一、单选题(在以下各题所给出的4个选项中，只有1个选项符合题目要求，请将正确选项的代码填入括号内。)

　　1. 银行营销机构的组织形式不包括( )。

　　A.直线职能制

　　B.事业部制

　　C.有限合伙制

　　D.矩阵制

　　2. 下列各项不属于客户经理的工作内容的是( )。

　　A.为客户服务

　　B.风险防范

　　C.营销控制

　　D.刺激市场需求

　　3. 银行营销组织的主要职能不包括( )。

　　A.组织设计

　　B.人员配备

　　C.组织运行

　　D.会计核算

　　4. 商业银行向客户提供的全部公司信贷产品的有机组合称为( )。

　　A.产品项目

　　B.产品类型

　　C.产品线

　　D.产品组合

　　5. 竞争者对新产品的影响和排挤较小时，银行可以采取( )，吸引对价格不太敏感的客户。

　　A.薄利多销定价策略

　　B.高额定价策略

　　C.关系定价策略

　　D.渗透定价策略

　　6. 下列不属于组合营销渠道策略的是( )。

　　A.营销渠道与促销相结合

　　B.营销渠道与产品生产相结合

　　C.营销渠道与营销理论相结合

　　D.营销渠道与销售环节相结合

　　7.在价格领导模型中，贷款利率不包括( )。

　　A.优惠利率

　　B.借款人支付的违约风险溢价

　　C.长期贷款借款人支付的期限风险溢价

　　D.小额贷款借款人支付的沟通成本溢价

　　8.银行为了与客户保持长期稳定关系，可以采取( )。

　　A.薄利多销定价策略

　　B.高额定价策略

　　C.关系定价策略

　　D.渗透定价策略

　　9.( )是指应银行要求，借款人在银行保持一定数量的活期存款和低利率定期存款。

　　A.隐含价格

　　B.贷款承诺费

　　C.贷款利率

　　D.补偿余额

　　10.在成本加成定价法中，贷款利率不包括( )。

　　A.筹集可贷资金的成本

　　B.银行非资金性的营业成本

　　C.银行对贷款违约风险所要求的补偿

　　D.大额贷款借款人支付的期限风险溢价

　　二、多选题(在以下各题所给出的5个选项中，至少有2个选项符合题目要求，请将正确选项的代码填入括号内。)

　　1. 银行的促销方式主要包括( )。

　　A.广告

　　B.人员促销

　　C.公共宣传

　　D.公共关系

　　E.销售促进

　　2. 在成本加成定价法中，贷款利率的组成部分包括( )。

　　A.筹集可贷资金的成本

　　B.银行非资金性的营业成本

　　C.银行对战略风险所要求的补偿

　　D.银行对贷款违约风险所要求的补偿

　　E.每笔贷款的预期利润

　　3. 贷款价格的构成包括( )。

　　A.贷款利率

　　B.贷款承诺费

　　C.贷款本金

　　D.补偿余额

　　E.隐含价格

　　4. 下列关于产品生命周期策略的说法，正确的有( )。

　　A.在介绍期，银行要花费大量资金来做广告宣传

　　B.在成长期，研制费用可以减少

　　C.在成熟期，银行的利润较稳定

　　D.在成熟期，价格战与促销战愈演愈烈

　　E.在衰退期，银行利润日益减少

　　5. 下列关于商业银行产品组合策略的说法，正确的有( )。

　　A.采取全线全面型策略的银行必须有能力满足整个市场的需求

　　B.市场专业型策略强调产品组合的深度

　　C.市场专业型策略产品组合的深度一般较小

　　D.产品线专业型策略强调产品组合的宽度和关联性

　　E.特殊产品专业型策略的产品组合宽度极小，深度不大，但关联性极强

　　6. 下列关于产品组合宽度、深度和关联性的说法，正确的有( )。

　　A.产品组合的宽度是指产品大类的数量或服务的种类

　　B.银行每条产品线拥有的产品项目越少，其产品组合宽度就越小

　　C.产品组合的深度是指银行经营的每条产品线内所包含的产品项目的数量

　　D.银行拥有的产品线越多，其产品组合深度就越大

　　E.产品组合的关联性是指银行所有的产品线之间的相关程度或密切程度

　　7.与一般工商业企业相比，银行提供的信贷产品和服务的特点包括( )。

　　A.公司信贷产品是无形的

　　B.公司信贷产品和银行的全面运作分不开

　　C.对于同一种类的公司信贷产品，不同银行提供的服务质量相同

　　D.公司信贷产品易被竞争对手模仿

　　E.公司信贷产品是其服务项目的动力引擎

　　8.商业银行对公司信贷客户市场按区域进行细分，主要考虑客户所在地区的( )。

　　A.市场密度

　　B.交通便利程度

　　C.整体教育水平

　　D.经济发达程度

　　E.性别比例

　　9.银行公司信贷产品的市场定位过程涉及的步骤包括( )。

　　A.产品设计

　　B.识别重要属性

　　C.制作定位图

　　D.定位选择

　　E.执行定位

　　10.下列符合选择目标市场的要求的有( )。

　　A.有比较通畅的销售渠道

　　B.对一定的公司信贷产品有足够的购买力，并能保持稳定

　　C.竞争者较少或相对实力较弱

　　D.以后能够建立有效地获取信息的网络

　　E.需求变化的方向与银行公司信贷产品的创新与开发的方向不一致

　　三、判断题(请判断以下各题的对错，正确的用“√”表示，错误的用“×”表示。)

　　1. 在产品生命周期的不同阶段，产品的市场占有率、盈利情况等都是不一样的，银行有必要在信贷产品不同的生命周期阶段采取不同的营销策略。 ( )

　　2. 银团贷款属于合作营销。 ( )

　　3. 由一家或几家银行在同一贷款协议中按照商定的条件向同一信贷客户提供信贷产品的银团贷款也可以看作合作营销的一种形式。 ( )

　　4. 客户经理制是以市场和客户为中心的业务组织管理架构。 ( )

　　5. 目前，电子银行营销已经成为银行最重要的营销渠道。 ( )

　　6. 在资金来源结构变化，尤其是市场利率变化的条件下，以资金平均成本作为新贷款定价的基础较为合适。 ( )

　　7.银行内部资源分析中的“财务实力”主要分析银行目前所具有的各种物质支持能否满足未来营销活动的需要。 ( )

　　8. 对银行产品的定价目标就是实现利润的转化。 ( )

　　9. 商业银行每条产品线拥有的产品项目越多，其产品组合的宽度越大。 ( )

　　10.由于公司信贷产品的同构性越来越强，银行要维持一种产品的竞争优势只能通过市场争夺。( )

　　一、单选题

　　1. C [解析]银行公司信贷营销组织的形式多种多样，概括地说有直线职能制、矩阵制、事业部制。故A、B、D选项不符合题意。有限合伙制是《合伙企业法》规定的一种合伙企业制度，不是银行营销机构的组织形式。故本题应选C。2. C[解析]客户经理制是指商业银行的营销人员与客户，特别是重点客户，建立一种明确、稳定和长期的服务对应关系。客户经理的工作目标就是全面把握服务对象的整体信息和需求，在控制和防范风险的前提下，组织全行有关部门共同设计，并对其实施全方位金融服务方案。故本题应选C。

　　3. D[解析]银行营销组织是银行从事营销管理活动的载体，包括对营销组织结构和营销组织行为的分析和研究，主要包括以下职能：组织设计、人员配备、组织运行。故A、B、C选项不符合题意。会计核算是银行会计部门的职能，故本题应选D。

　　4.D[解析]商业银行向客户提供的全部公司信贷产品的有机组合为产品组合。A项产品项目是某个特定的个体银行产品;B项产品类型是产品线中各种可能的种类;C项产品线是组合中高度相关的一组产品。故本题应选D。

　　5. B[解析]竞争者对新产品的影响和排挤较小时，银行可以采取高额定价策略，吸引对价格不。太敏感的客户。故本题应选B。

　　6. C[解析]组合营销渠道策略是指将银行渠道策略与其他营销策略相结合，以更好地开展产品的销售活动。这种策略又分为：①营销渠道与产品生产相结合的策略;②营销渠道与销售环节相结合的策略;③营销渠道与促销相结合的策略。故本题应选C。

　　7. D[解析]在价格领导模型中，贷款利率通常由三部分构成：(1)优惠利率;(2)借款人支付的违约风险溢价;(3)长期贷款借款人支付的期限风险溢价。故A、B、C选项不符合题意，D选项符合题意。

　　故本题应选D。

　　8. C[解析]关系定价策略就是把一揽子服务打包定价，对很多服务项目给予价格优惠，从而吸引客户，从客户其他的业务中获得补贴。银行采用这种策略可以保持与客户的长期稳定关系，客户享受的服务越全面、种类越多，他们对银行的依赖程度就越高。故本题应选C。

　　9. D[解析]补偿余额是指应银行要求，借款人在银行保持一定数量的活期存款和低利率定期存款。故本题应选D。

　　10.D[解析]成本加成定价法下，贷款利率包括4部分：筹集可贷资金的成本、银行非资金性的营业成本、银行对贷款违约风险所要求的补偿以及预期利润水平。故本题应选D。

　　二、多选题

　　1. ABCDE[解析]银行的促销方式主要有四种：广告、人员促销、公共宣传和公共关系、销售促进。A、B、C、D、E选项均符合题意。故本题应选ABCDE。

　　2. ABDE[解析]成本是定价的基础，在给企业贷款时，价格制定者要考虑筹集资金的成本和营业成本。在考虑成本的基础上，对贷款作出客户可以接受、银行有利可图的价格，主要包括：①筹集可贷资金的成本。②银行非资金性的营业成本。③银行对贷款违约风险所要求的补偿。④要为银行股东提供一定的资本收益，就必须考虑的每笔贷款的预期利润水平。故本题应选ABDE。

　　3. ABDE[解析]一般来讲，贷款价格的构成包括贷款利率、贷款承诺费、补偿余额和隐含价格。故本题应选ABDE。

　　4. ABCDE[解析]介绍期是指银行产品投入市场的初期，即试销阶段。这一阶段的特点是：客户对银行产品不怎么了解，购买欲望不大，银行要花费大量资金来做广告宣传。成长期是指银行产品通过试销打开销路，转入成批生产和扩大销售的阶段，这一阶段的特点是：银行产品已基本定型，研制费用可以减少;客户对产品已有一定的了解，银行的广告费用略有下降;产品销售量呈现迅速上升的态势，银行利润不断增加。成熟期是指银行产品在市场上的销售已达到饱和的时期，这一阶段的特点是：银行产品已被客户广泛接受，销售量的增长出现下降趋势。衰退期是指银行产品已滞销并趋于淘汰的时期。这个阶段的特点是：市场上出现了大量的替代产品，许多客户减少了对老产品的使用，产品销售量急剧下降，价格也大幅下跌，银行利润日益减少。故本题应选ABCDE。

　　5. ACE[解析]全线全面型是指商业银行尽量向自己业务范围内的所有顾客提供所需的产品，采取该种策略的银行必须有能力满足整个市场的需求，故A选项说法正确。市场专业型是指商业银行着眼于向某专业市场提供其所需要的各种产品，这种策略强调的是产品组合的广度和关联性，产品组合的深度一般较小。故B选项说法不正确，C选项说法正确。产品线专业型是指商业银行根据自己的专长，专注于某几类产品或服务的提供，并将他们推销给各类客户，这种策略强调的是产品组合的深度和关联性，产品组合的宽度一般较小，故D选项说法不正确。特殊产品专业型是指商业银行根据自己所具备的特殊资源条件和特殊技术专长，专门提供或经营某些具有优越销路的产品或服务项目。这种策略的特点是：产品组合宽度极小，深度不大，但关联性极强，故E选项说法正确。故本题应选ACE。

　　6. ACE [解析]①产品组合宽度。这是指产品组合中不同产品线的数量，即产品大类的数量或服务的种类。②产品组合的深度。这是指银行经营的每条产品线内所包含的产品项目的数量。③产品组合的关联性。产品组合的关联性是指银行所有的产品线之间的相关程度或密切程度。故本题应选ACE。

　　7. ABDE[解析]银行提供的信贷产品和服务与一般工商业企业相比具有其自身特点：(1)无形性。公司信贷产品是触摸不到的，无形的，往往体现为信贷合同等法律文件形式。(2)不可分性。公司信贷产品和银行的全面运作分不开。(3)异质性。对于同一种类的公司信贷产品，不同银行提供的服务质量存在着差异(而不是相同)。(4)易模仿性。公司信贷产品的无形性使制造该产品的时间极短，所以，某产品一问世，很快会被竞争对手所模仿。(5)动力性。公司信贷产品同其他金融产品相比的特点也在于此，小到一笔贸易，大到全球通讯网络的建设，公司信贷产品在其中的作用是一致的，那就是公司信贷产品是其所服务项目的动力引擎。故本题应选ABDE。

　　8. ABCD[解析]商业银行按照区域对公司信贷客户市场进行细分，主要考虑客户所在地区的市场密度、交通便利程度、整体教育水平以及经济发达程度等方面的差异，并将整体市场划分成不同的小市场。故本题应选ABCD。

　　9. BCDE[解析]银行公司信贷产品的市场定位过程包括以下四个步骤：识别重要属性;制作定位图;定位选择;执行定位。故本题应选BCDE。

　　10.ABCD[解析]①目标市场应对一定的公司信贷产品有足够的购买力，并能保持稳定，这样才能保证银行有足够的营业额;②银行公司信贷产品的创新或开发应与目标市场需求变化的方向一致，以便适时地按市场需求变化调整所提供的服务;③目标市场上的竞争者应较少或相对实力较弱，这样银行才能充分发挥本身的资源优势，占领目标市场并取得成功;④在该目标市场，以后能够建立有效地获取信息的网络;⑤要有比较通畅的销售渠道，这样银行的产品或服务才能顺利进入市场。故本题应选ABCD。

　　三、判断题

　　1. √ [解析]银行公司信贷产品投入市场后也会经历一个产生、发展与衰亡的过程，其生命周期可以分为4个阶段：介绍期、成长期、成熟期和衰退期。在每个生命周期的不同阶段，客户对产品的需求是不一样的，银行产品的销售额以及利润额也不相同，因此在各个阶段银行营销有着不同的任务与特点，必须采取不同的产品策略。

　　2. √ [解析]银团贷款是典型的合作营销，是指由一家或几家银行牵头，组织多家银行参加，在同一贷款协议中按商定的条件向同一借款人发放的贷款，又称辛迪加贷款。

　　3. √ [解析]银团贷款是典型的合作营销，合作营销已成为银行开展跨国营销的主要业务拓展方式。

　　4. √ [解析]客户经理制是指商业银行的营销人员与客户，特别是重点客户，建立一种明确、稳定和长期的服务对应关系。客户经理的工作目标就是全面把握服务对象的整体信息和需求，在控制和防范风险的前提下，组织全行有关部门共同设计，并对其实施全方位金融服务方案。推行客户经理制势必打破传统的以产品为导向的组织形式，向以市场和客户为中心的业务组织管理架构转变。

　　5. √ [解析]电子银行的出现，改变了商业银行赖以生存的环境，自助银行、电话银行、手机银行和网上银行等新的金融方式冲击着传统的金融方式和理念，也迫使商业银行在市场营销战略方面进行一系列的调整，构建网络时代的营销战略，以适应网络时代的客户需求和市场竞争的需要。电子银行业务已成为全球银行业服务客户、赢得竞争的高端武器，也是银行市场营销的重要渠道。

　　6.× [解析]资金平均成本是指每一单位的资金所花费的利息、费用额，它不考虑未来利率费用变化后的资金成本变动，主要用来衡量银行过去的经营状况。资金边际成本是指银行每增加一个单位的投资所需花费的利息、费用额。因为它反映的是未来新增资金来源的成本，所以，在资金来源结构变化，尤其是在市场利率变化的条件下，以它作为新贷款定价的基础较为合适。

　　7.× [解析]银行具有充足的资本可以提供有力保障，使经营管理人员的营销计划能够付诸实施，而且具备充足的资金实力，也是在竞争中保持市场地位的保证。

　　8. × [解析]对银行产品的定价，至少有三个目标：产品如何能够被市场和消费者认可;如何扩大市场份额和占有率;利润如何转化，即盈利。

　　9.× [解析]商业银行产品组合宽度以其拥有产品线的多少反映，所以应当是商业银行拥有的产品线越多，其产品组合宽度越大;每条产品线包含产品项目的多少反映了商业银行产品组合的深度，每条产品线内包含产品项越多，商业银行产品组合的深度越大。

　　10.× [解析]在信贷产品同构性较强时，各银行的产品差异不大，此时只能通过增加产品的附加价值来维持一种产品的竞争优势。