2015年社会工作者考试中级社会工作实务讲义5
发布时间：2012/5/21 10:32:02 来源：城市网学院 编辑：ziteng
直接介入的行动及策略
调解行动
1、定义：找到服务对象与环境的利益共同点，达到改变
2、重点：通过互动，消除冲突、满足需要
3、技巧： （1）帮助进行接触；（2）协助回应需要；（3）界定共同目标。
（五）运用影响力
影响对象改变的力量：诱导、劝导、利用关系、利用环境
间接介入的行动及策略
定义：代表服务对象采取行动
原因：缺乏行动能力、没有能力行动
目标：争取资源、满足需要、解决问题
（一）运用、发掘社区人力资源：争取有影响力者的参与（识别能力、工作技巧、沟通技巧、把握能力）
（二）协调、联结服务资源系统：协调服务资源、了解彼此计划、减少工作重复、避免服务空缺
五、间接介入的行动及策略
（三）制订计划创新资源：新需要、资源少；创新路、效果好。
（四）改变环境：即环境介入、环境改变术。环境是服务对象的整个外部世界，包括文化意识、思想观念等。
（五）改变组织或机构的政策、工作程序或方式：现有功能无法满足对象需要、阻碍功能发挥（转变理念是关键）：了解评估机构、识别改进之处、全员参与改革、合作推进改变。
