物流员考试辅导：必备复习资料4
发布时间：2012/7/7 15:01:51 来源：www.xue.net 编辑：城市总裁吧
第十章：
1．服务的特征：5点 P406-407
2．服务产品与有形产品的区别 表10-1 P408
3．服务营销的特点：5点 P410-411
4．服务营销规划的程序： 图10-4 P414
5．服务业的营销组合：7P’S 表10-3 P420
6. 顾客满意战略的主要内容: 7点 P429
物流中级中的英语名词
1、物流管理 logistics management
2、库存 inventory
3、装卸 loading and unloading
4、配送 distribution
5、拣选 order picking
6、收货区 receiving space
7、集装箱货运站 container freight station(CFS)
8、国际多式联运 international through railway transport
9、报关 customs declaration
10、业务外包 outsourcing
11、物流 logistics
12、储存 storing
13、订货处理周期 order cycle time
14、包装 package/packaging
15、直接换装（越库储存） cross docking
16、配送中心 Distribution center
17、流通加工 distribution processing
18、保税仓库 boned warehouse
19、叉车 fork lift truck
20、国际货运代理 international freight forwarding agent
