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2015年外贸跟单员考试重要考点:客户服务技巧
发布时间：2013/5/21 17:18:46 来源：www.xue.net 编辑：eugene

　　跟单员的客户服务技巧

　　(1) 客户投诉的处理

　　了解：处理客户投诉的流程;

　　掌握：处理客户投诉的方法、要点及表格制作

　　(2) 客户信息的收集

　　了解：客户信息的内容、收集的途经、方法和规范

　　掌握：统计资料法和观察法两种收集方法

　　(3)客户的分类整理

　　了解：客户的汇总和分类

　　掌握：客户分类整理的四条基本原则

　　(4)客户的联络跟踪

　　了解：客户的联络与拜访的专门技巧

　　掌握：客户的跟踪方法

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