2015年导游资格考试《导游业务》讲义第十章（7）
发布时间：2015/4/26 10:19:13 来源：城市网学院 编辑：jim
三. 旅游者权益的保护
(一) 旅游者权益的国家保护：
① 立法保护：完善的法律法规、政策体系，是国家保护旅游者合法权益的基础和依据。
② 行政保护：旅游行政部门在保护旅游者合法权益方面的具体责任：加强、防止、调查处理、强化、听取。
③ 司法保护：公检法机关应当依法严惩旅游经营者在提供旅游服务产品和服务中侵害旅游者合法权益的违法犯罪行为;审判机关应当采取措施，方便旅游者提起诉讼，并依法及时审理旅游者权益争议的案件。
(二) 消费者组织对旅游者合法权益的保护：①对商品和服务进行社会监督;②保护包括旅游者在内的消费者的合法权益。
(三) 旅游者权益争议的解决途径：
①与经营者协商和解;②请求消费者协会调解;③向有关行政部门申诉;④申请仲裁;⑤向人们法院提起诉讼。
