2015年导游实务辅导：服务的性质和特点
发布时间：2012/11/6 10:45:53 来源：城市网学院 编辑：admin
导游人员的职责
一、导游人员的基本职责
根据当前我国旅游业的发展状况和导游服务对象，导游人员的基本职责可概括为下述五点：
（一）根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览：
（二）负责为游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源：
（三）配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全：
（四）耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题：
（五）反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动。
二、全陪和地陪的职责
（一）全程陪同导游人员的职责
全陪是组团旅行社的代表，对所带领的旅游团（者）的旅游活动负有全责，在全程旅游活动中起着主导作用。全陪的职责主要有：
1.实施旅游接待计划
按旅游合同或约定，实施组团社的接待计划，监督各地接待旅行社执行计划的情况和接待服务质量。
2.组织协调工作
协调导游服务集体各成员之间的合作关系，督促、协助各地方接待旅行社安排、落实各项旅游活动，照顾好游客的旅行生活。
3.联络工作
负责旅游过程中组团社和各地接待社之间的联络，做好旅行各站之间的衔接工作。
4.维护安全、处理问题
在旅游过程中维护游客的人身、财物安全，处理突发事件。
5.宣传、调研
宣传中国（地方），解答游客的问询；了解外国（外地），转达游客的意见、建议和要求。
（二）地方陪同导游人员的职责
地陪是地方接待旅行社的代表，是旅游接待计划在当地的具体执行者，是当地旅游活动的组织者。地陪的主要职责有：
1.安排落实旅游活动
根据旅游接待计划，科学、合理地安排旅游团（者）在当地的旅游活动。
2.做好接待工作
认真落实旅游团（者）在当地的迎送工作和食、住、行、游、购、娱等各项服务；在地陪、领队的配合下，做好当地旅游接待工作。
3.导游讲解
做好旅游团（者）在当地参观游览中的导游讲解和翻译工作，耐心解答游客的问题。
4.维护安全
维护游客的安全，做好事故防范和安全提示工作。
5.处理问题
妥善处理当地各相关服务单位之间的协作关系，以及旅游团（者）在本站旅游过程中可能出现的各类问题
