一,导游服务规范试题
　　1, 导游的发展经历了哪几个时期
　　答:古代导游萌芽时期,近代导游产生时期,现代导游发展时期
　　2,在西方什么时期旅行活动达到古代全盛时期(B)
　　答:A,古希腊时期 B,罗马帝国时期 C,中世纪 D,文艺复兴时期
　　3,近代导游产生时期开始于什么时间 (B)
　　答:A,18世纪 B,19世纪C,第二次世界大战后
　　4,旅游一词在什么时期问世 (B)
　　答:A,古代导游萌芽时期 B,近代导游产生时期 C,现代导游发展时期
　　5,世界上第一家旅行社于哪一年成立 (A)
　　答:A,1845年 B,1865年C,1872年D,1915年
　　6,谁创办了世界上第一家旅行社
　　答:托马斯?库克
　　7,英国通济隆旅游公司的前身是哪家旅行社
　　答:托马斯?库克父子旅行社
　　8,世界上首次环球旅行是由谁组织的
　　答:托马斯?库克
　　9,世界上首次环球旅行进行了多少天 (C)
　　答:A,80天 B,100天C,222天D,360天
　　10,中国人创立的第一家旅游机构在哪一年成立 (B)
　　答:A,1845年 B,1915年 C,1923年 D,1927年
　　11,中国人创立的第一家旅游机构是什么
　　答:上海商业储蓄银行的旅行部
　　12,上海商业储蓄银行旅行部的创办人是谁
　　答:陈光普
　　13,中国旅行社诞生于哪一年(D)
　　答:A,1845年 B,1915年 C,1923年 D,1927年
　　14,推动导游工作内容由单一向综合发展变化的因素是什么
　　答:1,旅游者需求的变化 2,旅行社提高经济效益的需要
　　15,导游工作社会属性的发展特征是什么
　　答:从非职业性发展为职业性,并出现兼职导游人员
　　16,导游工作类型的发展特征是什么
　　答:从单纯地依靠导游人员的体能,讲解导游,发展到体能,讲解导游与物化导游相结合
　　17,导游的基本含义是什么 P7
　　答:导游包含两层含义:一是以动词出现的,指引导游览活动;二是以名词出现的,指从事导游工作的人员.
　　18,什么是导游工作
　　答:导游工作是导游人员作为旅行社的代表,接待或陪同旅游者旅行,游览,按照组团合同
　　或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务.
　　19,现代导游工作的方式大致可分为哪两类
　　答:图文声像导游方式(也称物化导游方式)和实地口语导游方式(也称讲解导游方式)
　　20,就导游主体来说,导游工作内容由哪几部分组成
　　答:导游讲解服务,旅行生活服务,交通服务
　　21,导游讲解服务包括哪些内容
　　答:途中导游,现场导游讲解,座谈访问
　　22, 导游工作具有哪些性质
　　答:服务性,文化性,社会性,经济性,涉外性
　　23, 导游工作在旅游服务中具有何种地位
　　答:1,导游服务是旅游接待服务的核心和纽带 2,旅游者需要导游人员 3,导游服务质量决定整个服务质量的高低
　　24, 导游工作有何政治作用
　　答:1,宣传中国 2,了解外国 3,当好民间大使
　　25, 导游工作有何经济作用
　　答:1,优质服务,直接创收 2,科学安排,节约开支 3,因势利导,促销商品 4,间接招徕,扩大客流 5,牵线搭桥,促进交流
　　26, 导游工作的原则有哪些
　　答:1,宾客至上原则 2,等距离交往原则 3,规范化服务与个性化服务相结合原则 4,履行合同原则 5,合理而可能的原则 6,AIDA原则
　　27,什么是旅游服务的座右铭(A)
　　答:A,宾客至上 B,等距离交往 C,经济创收 D,个性化服务
　　28,导游人员的概念是什么
　　答:所谓导游人员是指依照《导游人员管理条理》的规定取得导游证,接受旅行社委派,为旅游者提供向导,讲解及其他服务的人员.
　　29,(多选题)对旅行者来说,导游人员是( A B C D ).
　　答:A,旅游活动的组织协调者 B,通晓旅游目的地各方面的人
　　C,各种问题的解答者 D,游客在浏览地的导师
　　30,我国导游人员按等级可分为哪几类
　　答:初级导游人员,中级导游人员,高级导游人员,特级导游人员