2015年商务师专业知识：影响市场行为的因素
发布时间：2012/9/16 19:00:32 来源：城市网学院 编辑：admin
一、影响市场行为的内在因素
（2007年试题）
影响消费者市场行为的内在因素主要是指消费者的（ D ）因素。
A、经济 B、社会
C、文化 D、心理
（一）消费者动机
（二）个性——是个体在面临相似情况时做出特有反应的倾向
（三）知觉——人们对客观事物各个属性之间进行有机的联系，综合反映客观事物的过程。
1、知觉的选择过程
2、知觉的组织过程
3、知觉的解释过程
（四）学习
1、经典条件反射理论：强调刺激——反应之间的关系，而不是学习的过程
2、工具性条件反射理论：在某一刺激条件下，由于个体自发的反应带来的结果，导致反应强度增加，并与某一刺激建立了新的关系的过程。
3、认知理论：强调消费者学习中的思维过程。
（五）态度：态度是预测个体行为的重要指标
1、认知因素——对态度对象的评价
2、情感因素——对客观事物的感情体验
3、意向因素——对态度对象做出某种反应的倾向。
二、影响市场行为的外部环境
（一）参照群体
1、 定义——个人在进行消费活动时，确定自己的判断、信念和行为时用作参考的那类群体。
2、 参照群体对消费的影响方式：
1） 信息性影响
2） 规范性影响
3） 价值表现影响
（二）家庭
（三）社会阶层
社会阶层的特征：
1、社会阶层具有有界性、有序性、互斥性、穷尽性和影响性
2、社会阶层影响获取资源的机会
3、社会阶层对情趣和生活方式有影响
4、是一种生存状态。
（四）文化及亚文化
文化的特征：
1、民族性
2、借鉴性
3、发展性
