2015年导游实务辅导：地陪送团没自始自终
发布时间：2012/11/21 23:28:46 来源：城市网学院 编辑：admin
用完早餐后，旅行社的全体团员都拿着手提行李登上旅行车，准备乘火车离开A市赴F市。地陪小丁勿匆赶到，清点完人数后又向全陪打听了行李的情况，然后就示意司机开车前往火车站。在车上小丁对大家说：“各位团友，早上好。现在我们前往火车站，将乘坐T32次火车赴F市。在本地的两天观光游览中，不知大家过得怎样。反正我很开@G，交了好多朋友，学到了好多东西。我非常感谢大家，希望有机会与各位再次相逢。最后预祝大家旅途愉快，一路顺风。好，k车站到了，请每个人手持火车票进五号站台等候。我们的位子都在四号车厢。我因为马上要到飞机场去接团，就在此与各位告别了。”说完就离开了客人。
正确处理方法：
导游人员的离店送站服务应包括以下工作：
（I）集中交运行李。
（2）办理退房手续。
（3）集合所有旅游者登车。
（4）致欢送词。
1）回顾本次旅游活动，感谢大家在这次旅行给予的合作、支持、帮助、理解；
2）对旅游者表达友情和惜别之情；
3）征求旅游者的意见和建议；
4）旅游活动中如有不足之处，借机向旅游者表示歉意；
5）期待与大家重逢，期待游客成为回头客
6）对旅游者表达美好的祝愿。
（5）提前到达离开地点，照顾旅游者下车。
（6）向全陪或领队移交交通票据和行李托运单。
（7）帮助旅游者办理离站手续。
（8）问全体游客告别。
（9）与全陪办理结算事宜。
