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2015年导游资格考试《导游业务》讲义第十章（8）
发布时间：2015/4/26 10:18:48 来源：城市网学院 编辑：jim
　　(一) 赔偿主体及责任的承担
　　1. 在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的→可以向销售者要求赔偿。
　　2. 因旅游服务产品缺陷造成人身、财产损害的→可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。
　　3. 在接受服务时，其合法权益受到损害的→可以向服务者要求赔偿。
　　侵权人应当给予受害旅游者损害赔偿和精神赔偿，以维护其合法权益。
　　旅游投诉及处理：
　　一. 旅游者投诉的相关知识
　　二. 旅游者投诉心理
　　三. 旅游者投诉的处理
　　四. 被投诉者的义务和权利
　　(一) 义务：
　　(二) 权利：

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