2015年导游实务辅导：散客导游服务
发布时间：2012/11/6 10:38:10 来源：城市网学院 编辑：admin
散客导游服务中导游人员应做的工作。
[1]接站服务：
·服务准备：
1.认真阅读接待计划 2.做好物质准备
·接站服务：
1.提前到港等候
2.迎接散客
（1）确认接到应接的散客后，导游人员应主动问候，介绍旅行社和自己，并表示欢迎；
（2）询问游客在机场（车站）需办理的事并给予必要的协助；
（3）帮助游客提取行李并引导客人上车。
3.沿途导游 4.人住饭店服务 5.确认日程安排
6.没有接到散客的处置方式：
（1）询问机场或车站工作人员，确认本次航班、列车的乘客都已出港。
（2）导游人员（最好与司机一起）在尽可能的范围内寻找20_30分钟。
（3）与散客应下榻的饭店联系，查询散客是否已自行到饭店。
（4）导游人员应与散客部计调人员联系，告知情况并让其查明原因。
（5）当确认迎接无望时，经计调部门同意，导游人员方可离开机场、车站。
（6）回市区后应前往散客下榻的饭店前台，询问散客是否已入住饭店，若是，导游人员应主动与其联系，说明情况并表示歉意；按规定与游客安排停留期间的相关事宜。然后向散客计调部门汇报全过程。
[2]参观游览时的导游服务：·提前到达 ·沿途导游服务·现场导游讲解 1.游览线路 2.导游讲解 3.其他服务
[3]送站服务：
·服务准备
1.认真阅读送站计划 2.与散客联系 3.确定送站车辆
·送站服务
1.提前抵达饭店 2.送站
3.找不到应送站游客的处置方式
（1）到饭店前台询问游客是否已经离店，与司机在附近寻找。
（2）在约定时间后20分钟仍未找到游客，就报告散客部计调部门，请其协助并随时与其保持联系。
（3）确定无法找到游客时，经计调部门同意后方可停止寻找，离开饭店。
4.结束工作
