2015年二级人力资源管理师考试章节复习讲义(20)
发布时间：2015/4/17 22:01:56 来源：城市网学院 编辑：jim
第四章 绩效管理
第四节 360 度考评方法
360 度考评方法(全视角考评方法)：由考评者的上级、同事、下级和(或)客户(包括内部客户、外部 客户)以及被考评者本人担任考评者，从多个角度对被考评者进行 360 度全方位评价，再通过反馈程序， 达到改变行为，提高绩效等目的的考评方法。
一、360 度考评方法的内涵
360 度考评方法的内涵
上级考评主管评价优点：了解被考评者，比较客观，主管要善用考核结果对下属进行指导
若存在跨部门合作方案，可采用矩阵式的上级评价方式，即每位主管都可以对自己曾经指 导的下属员工进行评价。
同级考评同事评价优点：对被考评者潜质、工作能力、工作态度和工作业绩更了解，更客观
缺点：常常受人际关系状况的影响
若将考评结果用于选拔人才，这种方式往往较能使众人信服。
下属评价下级考评
优点：主管可以清楚地知道自己需要加强那些方面的管理能力，知道自己目前与下属期望之间的落差。
有助于主管管理潜能的开发
客户评价
让客户对员工的服务态度和服务质量进行评价。
对从事服务业、销售业的人员特别重要。
自我评价
优点：有利于员工了解自己的优势，做好职业生涯规划，了解自己的不足，做好自我完善与开发。
缺点：主观性较强，常给予自己较高分数。
考评参与者案例
操作工人绩效
直接主管
目的是培训和开发人才
上级、自我和同事
专业技术人员绩效
主管、自我、下级、同事、其他人
目的是发掘潜力，关系融洽 自我、同事为主，主管为辅
二、360 度考评方法的优缺点
(一)360 度考评方法的优点
1、具有全方位、多角度的特点。
360 度考评的考评者城市网广泛，搜集到的评价信息全面，得到的评价结果较科学、客观，误差较小。
2、考虑的不仅仅是工作产出，还考虑深层次的胜任特征。
胜任特征：能将绩效优秀者与绩效一般者区分开来的个体潜在的深层次特征。
3 有助于强化企业核心价值观，增强企业的竞争优势，建立更为和谐的工作关系。 能够帮助管理者发现并解决问题; 能够防止被考评者只追求某项业务指标完成的短期行为。
4、采用匿名评价方式。
消除了考评者的顾虑，使其能够客观地进行评价，保证了评价结果的有效性。
5、充分尊重组织成员的意见。
有助于组织创造更好的工作气氛，从而激发组织成员的创新性。
6、加强了管理者与组织员工的双向交流，提高了组织成员的参与性。 组织成员的充分参与可以提高组织成员的组织公平感(包括制度公平、结果或分配公平、程序公平和人 际关系公平)，进而提高组织成员的工作满意度，降低员工流失率。
7、促进员工个人发展。
360 度考评的反馈结果，通常包括专门的职业生涯规划指导建议。
(二)360 度考评方法的缺点
1、侧重于综合评价，定性评价比重较大，定量的业绩评价较少。
2、信息城市网渠道广，但是从不同渠道得来的并非总是一致的。
3、信息收集渠道多，增加了收集和处理数据的成本。
4、在实施 360 度考评过程中，如果处理不当，可能会在组织内造成紧张气氛，影响组织成员的工作积 极性，甚至带来企业文化震荡、组织成员忠诚度下降等现象。
