2015年社会工作者考试中级社会工作实务讲义12
发布时间：2012/5/29 11:02:49 来源：城市网学院 编辑：ziteng
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接案的步骤及核心技巧
（一）做好准备
1、资料准备
研读对象资料、了解曾否服务、了解特殊事项、走访所在社区
2、面谈提纲
①作用：理清思路、有效沟通、探讨问题、澄清疑问
②内容：介绍自己、说明目的、介绍机构、征求意见、询问需要
（二）进行面谈
1、目的：交换经验看法、表达态度意愿、建立专业关系
2、任务：
①界定需要和问题（了解求助的原因、对己的看法、期望的目标）；
②澄清角色和责任（对对方、对自己）；
③激励对象进入角色（角色引导、角色接受——方法：展示助人过程、说明应有行为）；
④促进对象（态度和行为）改变——良好沟通成为动力
3、技巧： ① 主动介绍自己（打消戒心、建立信任）；②沟通（沟通事实性内容、进行治疗性沟通——功能：提供支持、减轻焦虑、建立想法、采取行动）； ③倾听（传达专注、表示理解、传达关注）
4、回应方法： ① 透彻了解对方反应（消除对象顾虑）；②与对象融合（缩短心理距离）；③敏锐感觉情绪反应（语言、非语言）； ④表达愿意协助的态度（感受关切、增强决心）
（三）资料收集
1、范围和内容
个人资料、身体情况、特点能力、社会环境
2、方法
询问对象、询问相关人、查阅档案、进行家访
（四）初步预估
1、主要任务：
（1）界定问题、能否受理、愿否协助、达成协议
（2）确定问题轻重先后、需否处理严重问题
（3）是否转介（超出机构服务功能之外）
（五）建立关系（专业关系）
1、定义：互动关系（情感与态度）、合作关系（专业助人）
2、功能：激发学习动力、愿意利用协助、自觉接受影响、成为改变动力
3、特点：目标共识、时间架构、对象利益中心、专门知识、“控制性”关系
4、技巧： （1）同感（事前理解、事中感受）；（2）诚恳（实事求是、接纳对象）；（3）温暖与尊重（关心关注）；（4）积极主动（有兴趣、示关心）
