2015年导游资格考试《导游业务》讲义第八章（10）
发布时间：2015/4/26 10:25:57 来源：城市网学院 编辑：jim
第七节 突发事件的处理
一. 交通事故的预防和处理
(一) 预防：①②③④⑤⑥⑦⑧(P158)
(二) 处理：①立即组织抢救;②保护现场;③立即报告;④做好安抚工作;⑤做好善后工作;⑥书面报告。
二. 治安事故的预防和处理
(一) 预防：
1. 入住饭店后做好提醒工作：①②③(P159);
2. 旅行、游览时导游人员的工作：①②③
(二) 处理：①保护旅游者的安全;②组织抢救;③立即报警;④报告接待旅行社;⑤妥善处理;⑥书面报告。
三. 火灾事故的预防和处理
(一) 预防：①必要提醒;②熟悉饭店安全通道;③牢记火警电话119.
(二) 处理：(饭店失火时的应急措施)
①迅速撤离(火速通知游客、有序疏散、集中旅游者);②设法自救;③报告旅行社;④正确处理善后事宜;⑤书面报告详尽。
(三) 地铁失火自救
四. 旅游者受伤、骨折的预防和处理
(一) 旅游者受伤、骨折的预防：
①提醒旅游者注意安全;②照顾好老人，尽可能让他们走平坦的路;③提醒父母照管好孩子，不要让他们乱跑，以免发生意外。
(二) 旅游者受伤的处理：
擦伤皮肤、流血不多时，可在附近找医疗点，消毒包扎。
被动物咬伤时，应去医院消毒，打破伤风针或狂犬疫苗。
小伤口：简单处理可止血。
较大伤口：采用指压法、包扎法、止血带法。
较重的外伤：进行现场初步处理后应尽快送去医院。
(三) 旅游者骨折的处理：受伤后，忌按摩揉搓，让患者停止活动。
开放性骨折：进行必要的现场处理：设法止血、消毒。
四肢骨折：设法就地取材进行固定。(P161)
脊椎骨折：让伤者平躺在木板上，固定好后才能搬运。拨打120求助。
