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2015年自考人力资源管理复习辅导笔记（五）

发布时间：2012/8/4 15:45:48 来源：城市网学院编辑：admin

　　工作分析的方法与流程

观察法	适用与工作过程和结果容易观察的工作（霍桑效应：一旦观察对象得知他们正处于被观察地位的时候，他们的工作表现会比平常要好）	不适用于智力活动为主的工作、周期长、非标准化的工作、户外工作、高中管理人员的工作	原则：稳定、信任、隐蔽、详尽、代表性、沟通原则
访谈法	通过分析人员与任职人员的谈话来收集工作信息，可以选择一对一的形式，也可以采用集体访谈的形式。	内容：工作设置目的、工作内容、工作性质与范围、任职者的责任等。	原则：尊重、互动、倾听优点：了解深入、信息详细缺点：员工在回答时可能会扭曲信息
问卷法	从内容划分：职位定向问卷（强调工作本身的内容、条件和产出）；人员定向问卷（了解工作人员的工作行为和任职资格）从形式上划分：开放式、封闭式	优点：可以面面俱到，在短时间内收集大量信息；比较规范化、数量化、成本低；工作人员容易接受	缺点：调查难以深入；受问卷设计水平影响较大、不易获得深层次信息、不易唤起员工兴趣等。
写实法	工作日志法：要求任职者在一段时间内用工作日记的方式详细记录一切活动，然后运用这些材料进行工作分析的过程。	对高水平、复杂的工作分析，比较经济有效。
写实法	主管人员分析法：直接主管来记录和分析。	一般需结合工作日志法
参与法	工作分析人员亲自参与	一般难以实施

　　1、工作分析的方法

　　【例题】小万在销售部门工作，他经常按标准格式及时详细记录自己工作的内容与感受，然后在此基础上进行综合分析。小万的这种做法属于工作分析的（）

　　A.参与法 B.观察法

　　C.写实法 D.主管人员分析法

　　【答案】C

　　【解析】写实法中的工作日志法：要求任职者在一段时间内用工作日记的方式详细记录一切活动，然后运用这些材料进行工作分析的过程。所以，答案选C

　　【例题】在工作分析中，集中于了解工作人员的工作行为和任职资格等方面的问卷称为（）

　　A.人员定向问卷 B.职位定向问卷

　　C.结构式问卷 D.开放式问卷

　　【答案】A

　　【解析】问卷法从内容划分：职位定向问卷是强调工作本身的内容、条件和产出;人员定向问卷是了解工作人员的工作行为和任职资格。所以，答案选A。

　　（一）工作分析流程

　　准备阶段——收集信息阶段——分析阶段（核心部分）——描述阶段（编制职位说明书）——运用阶段

　　（二）结构化工作分析方法

　　1、最大的特点是：可以利用计算机来对工作的信息进行定量分析（单选题）

　　2、职位分析问卷法（PAQ）

　　职位分析问卷法的评分标准：（多选题）

　　信息使用度、耗费时间、适用性、对工作的重要程度、发生的可能性、特殊计分

　　3、美国劳工部功过分析程序

　　4、功能性工作分析法