2015年司考经济法辅导：侵犯消费者合法权益行为的法律责任
发布时间：2012/5/20 13:39:20 来源：城市网学院 编辑：ziteng
侵犯消费者合法权益行为的法律责任
(一)民事责任
1、《消费者权益保护法》第 40 条规定，经营者提供商品或者服务有下列情形之一的， 除本法另有规定外，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其法有关法律、法规的规定，承担民事责任：
①商品存在缺陷的;
②不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的;
③不符合商品或者其包装上注明采用的商品标准的;
④不符合商品、实物样品等方式表明的质量状况的;
⑤生产国家明令淘汰的商品或者销售的失效、变质的商品的;
⑥销售的商品数量不足的;
⑦服务的内容和收取的费用违反约定或法律规定的;
⑧对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者 赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的;
⑨法律、法规规定的其他损害的消费者权益的情形。
2、侵犯消费者合法权益行为的民事责任的具体范围：
①人身损害的民事责任。人身损害的民事责任包括：
a.经营者在提供商品或服务造成消费者或其他人身体伤害的，应当支付医疗费、治疗期 间的护理费、因误工减少的收入及其他费用。
b.经营者提供商品或服务，造成消费者或其他受害人残疾的，除赔偿上述费用外，还应 当支付残疾者生活自助用具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其抚养的人所必需的生活费 等费用。
c.经营者提供商品或服务，造成消费者或其他受害人死亡的，应当支付丧葬费、死亡赔 偿金以及由死者生前抚养的人所必需的生活费等费用。
d.经营者违反本法第 25 条规定，侵犯消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的， 应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。
②财产损害的民事责任。在《消费者权益保护法》中，对经营者在财产损害方面的民事 责任作出具体规定，除了消费者与经营者另有约定的以外，这些责任形式主要有以下几种：
a.修理;b.重作;c.更换;d.退换;e.补足商品数量;f.退还货款和服务费用;g.赔偿损失。 [NextPage] 3、几种特殊情况下的民事责任。
①“三包”的民事责任。《消费者权益保护法》第 45 条规定：“对国家规定或者经营者与 消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两 次修理不能使用的，经营者应当负责更换或者退货”，“对包修、包退的大件商品，消费者要 求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。”
②以邮购方式销售商品中的民事责任。《消费者权益保护法》规定，经营者以邮购方式 提供商品的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者 退回货款，并应当承担消费者必须支付的合理费用。
③以预收款方式提供商品或服务中的民事责任。《消费者权益保护法》第 47 条规定： “经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当 按照消费者的要求履行约定或者退回预收款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的 合理费用。”
④依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。 4、欺诈行为的惩罚性赔偿金制度。
本法第 49 条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要 求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的1 倍。”
(二)行政责任
根据《消费者权益保护法》第 50 条规定，经营者有下列侵犯消费者权益情形之一的， 应承担行政责任，受到行政处罚：
(1)生产、销售的商品不符合保障人身、财产安全要求的;
(2)在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的;
(3)生产国家明文淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的;
(4)伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，伪造或者冒用认证标志、名优 标志等质量标志的;
(5)销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的;
(6)对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的;
(7)对消费者提出的修理、重作、更换退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者 赔偿损失的要求故意拖延或者无理拒绝的;
(8)侵犯消费者人格尊严或者侵犯消费者人身自由的;
(9)法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。
行政处罚的具体方式包括责令改正，警告，没收违法所得，处以违法所得 1 倍以上 5 倍以下的罚款，情节严重的可责令停业整顿或吊销营业执照。
(三)刑事责任
(1)经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害或死亡，构成犯罪 的，依法追究刑事责任。
(2)与侵犯消费者合法权益有关的犯罪行为也要负相应的刑事责任。包括①以暴力、威 胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的;②国家机关工作人员玩忽职守或者包 庇经营者侵害消费者合法权益的行为，情节严重，构成犯罪的。
