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2015年导游资格考试《导游业务》讲义第十章（1）
发布时间：2015/4/26 10:22:09 来源：城市网学院 编辑：jim
　　旅游者的权益
　　一. 概述
　　(一) 消费者：为生活消费需要购买、使用商品或接受服务的个人或单位。(旅游者是属于旅游消费的消费者。)
　　(二) 消费者特征：
　　①消费者的消费属于生活消费;②消费客体是商品或服务;③消费方式包括购买、使用商品和接受服务;④消费主体范围包括公民个人和进行生活消费的单位。
　　(三) 消费者权益保护法：
　　消费者权益保护法是保护消费者的特别法律，消费者的权利和保护措施构成消费者权益保护法的两大核心内容，是消费者包括旅游消费者维护其合法权益的有力法律武器。

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