2015年商务师专业知识：领导的性质
发布时间：2012/9/16 19:03:54 来源：城市网学院 编辑：admin
一、领导的性质
1、领导可以定义为激励和引导人们去实现组织目标的过程。领导是一种影响，是人们施加影响的一种艺术过程。领导者是实施领导的人，是利用影响力带领人们实现组织目标的人。
2、领导者影响力的城市网
美国管理学者弗兰奇和雷文认为，领导者的影响力（或权力）的城市网可分为五种：
1.强制权
2.奖励权
3.法定权
4.专长权
5.个人影响权
在上述五种权力中，强制权、奖励权和法定权属于职位权力，而专长权和个人影响权则是由个人的才干、素养等决定的。
（2007年试题）
在领导者影响力中职位权力包括（ ABE ）
A、强制权 B、奖励权
C、专长权 D、个人影响权
E、法定权
3、领导的作用
领导的作用主要有以下三个方面：
1.指挥作用
2.激励作用
3.协调作用
二、 激励及相关理论
（一）、需求层次理论
需求层次理论是由美国心理学家和行为科学家马斯洛提出来的。该理论是研究组织激励时应用最广泛的理论之一。马斯洛认为，人有一系列复杂的需要，按其优先次序可分成五个层次：
1.生理的需要
指人们对维持生活所必需的各种物质资料的需要，如空气。食物、水、房屋等。这是最低等、最基本的需要。
2.安全的需要
安全需要是人们对人身安全、生活稳定以及免遭威胁、痛苦和危险的需求。如人们希望生活有保障，拥有医疗保险、退休保障、失业保险等。
3.社交的需要
人们一般都有与人交往、和大家保持和谐关系、付出和得到友情的需要。
4.尊重的需要
尊重的需要包括自尊和被他人尊重两个方面。人们都有自尊心、自信心、成就感等方面的需要，并希望别人接受他们，承认他们。
5.自我实现的需要
这是最高层次的需要。自我实现是指人们充分发挥自己的潜能，实现自我。
（二）双因素理论
赫茨伯格的双因素理论，又称“激励因素一保健因素理论”。
1、激励因素和保健因素
经过调查发现，使员工感到满意的往往是属于工作本身或工作内容方面的，包括工作本身、对工作的认可、成就和责任、上级的赏识、提拔等。赫茨伯格称之为激励因素，可以直接产生激励员工的效果；而导致不满意的因素往往可以归结为工作环境或工作关系方面的，如公司的政策与管理、工作条件、人际关系。报酬、工作监督等，被称之为保健因素。保健因素不能起到直接激励员工的作用，但可以消除员工的不满情绪。
赫茨伯格理论反驳了传统的满意和不满意观点，认为满意和不满意并非是共存于单一的连续体中，而是截然分开的，一个人可以同时感到满意和不满意，同时说明报酬和人际关系等保健因素并不能影响人们对工作的满意程度，而只有与工作直接相关的激励因素才能使人们真正达到满意。
（2006年试题）
根据赫茨伯格的双因素理论，属于保健因素的是（ A ）
A、工作条件 B、提拔
C、成就 D、工作本身
2、贡献和不足
双因素理论强调，调动员工的积极性，不仅要注重一定的物质条件和工作环境等因素，更应注意对员工的工作成就给予认可和表扬，从精神上进行鼓励，并为他们提供成长和发展的机会，赋予他们具有挑战性的工具，激发他们的工作积极性。
关于双因素理论的不足，一种批评意见认为赫茨伯格所调查的对象和提问的方式决定了其结论的局限性。首先他调查的是代表当时美国高薪阶层的工程和会计师，所谓保健因素对他们的激励作用不大。其次，他采用的提问方式是“什么原因使你喜欢干你的工作？”和“什么原因使你不喜欢干你的工作？”这种方式的提问使人们倾向于做出一种合乎习惯的回答。人们总是把好的结果归功于自己，而将不良结果归因于其他的人或因素。
另外的批评意见怀疑满意和不满意非连续作的观点。研究发现，有些因素既能导致满意，也能导致不满意。还有一些研究发现激励因素有时也会引起不满，而保健却能导致满意。
（三）其他激励理论
1、X理论与Y理论
美国麻省理工大学的麦格雷戈提出了有关人性的两种相反的观点，即X理论和Y理论。管理者根据这一理论中有关人性的假设来确立其处理员工关系的方式。X理论的要点如下：
（1）员工天性是懒惰的，尽量逃避工作。
（2）员工以自我为中心，不关心组织。
（3）员工缺乏进取心，安于现状。
（4）员工不愿意承担责任。宁可被领导。
与以上消极的人性观点相对比，Y理论假设：
（1）员工善于在工作中运用脑力和体力，视工作为娱乐和休息。
（2）员工自觉地参与工作任务，在实现工作目标过程中自我控制和自我指导。
（3）员工一般愿意承担工作任务，有时甚至会主动寻求任务。绝大多数员工具有正确决策和解决问题的能力。
麦格雷戈认为，要想使企业达到和谐和提高效率，就不能以X理论为管理的指导思想，而应以更加实际有效的Y理论来取代之。
2、期望理论
期望理论是美国心理学家弗鲁姆提出来的。其基本观点是：人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，才会被激励起来去做某些事情以达这个目标。用公式表示就是：激励力=效价*期望值
由公式可以看出，员工受到的激励强度是效价与期望值的乘积。如果二者都为零，则激励强度也为零。如果某人很希望达到某种结果（高效价），但他却不认为他有足够的能力达到这个目标（低期望），则取得的激励动力也低。因此主管人员要想提高员工受到的激励强度，就必须从提高员工对某一成果的偏好程度和帮助他们提高期望值两方面入手。
3、公平理论
公平理论是由美国的亚当斯提出的，其目的是用来研究人们对其劳动付出和得到的回报之间平衡关系的认识以及报酬分配的公平性对员工的激励作用。
公平理论认为，员工的工作动机，不仅仅受到他们所得绝对报酬的影响，更重要的受到相对报酬的影响。即一个人关心他所得报酬的绝对值，而且也关心与他人进行比较时得到的相对值。人们都倾向于将自己的报酬和投人与他人相比相等，则感到公平、合理；如果发现比较结果不一致，就会产生不公平的感觉，并试图采取各种相应的行为来恢复公平。
由于不公平的感觉可以导致人们的内心紧张，为了降低紧张程度和减少不公平的感觉，人们就会采取各种行为来缓解它。人们可能提高或降低自己的投人，直到一个可能公平的水平，如感觉报酬不足时人们会降低他们的产品数量，缩短工作时间，迟到等等。而感到报酬超额时人们可能会提高工作的数量和质量，完成额外的工作任务等。人们也可能改变他们的收益水平来取得公平，如要求加薪、改善工作条件等。
正因为公平是人们的一种主观感受，所以人们也可以通过曲解自己的感受来实现公平。例如，感到报酬不公平的人们可以曲解他们工作的难度（自己的这项工作其实非常简单）或者试图提高自己的工作重要性（这项工作的确非常重要），以此来获得精神上的平衡。
三、激励方式
（一）激励的基本方法
1.物质激励与精神激励
物质激励是指通过满足员工的物质方面的需求，如采用增加工资、发奖金等形式刺激员工努力工作。物质激励是激励的最基本方式。
精神激励是指对员工的精神需要加以满足，如经常表扬员工，对他们的工作成绩予以肯定，提升等。
2.正强化激励与负强化激励
正强化——当一个人的行为表现符合组织的期望时，通过表扬或奖励的方式来表示认可，从而强化这种行为。
负强化——对与组织期望不一致的行为进行批评或惩罚，从而抑制这种行为的再次发生，就是负强化。
3.整体激励与个别激励
整体激励——通过组织内的公平，可消除员工的不满情绪，通过充分的放松，可激励员工自主决策，自我管理，提高组织的整体效率。
个别激励——每个员工都是有差别的，需求各有不同，因此要针对不同的人采取不同的激励方法，使每个员工的独特需求与一定的激励方法相结合，真正达到激励的目标。
4 内在激励与外部激励
内在激励——通过启发诱导的方式，培养人们的自觉意识，形成某种观念，并在这种观念的支配下，激发人民的积极动机，产生组织期望的行为。
外部激励——采取外部措施对员工进行激励。外部措施通常以规章制度、奖惩措施的形式表现，具有一定的强制性。
（二）几种激励方式
1.报酬激励
报酬激励是最常用的一种物质激励手段。用增加报酬的形式对员工的积极行为予以表彰，从而刺激员工为实现目标而努力工作。增加员工报酬可以采用多种形式，如加薪、发奖金、提高福利水平等。
2.目标激励
目标激励是指通过设定一定的目标，促使员工按照目标的要求采取适当的行动。任何企业都有自己的经营目标，每个人又在企业整体目标的指引下设定个人的行动目标，通过个人目标的完成而实现企业的目标。这一方面满足了个人目标实现而带来的自我价值实现，另一方面通过企业目标与个人目标的结合，使个人的价值充分体现出来，产生巨大的激励作用。
3.领导激励
领导激励，是指通过领导的表率作用而产生的激励效果。领导在企业员工的心目中常常是行为的指引者。领导如果能够做到廉洁自律，吃苦在前，谦虚民主，就可能鼓舞广大员工的士气，激励他们为实现企业目标而奋斗。
4.公平激励
公平激励是指在企业员工的各种待遇上，公平对待每一个员工而产生的激励作用。根据员工的实际劳动成果给予相应的待遇，多劳多得，使企业形成一个公平合理的环境，使每一个员工在其中受到激励而多做贡献。
5.认同激励
认同激励，是指领导认同员工的成绩而对员工产生的激励作用。人们取得成绩后得到大家的认可，尤其是得到领导的承认，会使他信心倍增，产生很大的激励效果。这种激励方式对领导来说非常容易做，但要随时注意到员工的成绩并及时给予表扬，才能取得好的效果。
6.强化激励
强化激励是通过奖励合理行为或惩罚不合理行为来强化人们的正面行为和抑制反面行为，从而达到激励的效果。通过奖励强化人们的合理行为，即从正面引导，可以使人们为得到奖励而产生实施符合规范行为的动机；相反，由于受到处罚，人们受到激励而会自觉遵守规范。
7.成就激励
成就作为一种基本需求是许多动机和行为的基础。人们面临挑战，总能激发起斗志，焕发潜能，为取得成功而付出不懈的努力。有时任务本身就能激励员工。所以，赋予员工以挑战性的工作任务，激发他们的成就欲，可以起到很好的激励效果。
