一、单选题

　　下列哪项不是声誉风险管理体系应当重点强调的内容? （ ）

　　A、有明确记载的声誉风险管理政策和流程

　　B、深入理解不同利益持有者对自身的期望值

　　C、建立强大的、动态的风险管理系统，有能力提供风险事件的早期预警

　　D、实现银行利润的最大化，无需考虑社会责任感

　　标准答案：D

　　客户应当被看作商业银行的核心资产。现在越来越多的商业银行将产品研发、未来发展计划向公众告知，增强对客户/公众的透明度对声誉风险管理的意义在于（ ）

　　A、广泛征求客户的意见，提早预知和防范新产品可能引发的声誉风险

　　B、加强商业银行之间的竞争

　　C、增加客户对商业银行声誉风险管理的了解程度

　　D、增加客户对银行声誉风险管理的干预程度

　　标准答案：A

　　商业银行所面临的战略风险可以细分为产业风险、技术风险、品牌风险等7类。下列哪一项属于商业银行面临的技术风险 （ ）

　　A、我国金融业开放之后，行业竞争更加激烈

　　B、银行的信息系统安全性存在风险

　　C、银行缺乏独特的品牌形象

　　D、银行产品开发失败

　　标准答案：B

　　战略风险管理的应急方案应当包含可能对商业银行产生不利影响的所有事件，它不会包括下列哪一项事件? （ ）

　　A、业务中断、灾难恢复计划

　　B、回应监管批评

　　C、诉讼应答策略

　　D、解决客户对日常业务的投诉

　　标准答案：D

　　在声誉风险管理中，下列哪项不是董事会及高级管理层的责任? （ ）

　　A、制定声誉风险管理原则和操作流程

　　B、制定危机处理程序

　　C、撰写声誉风险监测报告

　　D、定期审核声誉风险管理政策

　　标准答案：C

　　商业银行进行战略风险管理的前提是接受战略管理的基本假设，下列哪一项是不正确的假设 ?（ ）

　　A、准确预测未来风险事件

　　B、预防工作有助于避免或减少风险事件和未来损失

　　C、风险是无法避免的

　　D、如果对未来风险加以有效管理和利用，风险有可能转变为发展机会

　　标准答案：C

　　经济发展及市场环境变化必然导致商业银行的客户偏好逐渐发生转移，客户维权意识和议价能力也日益增强。在此条件下，商业银行面临的客户风险是指（ ）

　　A、客户的投诉和批评

　　B、不能根据客户需求的改变而创造需求，丧失客户资源

　　C、客户提出不合法的需求

　　D、客户的维权意识增强

　　标准答案：B

　　激烈的行业竞争必然形成优胜劣汰，如果缺乏独特的品牌形象和吸引力，将可能遭遇严重的生存危机。品牌风险会影响到（ ）

　　A、商业银行的技术水平

　　B、商业银行的风险管理水平

　　C、商业银行受到的监管程度

　　D、商业银行的盈利能力和业务发展空间

　　标准答案：D

　　商业银行战略风险管理的最有效方法是（ ），并深入贯彻在日常经营管理活动中。

　　A、制定长期固定的战略规划

　　B、加强对风险的监测

　　C、制定以风险为导向的战略规划和实施方案

　　D、制定战略风险的应急方案

　　标准答案：C

　　战略风险管理流程通常可以分为9个步骤，下列哪一项活动是在确定风险管理方案之后执行的? （ ）

　　A、确定风险管理备选方案

　　B、风险优先排序

　　C、监测风险评估效果

　　D、明确期望结果

　　标准答案：C

　　战略风险管理强化了商业银行对于潜在威胁的洞察力，能够预先识别所有潜在风险以及这些风险之间的内在联系和相互作用。简言之，银行战略风险管理的作用可以概括为 （ ）

　　A、最大限度的避免经济损失，提高员工的业务熟练程度，提高银行知名度

　　B、最大限度的避免经济损失，持久维护商业银行的声誉，提高银行的股东价值

　　C、持久维护商业银行的声誉，提高员工的业务熟练程度，消除银行面临的操作风险

　　D、提高银行的股东价值和银行知名度，保持银行的流动性

　　标准答案：B

　　声誉风险识别的核心在于 （ ）

　　A、精确预测声誉风险发生的时间

　　B、正确识别信用、市场、操作、流动性风险中可能威胁商业银行声誉的因素

　　C、识别声誉风险所采用的统计方法

　　D、管理层指定的风险管理政策

　　标准答案：B [NextPage]

　　二、多选题

　　下列哪些是普遍认为的有助于改善银行声誉风险管理的最佳操作实践? （ ）

　　A、增加对客户/公众的透明度

　　B、将银行的社会责任感和经营目标结合起来

　　C、保持与媒体的良好接触

　　D、制定危机管理规划

　　E、采用“辩护或否认”的对抗思维面对客户批评

　　标准答案：ABCD

　　在声誉危机管理中，制定战略性的危机沟通机制主要包括哪些内容 （ ）

　　A、置顶危机管理负责人员，评估当前的内外沟通机制

　　B、掌握可供使用的沟通资源和技术手段，保障危机时刻的信息传递

　　C、严格管制敏感信息，避免错误或无准备的评论传播

　　D、了解可以用来处理危机状况的最佳媒介方式

　　E、在内部明确一致的危机管理原则，并强制性地告知尽可能多的利益持有者

　　标准答案：ABDE

　　商业银行战略风险管理的最有效方法是以风险为导向的战略规划和实施方案，其中的战略规划应当包括 （ ）

　　A、实施方案中所涉及的风险因素

　　B、与其它竞争对手战略实施方案的比较

　　C、实施方案的潜在收益以及可以接受的风险水平

　　D、尽可能包括实施方案的预期风险损失和财务分析

　　E、银行日常经营管理的规范

　　标准答案：ACD

　　声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便在危机情况下，为商业银行提供保全甚至提高声誉的行动指南。声誉危机管理的主要内容包括哪些? （ ）

　　A、制定战略性的危机沟通机制

　　B、提高解决问题的能力

　　C、危机现场处理

　　D、提高发言人的沟通能力

　　E、模拟训练和演习

　　标准答案：ABCDE

　　在战略风险评估中，应当首先由商业银行内部具有丰富经验的专家负责审核一些技术性较强的假设条件，这些假设可以是 （ ）

　　A、整体经济指标

　　B、利率变化及预期

　　C、公司治理结构

　　D、信用风险参数

　　E、公司的整体战略

　　标准答案：ABD

　　商业银行通常采用定期自我评估的方法，来检验战略风险管理是否有效实施。对战略风险管理进行监测的意义在于 （ ）

　　A、银行能更清楚的认识到市场变化

　　B、银行可以了解自身营运状况的改变

　　C、满足客户需求

　　D、提高雇员的技术水平

　　E、了解各业务领域为实现整体经营目标所承受的风险

　　标准答案：ABE

　　三、判断题

　　在战略实施方案执行之前，应当认真评估其是否与商业银行的长期发展目标和战略规划保持一致，对未来战略目标的贡献，以及是否有必要调整战略规划。 （ ）

　　1、错

　　2、对

　　标准答案：对

　　声誉危机管理只有在银行发生声誉危机时才会发生作用，没有危机发生时，声誉危机管理规划不会给商业银行创造附加值。 （ ）

　　1、错

　　2、对

　　标准答案：错

　　战略规划是关于公司发展的长期规划，因此必须保持长期固定不变。（ ）

　　1、错

　　2、对

　　标准答案：错