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2015跟单员理论知识辅导：客户管理（3）

发布时间：2013/1/23 18:38:54 来源：城市网学院编辑：admin

    客户信息收集的方法
    1.统计资料法。
    2.观察法。
    3.会议现场收集法。
    4.阅读法。
    5.视听法。
    6.多向沟通法。
    7.聘请法。
    8.购买法。
    9.加工法。
    10.网络收集法。
    11.数据库收集法。
    处理客户投诉的要点
    处理客户的投诉，对客户表示同情、道歉，只是礼节上的需要，客户投诉的主要目的还是要求对投诉作出妥善的处理。所以处理客户的问题是最重要的一环，其中答复对方的解决方案又是最关键的步骤。最终的答复方案应当做到明快、诚恳、稳妥。