2015国际商务师考试营销与企业管理指导习题（3）
发布时间：2011/2/14 20:38:25 来源：城市学习网 编辑：admin
第三章 组织
一、本章内容框架和复习提示
本章主要阐述了组织设计的基本原理、组织结构的四种主要形式及人力资源的管理、变革与创新的管理。通过本章的学习，明确组织设计的基本原理；熟悉决定组织结构的因素、人员选拔与聘用、绩效评估、员工培训；掌握组织变革的动力与阻力、人力资源规划的基本过程、组织结构的基本类型。
二、本章同步强化练习题
1．组织变革的动力与阻力。
2．人力资源规划的基本过程。
3．组织结构的基本类型。
4．组织结构形式及其选择。
5．组织变革。
(1)组织变革阻力：不确定性、关心个人得失、变革并不符合组织的目标和最佳利益。
(2)降低变革阻力的策略：教育与沟通、参与、促进与支持、谈判(以某种有价值的东西来换取阻力的降低)、操纵与合作(将努力转换到施加影响上，如使变革有吸引力、隐瞒具有破坏性的消息等)、强制(直接对抵制者使用威胁和控制力)。
6．人力资源管理
通过人力资源规划，可以将组织的目标转换为需要哪些人员来实现这些目标。具体来说有三个步骤：①评价现有的人力资源；②预估将来需要的人力资源；③制定满足未来人力资 源需要的行动方案。评价现有的人力资源中的职务分析比较难，主要可采用：观察法：直接对员工进行观察。面谈法：逐个地或以小组形式面谈。调查问卷法：先设计可能工作任务的问卷，让员工标出工作中执行的任务。举行技术讨论会：由专家或有经验的监管人员确定职务的具体特征。让员工将每天的活动以日记、周记、或月记的形式记录下来，整理成职务活动说明材料。绩效评估的主要方法：书面描述法、关键事件法、评分表法、行为定位评分法、多人比较法、分组排序法、个体排序法、配对比较法、目标管理法。
三、本章同步强化练习题
(一)名词解释
1．管理幅度
2．标准信度
3．权化程度
(二)判断题
1．管理幅度原理的实质就是要为一个组织的各级机构选择一个合理的管理宽度。()
2．属受到的训练越好，管理者处理上下级关系所需要的时间越多。()
3．企业高层管理者管理的幅度应该大些，企业较低层次的管理人员管理幅度可小些。()
4．分权制限制了企业中下层管理者主动性和积极性的发挥。()
5．按职能划分部门的缺点是难以集中指挥，最终可能削弱组织实现整体目标的能力。()
(三)单项选择题
1．下面的()因素使管理幅度可以适当小一些。
A．上级无须花费大量时间去指导实施B．专业化程度较高
C．对下属工作的检查有客观标准D．下属不能胜任工作
2．扁平型组织结构的表现为()。
A．管理幅度小，管理层次多B．管理幅度大，而管理层次少
C．管理人员负担较轻D．不利于节约管理费
3．有效地实现组织的目标，企业在处理组织各层次之间职权关系时宜()。
A．实行集权制B．实行分权制
C．使集权和分权实现均衡D．以上都不对
4．为加强企业内部的横向联系，促进厂各职能部门之间的沟通与协调，企业宜采用()组织形式。
A．按职能划分部门B．按地区划分部门
C．按产品划分部门D．矩阵结构
5．某企业生产两种玩具，准备在中国内地、中国香港、美国和日本开展营销，该企业宜采用()组织形式。
A．职能结构B．产品结构C．地区结构D．矩阵结构
6．在组织为其员工提供的多方面需要的满足中，人员保护是为了满足员工的()。
A．生理需要B．安全需要C．尊重需要D．社交需要
7．现代人力资源管理的人性假设基础是()。
A．人天生是懒惰的，必须采用暴力强迫其劳动
B．人从事劳动是为了获取物质利益，所以只能靠物质手段对其进行激励
C．人生活在社会上，主要的需求是要获得友谊和组织的接纳
D．人有社会责任感，有与社会发展相适应的个人理想和实现自我价值的愿望
8．寻找职工的可能来源和吸引他们到企业应征的过程，叫做()。
A．甄选B．招募C．选拔D．录用
9．人力资源规划的主要工作是()。
A．提高工作生活质量B．制定必要的人力资源政策和措施
C．制定合理的工资政策D．制定岗位分类计划 [NextPage] (四)多项选择题
1．下面的哪几项因素使管理幅度可以适当大一些( )。
A．管理人员的能力较差B．专业化程度较高
C．对下属工作的检查有客观标准D．企业的计划明确、可行
2．关于管理层次，下列说法中正确的是()。
A．在总的工作量一定的情况下，管理幅度越小，管理层次就相应减少
B．在总的工作量一定的情况下，管理幅度越小，管理层次就相应增多
C．管理层次多，有利于上报下达等信息的沟通
D．组织规模扩大，管理层次也会不断增多
3．垂直型组织结构的表现为()。
A．管理幅度小，管理层次多B．管理幅度大，而管理层次少
C．利于管理者进行有效的监督D．利于最高层与最低层之间的信息传递
4．企业在决定集权和分权的程度时，要考虑()因素。
A．组织规模B．管理人员的管理水平
C．组织外部环境D．组织领导的性格
5．按职能划分部门的优点是()。
A．符合专业分工原则B．利于各部门之间的协调配合
C．利于新产品的开发和研究D．能够充分发挥各专业职能
(五)简答题
1．简述企业在决定分权和集权的程度时需要考虑的主要因素。
2．简述组织结构的主要类型。
3．简述跨国经营企业最主要的管理方式。
4．简述降低变革阻力的策略。
5．简述人力资源管理的过程。
四、本章同步强化练习题参考答案
(一)名词解释
1．答案：管理幅度：也称管理的跨度、管理宽度、是指二个管理者能够有效管理下属人员的数目。
2．答案：标准信度：是指对同一岗位的员工不同时期的评估标准应当保持一致，以及不同评估人对同一岗位员工的评估标准要一致。
3．答案：权化程度：即权力分散到什么程度才能使上下级之间更好地沟通。
(二)判断题
1．√2．×3．×4．×5．√
(三)单项选择题
1．D、2．B3．C4．D5．C
6．B7．D8．B9．B
(四)多项选择题
1．BCD2．BD3．AC4．ABC5．AD
(五)简答题
1．答：企业在决定分权和集权的程度时需要考虑以下主要因素：①组织规模。②管理人员的数量和管理水平。③组织外部环境。④多组织方针政策的统一性。⑤组织的历史。
2．答：①按职能部门划分：是按专业分工的原则，以工作或任务的性质为依据把企业各项管理工作划分成几类密切相关的职能，再以这些职能为依据划分部门。②按产品划分部门：按产品品种或产品系列来划分部门，是在多品种生产的大型企业中较为流行的方法。③按地区划分部门：是把某个划定的地区或区域的所有经营活动集中起来由一个管理者负责，其目的是鼓励各个地区部门的工作积极性，充分利用地方化经营的优势以降低成本。④矩阵结构组织：又称规划结构，是为了完成某个特定的项目，由职能部门人员和各部门选派一些专业人员组成专业项目小组，使小组成员既同原来的职能部门保持组织和业务上的关系，又与项目小组保持横向联系，受到项目小组原属职能部门的双重领导。
3．答：跨国经营企业最主要的管理方式一般有三种：①母国中心：企业的结构以国内市场为主并且是集权化的。②东道国中心：企业采取与子公司保持松散联系的控股公司形式。③全球中心：企业倾向于采用全球性的产品部或地区部乃至全球性矩阵机构。
4．答：降低变革阻力的策略主要有：教育与沟通、参与、促进与支持、谈判(以某种有价值的东西来换取阻力的降低)、操纵与合作(将努力转换到施加影响上，如使变革有吸引力、隐瞒具有破坏性的消息等)、强制(直接对抵制者使用威胁和控制力)。
5．答：通过人力资源规划，可以将组织的目标转换为需要哪些人员来实现这些目标。具体来说有三个步骤：①评价现有的人力资源；②预估将来需要的人力资源；③制定满足未来人力资源需要的行动方案。
