能设施，降低节能效果
　　C.扩大承重墙上原有的门窗尺寸
　　D.随意增加楼地面静荷载，在室内砌墙或者超负荷吊顶
　　E.晚间居民正常的睡眠时间进行有噪音的房屋装修施工
　　3.以下选项属于物业环境管理内容的有()
　　A.做好物业环境绿化工作
　　B.加强市政公共设施管理
　　C.搞好车辆交通管理
　　D.抓好治安管理工作
　　E.建立新型的人文环境
　　4.物业财务管理总体目标是()
　　A.利润最大化
　　B.福利最大化
　　C.资本利润率最大化
　　D.股东财富最大化
　　E.福利最小化
　　5.物业综合经营服务的特点是()
　　A.营利性
　　B.公益性
　　C.规模性
　　D.立体化
　　E.全方位 [NextPage] 　　三、名称解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
　　1.物业承接验收
　　2.房屋给排水系统
　　3.物业环境
　　4.物业租赁合同
　　5.产籍管理
　　四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
　　1.简答物业管理前期介入的必要性。
　　2.简答特种设备维修养护管理的原则。
　　3.简答高层建筑消防的特点。
　　4.简答物业管理企业所应遵循的投保决策步骤。
　　五、论述题（本大题10分）
　　论述物业综合经营服务的要求。
　　六、案例分析题（本大题共15分）
　　锦城花园于2006年5月经选举成立业主委员会，因原来的物业管理公司服务态度很差，且物业服务合同马上就要到期，业主委员会成立之后的第一件事情就是寻找新的物业管理公司来对小区进行管理。
　　问：（1）物业服务合同签订的一般工作程序是怎样的？合同什么时候成立？
　　（2）物业服务合同主要由哪几部分构成？每部分的内容主要是什么？