2015年司考经济法辅导：消费侵权案例之三
发布时间：2012/5/28 15:23:27 来源：城市网学院 编辑：ziteng
案例三：话费“被欠费” 硬闯电信办公楼摔成骨折，法院判决自担四成责
因话机欠费问题，本来是想找领导讨个说法，没想自己一时冲动，硬闯营业厅，在和保安拉扯中摔成全身多处骨折。
自己明明在2010年2月7日预存了350元话费，才过一个多月，就被告知电话欠费，吴明觉得自己没打多少电话，怎么会这么快就欠费了，他感觉事有蹊跷，于2010年3月27日来到某营业厅询问欠费原因。据吴明回忆，当时营业厅工作人员答复说是他预存的350元话费被当时收取话费的营业员私自取走了，所以欠费。
2010年3月29日，吴明再次来到营业厅要为自己欠话费的事情讨个说法。营业厅当天的值班主任接待了他，告诉吴明他现在已经不欠话费了。营业厅投诉办公室的工作人员也就该事件做了解释。但吴明对该解释并不满意，感觉营业厅的做法太不负责任了，决定去找该该公司领导。
值班保安张元了解了情况后，告诉吴明领导在二楼开会，不能上楼。但吴明是铁了心要找领导讨个说法，便径直向楼梯口走去，过程中，吴明多次丢开张元的阻止行为，当吴明走到楼梯口时，张元将吴明向后拉了一把，加上吴明当时脚下踩滑，便一下子摔倒在地，造成吴明全身三处骨折。
出院后，吴明一纸诉状将该公司告上法庭，要求该公司赔偿医疗费、误工费、残疾赔偿金等共计14万余元。
法院审理后认为，被告公司本已为吴明解决了欠话费问题，也作出了解释，纠纷便已解决，但吴明仍执意找该公司领导，不听从保安的劝阻，强行要进入营业厅二楼，违反该公司的有关管理制度，致使伤害发生，吴明自身存在过错，应承担部分责任，根据双方过错大小及伤害发生原因，法院判定吴明自行承担40%的责任。
最后法院判决，被告公司赔偿吴明79000余元。
法官说法：消费者发现合法权益被侵害时，应采取必要的、合理的手段来维护自己的权益。如果采取非理性的过激行为，非但不利于纠纷的解决，反而会给自己带来不利的后果。
