课
程
程
资
讯
讯
综
合
合
（一）质量数据的特性
质量数据具有个体数值的波动性和总体分布的规律性。
质量数据的集中趋势和离中趋势反映了总体质量变化的内在规律性。
（二）质量数据波动的原因
质量特性值的变化在质量标准允许范围内波动称之为正常波动，是由偶然性原因引起的；若是超出了质量标准允许范围的波动则称之为异常波动，是由系统性原因引起的。
1、偶然性原因
一般不会产生废品，生产过程正常稳定。通常把4M1E因素的这类微小变化归为影响质量的偶然性原因、不可避免或正常原因。
2、系统性原因
当影响质量的4M1E因素发生了较大变化，如工人未遵守操作规程，机械设备发生故障或过度磨损，原材料质量规格有显著异常等情况发生时，没有及时排除，表现为异常波动，次品、废品产生，这就是产生质量问题的系统性原因或异常原因。
工程质量事故处理的依据
进行工程质量事故处理的主要依据有四个方面：
质量事故的实况资料；
具有法律效力的，得到有关当事各方认可的工程承包合同、设计委托合同、材料或设备购销合同以及监理合同或分包合同等合同文件；
有关的技术文件、档案
相关的建设法规。
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