2015年导游资格考试《导游业务》讲义第十章（2）
发布时间：2015/4/26 10:21:43 来源：城市网学院 编辑：jim
二. 旅游者的权利
(一) 安全保障权
1. 概念和内容：
安全保障权，是指旅游者在购买、使用商品或接受服务时，享有人身、财产安全不受侵犯的权利。内容：安全保障权包括人身安全权和财产安全权。安全保障权是旅游者最基本、最重要的权利。
2. 特点：
①人身、财产安全权特指旅游者在购买、使用旅游服务产品过程中以及接受服务的特定环境下产生的权利;②人身、财产安全权的内容具有广泛性，贯穿于旅游活动的全过程，包括参加旅游活动、就餐、住宿、娱乐、购物和乘坐交通工具等方面;③人身、财产安全权受到损害时，旅游者有权主张法律救济，还有权主动要求经营者提供的旅游产品和服务安全可靠。
3. 旅游经营者保障旅游安全权的义务：①②③④
(二) 知悉真情权
1. 概念：
旅游者在购买、使用旅游服务产品或接受服务时，享有知悉其所购买、使用的旅游服务产品或接受服务的真实情况的权利。旅游者有权要求旅游经营者提供相关情况。
2. 保障：
①旅游经营者应当为旅游者提供有关旅游消费的真实信息，不得做引人误解的虚假宣传;②提供的旅游服务项目应当明码标价、质价相符，不得有价格欺诈行为;③提供有偿服务，应当按照规定出具购物凭证和服务单据。
