2015年导游资格考试《导游实务》多选练习题4及答案
发布时间：2012/1/17 10:37:19 来源：城市学习网 编辑：ziteng
1.导游需要拒绝游客自由活动的几种情形有(ABD)。
A．旅游者即将离开本地时
B．游客要去存在安全隐患的地方
C．游客强烈要求时
D．游客要去治安复杂的地方
2.交通事故处理结束后，导游人员要写出事故报告，在报告中除了要写明事故的原因和经过外，还必须写清楚(ABCD)。
A．旅游车的车牌号
B．抢救经过
C．事故责任及对责任者的处理
D．旅游者的情绪及对处理的反应
3．导游为旅游者提供心理服务的基本要求有(ABC)。
A．尊重旅游者的自尊心
B．保持微笑服务
C．学会使用柔性语言
D．多提供个性化服务
4.必须获得国家旅游局颁发的《导游员资格证》才可上岗的是(BC)。
A．旅行社计调
B．全陪
C．地陪
D．景区讲解员
5.为了满足旅游者的审美需求，导游在调节旅游者审美行为时可运用的方法有(ABC)。
A．传递正确的审美信息
B．激发旅游者的想象思维
C．灵活掌握观景赏景方法
D．保持旅游者身心健康
6.旅行社为散客提供的旅游服务类型主要有(BCD)。
A．旅游委托服务
B．单项委托服务
C．旅游咨询服务
D．选择性旅游服务
7.饭店分级的目的在于保护客人的利益，便于行业的管理和监督，饭店分级方法一般有(ABC)。
A．星级制
B．字母表示法
C．数字表示法
D．图形表示法
8.某旅游者因旅游团内部矛盾，要求晚上单独用餐，下列说法正确的是(ABC)。
A．地陪应耐心解释，也可请领队和全陪出面调解
B．旅游者若坚持单独用餐，地陪可以协助
C．旅游者若坚持单独用餐，其综合服务费不退，且餐费自理
D．旅游者若坚持单独用餐，旅行社会在旅程结束后退还其餐费
9.下列属于旅行社提供的单项服务的有(ACD)。
A．代订机票
B．代买当地土特产品
C．机场接送服务
D．代办签证
10.导游进行沿途风光讲解时，应注意(AB)。
A．讲解内容应多而广，要覆盖沿途见到的所有景物
B．讲解时间应适度
C．景物指示要有提前量
D．要讲清景物的左右方位
11.饭店最基本、最传统的功能是(AB)。
A．住宿功能
B．餐饮功能
C．商务功能
D．会议功能
12.VIP通常具有较高的社会经济地位，对饭店的经营和发展非常重要，其在饭店期间享受的特权有(ABC)。
A．可以先人住后登记
B．免费使用会议室
C．可以不付预存款
D．专用楼层用餐
13.散客旅游的特点有(ACD)。
A．要求多
B．预订期长
C．批次多
D．批量小 [NextPage] 14.某团旅游者在景区游览时，放在车上的多件行李被盗，下列做法正确的有(ABC)。
A．保护现场，及时通知事故发生地承保保险公司和公安机关等单位
B．取得承保保险公司、公安局等单位的有效凭证
C．撰写出险情况说明书
D．由地接社向承保保险公司理赔
15.为预防旅游者在旅游期间物品丢失，导游人员应该(AC)。
A．多做提醒工作
B．在旅游活动中，最好由导游代管旅游者的证件
C．切实做好每次行李的清点、交接工作
D．进入景区游览时，提醒旅游者将贵重物品放在车上，由司机代为保管
16.导游员要掌握好观赏节奏，做到(ABD)。
A．有张有弛，劳逸结合
B．有急有缓，快慢相宜
C．购、娱结合
D．导、游结合
17.导游员应具备独立的工作能力，其独立性主要体现在(ABCD)。
A．独立地宣传、执行国家政策
B．独立地执行旅游计划
C．独立照顾和接待游客
D．独立地处理旅游活动中出现的问题
18.导游语言运用原则中的“正确”主要表现在(ABD)。
A．内容正确无误
B．语言准确标准
C．语言风趣幽默
D．敬语、谦语和委婉语使用正确
19.下列体现导游服务的宣传和反馈作用的是(ABD)。
A．介绍当地居民的价值观和风俗习惯
B．介绍国家和地区形象
C．介绍旅行社的发展历史
D．反馈旅游信息、促进服务改进
20.导游服务的经济性表现在(ACD)。
A．兑现旅游合同实现利润
B．通过收取回扣实现个人利益
C．通过优质服务吸引回头客
D．做有心人，实现经济文化交流
21.导游服务的产生与发展经历的变化有(ABC)。
A．从单一向导到多功能服务
B．从非职业化到职业化
C．从随意性到规范化
D．从业缘关系到泛缘关系
22.我国护照的种类一般分为(ABD)。
A．外交护照
B．公务护照
C．留学护照
D．普通护照
23.地陪在为游客办理入店手续时，应该(ABC)。
A．掌握领队、全陪和团员的房间号
B．向全团介绍饭店餐厅、商品部、公共洗手间等设施的位置
C．向全团宣布当天和第二天活动的安排以及集合的时间、地点
D．待游客拿到房卡后，地陪即可外出活动
24.下列说法不正确的有(AB)。
A．超过1.5米的儿童乘火车应购买全价票
B．每一位成人旅客乘火车可以免费携带身高不够1.1米的儿童一名
C．持婴儿票乘飞机的旅客的免费行李额为20千克
D．我国国内、国际机票的有效期均为6个月
25.在导游服务程序中，以地陪服务为主的是(ABD)。
A．入店服务
B．参观游览服务
C．旅途服务
D．送客服务
