2015年导游实务知识要点归纳第2章：导游人员的培训、考核与管理
发布时间：2011/7/5 11:06:33 来源：城市学习网 编辑：ziteng
引言：我国处于旅游接待第一线的导游人员绝大部分为在职人员，除极少数可脱产送入学校深造外，主要依靠在职培训。
一、导游人员的培训
〈一〉 培训的必要性
1．企业发展的需要
2．市场竞争的需要
3．导游人员知识更新的需要
〈二〉培训的类别和内容
脱产进修：语言、政策法规、导游知识、导游业务大呢感其他相关知识和理论。
培训及有关规章制度：岗前培训：敬业精神、服务意识、导游知识、导游业务
在职培训：岗后培训：包括职业道德、服务意识、导游技能、语言能力、专业知识、应变能力、客源国情况等；课堂讲授；直观教学
〈三〉培训方式：专题研讨；实践培训
二、导游人员的考核
〈一〉新进导游人员的录用、考核
1．全面考核
2．择优录用
〈二〉在职导游人员的考核
1．考试
2．年审
〈三〉兼职导游人员的考核
1．聘用时的审核制度
2．导游工作的考核
三、导游人员的管理
〈一〉加强培训与考核，确保导游人员的素质。
〈二〉 实行合同管理，强化导游人员的责任感。
〈三〉 强化导游人员的检查、监督制度。
〈四〉 落实导游人员等级评定制度
