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2015监理工程师《质量控制》第八章重点解析（3）
发布时间：2011/8/23 9:59:15 来源：城市学习网 编辑：ziteng

　　第二节 质量管理体系的基础和术语

　　一、GB/T 19000-2000族标准质量管理原则

　　GB/T19000-2000族标准为了成功地领导和运作一个组织，针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，做好质量管理工作。为了确保质量目标的实现，明确了以下八项质量管理原则；

　　1.以顾客为关注焦点

　　2.领导作用

　　3.全员参与

　　4.过程方法

　　5.管理的系统方法

　　6.持续改进

　　7.基于事实的决策方法

　　8.与供方互利的关系

　　二、质量管理体系的基础

　　1.质量管理体系的理论说明

　　这条是整个质量管理体系基础的总纲。首先说明了质量管理体系的目的就是要帮助组织增进顾客满意，并且以顾客满意程度作为衡量一个质量管理体系有效性的总指标。

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